مركز اتصال هيئة الطرق والمواصلات — الدليل الشامل في الإمارات

مركز اتصال هيئة الطرق والمواصلات: كيف تتواصل مع هيئة الطرق في دبي فعلاً في 2025

إذا كنت تواجه نزاعاً متعلقاً بسالك، أو خللاً في بطاقة نول، أو شكوى بشأن تاكسي لم تُحسم بعد، فإن مركز اتصال هيئة الطرق والمواصلات هو عادةً المحطة الأولى. معظم المقيمين يتصلون بالرقم 8009090 ويأملون في أفضل النتائج. إليك ما يجدي فعلاً، وما لا يجدي، ومتى يكون الأجدر تجاوز الهاتف كلياً.

الإجابة السريعة

يعمل مركز اتصال هيئة الطرق والمواصلات في دبي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الرقم 8009090 من داخل الإمارات، أو ‎+971 4 284 4444 إذا كنت تتصل من خارج البلاد. يتولى المركز معالجة استفسارات سالك (نظام الرسوم المرورية في دبي)، ومشكلات بطاقة نول، وشكاوى سيارات الأجرة، واستفسارات تسجيل المركبات، وأسئلة رخص القيادة، والمواقف. أما الحالات المعقدة — كالمبالغ المستردة، ونقل لوحات المركبات المرتبطة بتقارير حوادث، وشؤون الأساطيل — فيقتصر دور الهاتف فيها على الحصول على رقم تذكرة لا على حلٍّ نهائي؛ استخدم تطبيق هيئة الطرق والمواصلات أو توجه إلى مراكز سعادة المتعاملين في مثل هذه الحالات. يبلغ متوسط وقت الانتظار خلال ساعات الذروة (08:00–10:00 و17:00–19:00) نحو 8 إلى 12 دقيقة.

الأرقام التي تعمل فعلاً

الخط الرئيسي لمركز الاتصال هو 8009090، مجاني داخل الإمارات، ويعمل باللغتين العربية والإنجليزية على مدار الساعة. من خارج البلاد، ستحتاج إلى الرقم ‎+971 4 284 4444، إذ لا تعمل البادئة المجانية على المستوى الدولي.

ثمة أرقام فرعية يستحق حفظها:

• استفسارات سالك: 8007258 (8007ALK)
• شكاوى تاكسي دبي: 8009090، ثم اختر خيار التاكسي
• وسائل النقل العام (مترو، ترام، حافلات): 8009090
• المفقودات (سيارات الأجرة والمترو): 8009090، اختر خيار المفقودات

في الحقيقة، كثيرون لا يدركون أن 8009090 هو الرقم الجامع. لا حاجة إلى حفظ خمسة أرقام مختلفة.

أما ذوو الإعاقة السمعية، فتوفر هيئة الطرق والمواصلات خدمة دعم بلغة الإشارة عبر الفيديو من خلال تطبيقها — والهاتف لن يفيدك هنا، كما أن موظفي مركز الاتصال غير مؤهلين للتعامل مع أجهزة الهواتف النصية TTY.

ما يمكن لمركز الاتصال حله خلال المكالمة

بعض المسائل تُحسم فعلاً في مكالمة واحدة، بينما يُسجَّل بعضها الآخر كتذكرة وتُحال إلى قسم قد يتصل بك أو لا يتصل في غضون ثلاثة أيام عمل.

ما يُحسم خلال المكالمة (في الغالب):

• الاستعلام عن الرصيد في بطاقة نول أو حساب سالك
• التحقق من مبلغ المخالفة أو رقم مرجعها
• حجز سيارة أجرة أو رحلة هالا (وإن كان التطبيق أسرع)
• الاستفسار عن حالة فحص المركبة أو تجديد التسجيل
• المعلومات العامة: أوقات الدوام، ومواقع الفروع، ومتطلبات الوثائق

ما يُسجَّل كتذكرة (لا يُحسم خلال المكالمة):

• نزاعات رسوم سالك ("لم أكن على شارع الشيخ زايد ذلك اليوم")
• استرداد مبالغ بطاقة نول التي تتجاوز 100 درهم
• شكاوى سائقي التاكسي التي تستلزم مراجعة تسجيلات الكاميرات
• مشكلات نقل اللوحات المرتبطة بتقرير حادث لم يُحسم
• تصحيحات حسابات الأساطيل

في الحالات التي تستدعي إصدار تذكرة، يمنحك الموظف رقماً مرجعياً يبدأ ببادئة حرفية. دوِّنه. بدونه، تبدأ مكالمتك التالية من الصفر — وهذا يحدث أكثر مما ينبغي.

تنبيه: لا يملك مركز الاتصال صلاحية الإعفاء من المخالفات. هذه الصلاحية حكر على لجنة تظلمات المخالفات، وتتقدم إليها عبر موقع هيئة الطرق والمواصلات تحت خيار "الاعتراض على المخالفات المرورية". أي موظف يوحي بخلاف ذلك عبر الهاتف مخطئ.

متى تتجاوز الاتصال وتستخدم التطبيق أو تتوجه إلى الفرع

يُتيح تطبيق هيئة الطرق والمواصلات في دبي نحو 80% مما يتصل الناس بشأنه: شحن نول، وإعادة شحن سالك، ودفع المخالفات، وتجديد تسجيل المركبة (إن لم يكن الفحص مطلوباً)، وتجديد رخصة القيادة، وتصاريح المواقف — كل ذلك متاح هناك. إذا كنت تتصل للاستعلام عن رصيد أو لإجراء دفعة، فأنت تهدر 12 دقيقة دون داعٍ.

توجه شخصياً إلى مركز سعادة المتعاملين في الحالات التالية:

• إذا كنت بحاجة إلى توثيق وثيقة أو التوقيع عليها
• إذا كانت قضيتك تتعلق بنزاع حول فحص مركبة
• إذا كنت تنقل ملكية وصاحب المركبة ليس في البلاد
• إذا جرى تحويلك بين أقسام مختلفة عبر الهاتف مرتين بالفعل

أبرز المراكز تقع في أم رمول (المقر الرئيسي، بالقرب من المنطقة الحرة لمطار دبي)، والبرشاء، والمنارة، وديرة. يختص مركز أم رمول بشؤون الأساطيل والشركات، بينما تتولى المراكز الأخرى في معظمها خدمات الأفراد. أوقات الدوام المعتادة من 07:30 حتى 20:00 من الأحد إلى الخميس، مع تقليص في الجمعة والسبت. تحقق من موقع هيئة الطرق والمواصلات قبل التوجه، إذ تغيرت أوقات بعض المراكز عقب تعديل أسبوع العمل في 2022.

سالك ونول والمخالفات — أكثر ثلاثة أسباب شيوعاً للاتصال

نحو نصف المكالمات الواردة إلى مركز اتصال هيئة الطرق والمواصلات تتعلق بهذه الأمور الثلاثة. من المفيد معرفة القواعد قبل الاتصال.

سالك: يبلغ رسم كل بوابة 4 دراهم للمرور الواحد، بحد أقصى 24 درهماً يومياً لكل مركبة اعتباراً من 2024 (استناداً إلى قرار المجلس التنفيذي رقم 52 لسنة 2022 والتحديثات اللاحقة للتعرفة). إذا اعترضت على رسم ما، فأمامك 30 يوماً من تاريخ اجتياز البوابة لتقديم اعتراضك عبر بوابة سالك أو التطبيق. سيُسجِّل المركز الاعتراض لكنه لن يبتّ فيه. [1]

بطاقة نول: يمكن لبطاقات نول الشخصية المسجلة استرداد الرصيد في حال فقدانها. أما البطاقات الفضية المجهولة — فإذا فقدتها، فقدت رصيدها نهائياً. تستغرق طلبات الاسترداد للبطاقات المسجلة من 7 إلى 14 يوم عمل، وتُعالج عبر تحويل بنكي إذا أدرجت بيانات رقم IBAN.

المخالفات المرورية: تُصدر وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2024 في شأن المرور (الذي حلّ محل القانون الاتحادي رقم 21 لسنة 1995). [2] يستطيع مركز الاتصال إبلاغك بمبلغ المخالفة ورمز المخالفة. للاعتراض، يتعين عليك تقديم تظلم خلال 30 يوماً إلى النيابة العامة للمرور لا إلى هيئة الطرق والمواصلات. تختص الهيئة بمخالفات المواقف وبعض الجزاءات المتعلقة بسالك، في حين تختص شرطة دبي بمخالفات السير. كثيرون يخلطون بين الجهتين باستمرار.

إذا كانت مخالفتك تتعلق بمخالفة سير، فعليك الاتصال بشرطة دبي على الرقم 901 لا بهيئة الطرق والمواصلات على 8009090. سيُخبرك الموظفون بذلك، غير أن ذلك يكلفك مكالمة.

للاطلاع على إرشادات أشمل حول نزاعات المخالفات والمرور، راجع قسم قانون المرور لدينا لمعرفة ما تفعله حين لا تكفي المكالمة الهاتفية.

الشكاوى التي تستلزم مزيداً من التصعيد

أحياناً لا يكون مركز اتصال هيئة الطرق والمواصلات سوى الخطوة الأولى. إذا تعلقت شكواك بسلوك سائق تاكسي، أو نزاع حول العداد، أو أضرار مادية تسببت فيها مركبة مرخصة من الهيئة، فستحتاج إلى مسار موثق مكتوب.

مسار التصعيد:

1. اتصل بـ 8009090 — احصل على رقم مرجعي للشكوى. اذكر رقم الرحلة من الإيصال أو رقم لوحة التاكسي. بدون أحدهما، تنتهي الشكوى دون نتيجة.
2. تابع كتابياً عبر نموذج "الاقتراحات والشكاوى" على موقع هيئة الطرق والمواصلات، مرفقاً الصور والإيصالات وبيانات الشهود.
3. إذا لم تُحسم الشكوى بعد 15 يوم عمل، صعِّدها إلى خط شكاوى برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، أو قدِّمها إلى حماية المستهلك في دبي إذا جرى اقتطاع مبالغ بصورة غير مشروعة.
4. للأضرار التي تتجاوز 50,000 درهم أو حين ترفض شركة التأمين التسوية، يصبح الأمر دعوى مدنية أمام محاكم دبي وفقاً لقانون المعاملات المدنية الاتحادي (القانون الاتحادي رقم 5 لسنة 1985 وتعديلاته). [3]

معظم القضايا لا تتجاوز الخطوة الأولى أو الثانية. لكن مجرد علمك بهذا المسار التصاعدي يغيّر الجدية التي يُعامَل بها طلبك هاتفياً.

التكاليف: المكالمات إلى 8009090 من داخل الإمارات مجانية من شبكتَي اتصالات (e&) ودو. أما المكالمات الدولية إلى ‎+971 4 284 4444 فتُحتسب وفق التعرفة الدولية لمزودك — بما في ذلك عملاء دو و e& المتجولون في الخارج. لا توجد رسوم لـ"خط متميز" لدى هيئة الطرق والمواصلات. إذا أخبرك أحد بخلاف ذلك، فهذا احتيال.

ما تحضّره قبل الاتصال

ستُنهي مكالمتك بسرعة أكبر أربع مرات إذا كان لديك هذه المعلومات في متناول يدك:

• رقم الهوية الإماراتية (أو رقم جواز السفر للزوار)
• رقم لوحة المركبة وفئتها (خاصة، تجارية، إلخ)
• رقم حساب سالك أو رقم الهاتف المسجل
• رقم الرحلة لشكاوى التاكسي (مطبوع على الإيصال)
• الرقم المرجعي للمخالفة، إن وجد
• رقم IBAN البنكي الحديث إذا كنت تطلب أي استرداد

سيطلب منك الموظف ثلاثة على الأقل من هذه البيانات للتحقق من هويتك. بدون التحقق، لن يتمكن من تزويدك إلا بمعلومات عامة — أوقات الدوام والمواقع والرسوم — دون أي بيانات مرتبطة بحسابك.

شيء أخير: الاتصال في الفترة بين 10:30 و12:00 من أيام الأسبوع يمنحك عادةً أقصر وقت انتظار وأكثر الموظفين تحلياً بالصبر. تجنب صباحات الأحد والساعة التالية لانتهاء العطلات الرسمية، فذلك هو الوقت الذي يتصل فيه الجميع.

للاطلاع على إرشادات تتعلق بالتعامل مع خطوط خدمات الحكومة الإماراتية، راجع قسم القانون المدني لدينا.

---

هل تحتاج إلى مراجعة هذا الأمر في ضوء وضعك تحديداً؟ تحدث مع محامٍ مرخص في الإمارات ←

---

المراجع:

[1] شركة سالك PJSC، سياسة التعرفة والرسوم، salik.ae — استناداً إلى قرار المجلس التنفيذي لإمارة دبي رقم 52 لسنة 2022 والتحديثات اللاحقة.

[2] المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2024 في شأن المرور، الجريدة الرسمية للدولة، نافذ اعتباراً من مارس 2025.

[3] القانون الاتحادي رقم 5 لسنة 1985 في شأن المعاملات المدنية لدولة الإمارات العربية المتحدة وتعديلاته.