بطاقة نول من هيئة الطرق والمواصلات في دبي (RTA): الشراء والشحن والاسترداد (دليل 2025)
إذا كنت تنتقل إلى دبي أو تزورها لأسبوع فقط، فإن بطاقة نول التابعة لهيئة الطرق والمواصلات في دبي (RTA) هي القطعة البلاستيكية الصغيرة التي تقلّك إلى المترو والترام والحافلات العامة وتاكسي المياه، بل وحتى إلى بعض مناطق الوقوف المدفوع التابعة للهيئة. وتدير هيئة الطرق والمواصلات (RTA) المنظومة بأكملها. وفيما يلي ما يهمّ فعلًا — التكاليف والحدود والاستردادات والتفاصيل التي تتجاهلها معظم الأدلة.
إجابة سريعة
بطاقة نول التابعة لهيئة الطرق والمواصلات في دبي هي بطاقة سفر مدفوعة مسبقًا لكل وسائل النقل العام للهيئة. تشتري واحدة من أي محطة مترو، وتشحنها من ماكينات التذاكر أو عبر تطبيق RTA أو Dubai Now، وتمسحها عند الدخول والخروج عند البوابات. توجد أربعة أنواع: الحمراء (ورقية، ليوم واحد)، والفضية (الأكثر شيوعًا، 25 درهمًا مع رصيد 19 درهمًا)، والذهبية (25 درهمًا مع رصيد 19 درهمًا، وضعف الأجرة لمقصورة الدرجة الذهبية)، والشخصية (70 درهمًا، بطاقة هوية بصورة، وتتيح تحميل اشتراك شهري). استرداد الرصيد غير المستخدم ممكن لكنه مزعج. [1][2]
أنواع بطاقة نول الأربعة — اختر النوع المناسب
بصراحة، يبالغ معظم الناس في التفكير في هذا. إذا كنت ستبقى أكثر من ثلاثة أيام، فاشترِ بطاقة فضية. انتهى الأمر.
التذكرة الحمراء. بطاقة ورقية، 2 درهم مقدّمًا. تحمّلها بما يصل إلى 10 رحلات منفردة أو تذكرة يوم. تنتهي صلاحيتها بعد 90 يومًا. مناسبة للسياح الذين يقومون برحلة مترو واحدة من المطار، وغير مجدية لأي شخص آخر لأن أجرة الرحلة الواحدة أعلى من البطاقة الفضية ولا يمكنك المسح للدخول إلى الحافلات دون إعادة الشحن. [1]
بطاقة نول الفضية. 25 درهمًا، منها 19 درهمًا رصيد سفر. صلاحية خمس سنوات. يمكنك الاحتفاظ برصيد يصل إلى 1,000 درهم. وهذه هي البطاقة الافتراضية للمقيمين والزوار طويلي الإقامة. [1][2]
بطاقة نول الذهبية. بالسعر نفسه كالفضية — 25 درهمًا مع رصيد 19 درهمًا — لكنها تتيح لك الركوب في مقصورة الدرجة الذهبية في مقدمة المترو، حيث الأجرة مضاعفة تمامًا. تستحق العناء على الخط الأحمر في ساعات الذروة. وبصراحة، إنه القطار نفسه.
بطاقة نول الشخصية. 70 درهمًا، وتتطلّب صورة وبطاقة هويتك الإماراتية. وهذه هي التي تحتاجها إذا أردت اشتراكًا شهريًا أو سنويًا، أو خصومات الطلبة/كبار السن، أو تخفيض المقيمين على الأجرة. صالحة لخمس سنوات. [1]
التكاليف (2025، منشورة من هيئة الطرق والمواصلات): إصدار الفضية/الذهبية 25 درهمًا (رصيد 19 درهمًا). الشخصية 70 درهمًا (رصيد 20 درهمًا). التذكرة الحمراء 2 درهم. بدل البطاقة الشخصية 25 درهمًا. [1]
أين تشتري وكيف تشحن
تتوفّر في كل محطة مترو مكاتب تذاكر وماكينات خدمة ذاتية. وكذلك في محطات الحافلات الرئيسية — الغبيبة، وميدان الاتحاد، واتصالات. ويمكنك أيضًا اقتناء واحدة من نقاط الدفع المشاركة في كارفور وسبينيس، ومن مراكز سعادة المتعاملين بهيئة الطرق والمواصلات في البرشاء وأم رمول.
تعمل عمليات الشحن بأربع طرق: ماكينات التذاكر (نقدًا أو بالبطاقة)، وتطبيق RTA Smart، وتطبيق Dubai Now، أو عبر إعداد إعادة شحن تلقائية مرتبطة ببطاقتك المصرفية. وإعادة الشحن التلقائية هي الخيار الأمثل إذا كنت تتنقّل يوميًا — اضبطها لتشحن 50 درهمًا حين ينخفض الرصيد دون 10 دراهم، فلن تعلق عند البوابة أبدًا.
انتبه: ترفض الماكينات في برجمان وميدان الاتحاد أحيانًا البطاقات الصادرة من خارج البلاد. احمل معك ورقة 50 درهمًا احتياطية.
ماذا تدفع عنه بطاقة نول التابعة لهيئة الطرق والمواصلات فعلًا
إلى جانب المترو والترام، تعمل البطاقة نفسها على كل حافلة عامة تابعة للهيئة، وعبّارة دبي، وباص المياه، وتاكسي المياه، ومعابر العبرات في بر دبي وديرة. كما تدفع عن الوقوف المدفوع للهيئة — تمسح البطاقة على عدّاد الوقوف بدلًا من إرسال رسالة نصية، مما يوفّر عليك رسوم الرسالة النصية.
تقبل قائمة متنامية من المتاجر خدمة Nol-Pay أيضًا: ماكينات البيع في المحطات، وبعض متاجر زووم للتسوّق السريع، وعدد قليل من المقاهي داخل مباني المترو. لكن لا تحمّل آلاف الدراهم عليها للتسوّق. فرصيد البطاقة محدود بـ 1,000 درهم للفضية/الذهبية و5,000 درهم للشخصية. [1]
تسير الأجرة على نظام المناطق: 3 دراهم داخل منطقة واحدة، و5 دراهم عبر منطقتين، و7.50 درهم لثلاث مناطق أو أكثر (الفضية، الدرجة العادية). والدرجة الذهبية تضاعف ذلك. ويسافر الأطفال دون الخامسة وأصحاب الهمم مجانًا بالبطاقة الصحيحة. [2]
الاستردادات والبطاقات المفقودة والشروط الدقيقة
هنا يخطئ معظم المتعاملين، فاقرأ بعناية.
إذا فقدت بطاقة نول فضية أو ذهبية أو حمراء، فالرصيد يضيع. ولا تردّ هيئة الطرق والمواصلات قيمة البطاقات المجهولة. أما البطاقة الشخصية فمسجّلة ببطاقة هويتك الإماراتية، لذا إذا فقدتها تدفع 25 درهمًا للبدل ويُنقل الرصيد إليها. وهذا وحده سبب كافٍ للترقية إذا كنت تحتفظ بأكثر من 100 درهم على البطاقة. [1]
لاسترداد رصيد غير مستخدم على بطاقة فضية أو ذهبية، تزور مركز سعادة المتعاملين بهيئة الطرق والمواصلات ومعك البطاقة وجواز سفرك أو بطاقة هويتك الإماراتية. يردّون رصيد السفر (لا رسوم إصدار البطاقة البالغة 6 دراهم) نقدًا حتى حدّ معيّن، أو عبر تحويل مصرفي للمبالغ الأكبر. توقّع 20 إلى 30 دقيقة عند المنفذ. ولا تتكبّد عناء المحاولة في المطار وأنت في طريق الخروج — فالأكشاك هناك لا تعالج الاستردادات.
إذا توقّفت بطاقتك عن العمل عند البوابة، يستطيع الموظفون في نافذة خدمة المتعاملين قراءة الشريحة وإما نقل الرصيد إلى بطاقة جديدة أو إصلاح العطل. أحضر بطاقة الهوية. دائمًا.
انتبه: البطاقات الخاملة لأكثر من سنتين قد يُصادَر رصيدها بموجب الشروط المنشورة لهيئة الطرق والمواصلات. إذا كنت ستغادر الإمارات، فاسترد الرصيد قبل الرحيل. [1]
الاشتراكات الشهرية وخصم المقيمين
إذا كنت تتنقّل، فتوقّف عن الدفع لكل رحلة. يكلّف الاشتراك الشهري على بطاقة نول الشخصية 350 درهمًا لكل المناطق، و230 درهمًا لمنطقتين، و140 درهمًا لمنطقة واحدة (الدرجة العادية، تسعير 2025). ويحصل الطلبة على خصم 50% تقريبًا مع بطاقة نول طالب سارية. ويسافر كبار السن (مواطنو الإمارات من سن 60 فأكثر والمقيمون من 65 فأكثر) وأصحاب الهمم مجانًا أو بخصم كبير بنوع البطاقة الصحيح. [2][3]
للحصول على نول الشخصية، اذهب إلى مركز سعادة المتعاملين أو قدّم الطلب عبر تطبيق RTA — ستحتاج إلى صورة واضحة وبطاقة هويتك الإماراتية و70 درهمًا. والمعالجة في اليوم نفسه عند المنفذ، أو من 3 إلى 5 أيام عمل إذا طلبتها عبر التطبيق وأردت إرسالها بالبريد.
ملاحظة واحدة: الاشتراك الشهري قائم على التقويم، لا على 30 يومًا متجدّدًا. وشراؤه في الثامن والعشرين من الشهر هدر للمال.
نصيحة للسياح — وأخرى للمقيمين الجدد
إذا كنت هنا لأقل من أسبوع، فإن خيار تذكرة اليوم على التذكرة الحمراء (20 درهمًا) عادةً ما يكون أرخص من شراء بطاقة فضية واستردادها. أما إذا كنت ستبقى شهرًا أو أكثر، فاتجه مباشرةً إلى نول الشخصية — فتخفيض المقيمين على بعض الأجور، مقترنًا بعدم خسارة الرصيد عند السرقة، يغطّي مبلغ الـ 70 درهمًا في غضون أسابيع.
للمنازعات الأطول — أجرة احتُسبت خطأً، أو استرداد مرفوض، أو مخالفة مرتبطة بحساب نول الخاص بك — يمرّ مسار الشكاوى لدى هيئة الطرق والمواصلات عبر تطبيق Dubai Now أو الرقم 8009090. احتفظ بإيصالاتك. وإذا تصاعد الأمر، فإن إدارة حماية المستهلك في دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي تتولّى شكاوى خدمات النقل بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك.
---
المصادر
[1] هيئة الطرق والمواصلات بدبي — بطاقات وتذاكر نول: https://www.rta.ae/links/nol/en/index.html [2] هيئة الطرق والمواصلات بدبي — أجور النقل العام: https://www.rta.ae/wps/portal/rta/ae/public-transport/fares [3] تطبيق Dubai Now — خدمات نول: https://www.dubainow.gov.ae
هل تحتاج إلى مراجعة هذا الأمر لحالتك؟ تحدّث إلى محامٍ مرخّص في الإمارات ←