क्या मैं UAE में ऑनलाइन खरीदा गया सामान वापस कर सकता/सकती हूँ?

यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप इसे क्यों वापस करना चाहते हैं। UAE उपभोक्ता कानून आपको स्पष्ट अधिकार देता है जब ऑनलाइन खरीदा गया सामान दोषपूर्ण हो या विवरण से मेल न खाता हो। केवल अनिच्छुक (unwanted) सामान के लिए, उसे वापस करने का कोई सामान्य कानूनी अधिकार हमें सत्यापित नहीं हो सका — यहाँ विक्रेता की अपनी वापसी नीति ही लागू होती है।

मुख्य बिंदु:

• दोषपूर्ण या खराब सामान: विक्रेता को वारंटी का पालन करना होगा और वस्तु की मरम्मत करनी होगी, उसे बदलना होगा, या उसका मूल्य वापस करना होगा ^[1]। विक्रेता के अनुबंधों में दोष सामने आने के बाद एक निर्धारित अवधि के भीतर मरम्मत, प्रतिस्थापन या धनवापसी का प्रावधान होना चाहिए, जो कानून के कार्यकारी विनियमन (मंत्रिमंडल निर्णय संख्या 66, वर्ष 2023) के नियमों के तहत है ^[2]।
• "कोई धनवापसी नहीं" की शर्तें कानून को निरस्त नहीं करतीं: अनुबंध या चालान में कोई भी शर्त जो विक्रेता को इन दायित्वों से मुक्त करती हो, शून्य (void) मानी जाती है ^[3]।
• मन बदलना (अप्रयुक्त, बिना दोष के): UAE उपभोक्ता कानून इसके लिए दिनों की कोई निश्चित संख्या निर्धारित नहीं करता। यह विक्रेता की प्रकाशित वापसी नीति पर निर्भर करता है। जहाँ कोई प्लेटफ़ॉर्म वापसी की अवधि प्रदान करता है, वह एक व्यावसायिक वादा है, न कि कोई कानूनी न्यूनतम सीमा। खरीदने से पहले नीति पढ़ें और उसका स्क्रीनशॉट सुरक्षित रखें।
• विक्रेता नीतियों में सामान्य अपवाद: नाशवान वस्तुएँ, स्वच्छता संबंधी वस्तुएँ, विशेष रूप से निर्मित या वैयक्तिकृत वस्तुएँ, और डाउनलोड हो चुकी डिजिटल सामग्री।
• वापसी शिपिंग: मन बदलने की स्थिति में वापसी के लिए, कौन भुगतान करेगा यह विक्रेता की नीति तय करती है। दोषपूर्ण वस्तु के लिए, लागत का मुद्दा अपने वारंटी दावे के हिस्से के रूप में विक्रेता के समक्ष उठाएँ।

यदि विक्रेता ऐसी वापसी से इनकार करता है जिसके आप हकदार हैं, तो अर्थव्यवस्था मंत्रालय के उपभोक्ता संरक्षण विभाग में शिकायत करें, या — दुबई स्थित व्यापारी के मामले में — दुबई अर्थव्यवस्था और पर्यटन विभाग में।

उद्धरण: ^[1] संघीय कानून संख्या 15, वर्ष 2020, उपभोक्ता संरक्षण पर, अनुच्छेद 10 — प्रदाता को वारंटी का पालन करना होगा और वस्तु को बदलना होगा या उसका नकद मूल्य वापस करना होगा (consumer-protection-fl-15-2020 अनुच्छेद 10) ^[2] संघीय कानून संख्या 15, वर्ष 2020, उपभोक्ता संरक्षण पर, अनुच्छेद 15 — कार्यकारी विनियमन द्वारा निर्धारित एक निश्चित अवधि के भीतर मरम्मत, प्रतिस्थापन या प्रतिपूर्ति (consumer-protection-fl-15-2020 अनुच्छेद 15) ^[3] संघीय कानून संख्या 15, वर्ष 2020, उपभोक्ता संरक्षण पर, अनुच्छेद 21 — प्रदाता को उसके दायित्वों से मुक्त करने वाली शर्तें शून्य हैं (consumer-protection-fl-15-2020 अनुच्छेद 21)