Центр обработки вызовов RTA: как действительно связаться с RTA Дубая в 2025 году
Если у вас проблема со спором Salik, сбой карты Nol или жалоба на такси, которая не решается, центр обработки вызовов RTA — обычно ваш первый шаг. Большинство жителей набирают 8009090 и надеются на лучшее. Вот что действительно работает, что не работает, и когда лучше вообще не звонить.
Краткий ответ
Центр обработки вызовов Управления дорог и общественного транспорта Дубая (RTA) работает 24/7 по номеру 8009090 внутри ОАЭ или +971 4 284 4444 при звонке из-за границы. Он обрабатывает вопросы Salik (система дорожных сборов Дубая), проблемы с картой Nol, жалобы на такси, запросы о регистрации автомобилей, вопросы водительских удостоверений и парковку. Для сложных случаев — возвраты денежных средств, передача номеров в связи с аварией, вопросы флота — телефон дает вам номер запроса, но не решение. Используйте приложение RTA или Центр удовлетворения клиентов для этого. Среднее время ожидания в часы пик (08:00–10:00, 17:00–19:00) составляет около 8–12 минут.
Номера, которые действительно работают
Основная линия центра обработки вызовов RTA — 8009090. Бесплатно внутри ОАЭ, английский и арабский языки, 24 часа. Если вы звоните из-за границы, вам нужен номер +971 4 284 4444 — бесплатный префикс не работает при международных звонках.
Несколько специальных линий, которые стоит сохранить:
- Справки по Salik: 8007258 (8007ALK)
- Жалобы на такси Дубая: 8009090, затем выберите опцию такси
- Общественный транспорт (Метро, Трамвай, Автобус): 8009090
- Бюро находок (такси и Метро): 8009090, опция "Бюро находок"
Честно говоря, многие люди не понимают, что 8009090 — это основной номер. Вам не нужно запоминать пять разных линий.
Если вы глухой или слабослышащий, RTA предоставляет услугу поддержки с видео на жестовом языке через его приложение — телефон вам не поможет, и персонал центра обработки вызовов не обучен работе с TTY.
Что центр обработки вызовов RTA может решить во время звонка
Некоторые проблемы действительно решаются в одном звонке. Другие регистрируются как запрос и передаются в отдел, который может позвонить вам в течение 3 рабочих дней или может не позвонить.
Решено во время звонка (обычно):
- Проверка баланса на карте Nol или счете Salik
- Подтверждение размера штрафа или справочного номера штрафа
- Бронирование такси Дубая или поездки Hala (хотя приложение быстрее)
- Проверка статуса технического осмотра автомобиля или продления регистрации
- Общая информация о часах работы, местоположении филиалов, требуемых документах
Регистрируется как запрос (не решено во время звонка):
- Споры о дорожных сборах Salik ("Я не был на улице Шейха Зайда в тот день")
- Возвраты средств по карте Nol свыше 100 АЕД
- Жалобы на водителей такси, требующие проверки видеозаписей
- Проблемы с передачей номеров в связи с неразрешенным отчетом об аварии
- Корректировки корпоративного счета
Для зарегистрированных случаев агент дает вам справочный номер, начинающийся с буквы. Запишите его. Без него ваш следующий звонок начинается с нуля — и, честно говоря, это происходит чаще, чем следовало бы.
Внимание: Центр обработки вызовов не может отменить штрафы. Только Комитет по рассмотрению жалоб на штрафы может это сделать, и вы подаете заявление через веб-сайт RTA под пункт "Возражение против дорожных штрафов". Если кто-то из персонала телефонной линии предлагает обратное, он ошибается.
Когда пропустить звонок и использовать приложение или филиал
Приложение RTA Дубая обрабатывает примерно 80% того, по чему люди звонят. Пополнение Nol, перезарядка Salik, оплата штрафа, продление регистрации автомобиля (если не требуется техническое обслуживание), продление водительского удостоверения, разрешения на парковку — все там. Если вы звоните для проверки баланса или платежа, вы теряете 12 минут.
Приходите лично в Центр удовлетворения клиентов, когда:
- Вам нужно заверить или подписать документ
- Ваше дело связано со спором о техническом осмотре автомобиля
- Вы передаете право собственности, а продавец не находится в стране
- Вас два раза уже перенаправляли между отделами по телефону
Основные центры находятся в Умм-Рамуле (головной офис, рядом с зоной свободной торговли аэропорта Дубая), Аль-Барше, Аль-Манаре и Дейре. Умм-Рамула занимается вопросами флота и корпоративными вопросами; остальные в основном розничные. Время работы обычно 07:30–20:00 с воскресенья по четверг, сокращено в пятницу и субботу. Перед посещением проверьте веб-сайт RTA — часы работы изменились после изменения рабочей недели в 2022 году и некоторые центры по-прежнему различаются.
Salik, Nol и штрафы — три основных причины звонков
Примерно половина всех звонков в центр обработки вызовов RTA касаются этих трех вопросов. Стоит знать правила перед звонком.
Salik: Каждый пункт взимания сборов берет 4 АЕД за проезд, ограничено 24 АЕД в день на один автомобиль по состоянию на 2024 год (в соответствии с Постановлением Исполнительного совета №52 от 2022 года и последующим обновлениям тарифов). Если вы оспариваете сбор, у вас есть 30 дней со дня взимания сбора, чтобы подать возражение через портал Salik или приложение. Центр обработки вызовов зарегистрирует это, но не примет решение. [1]
Карта Nol: Личные карты Nol могут быть зарегистрированы для восстановления баланса в случае потери. Анонимные серебряные карты — вы их теряете, вы теряете баланс. Период. Запросы на возврат средств для зарегистрированных карт обрабатываются 7–14 рабочих дней путем банковского перевода, если вы предоставите реквизиты IBAN.
Дорожные штрафы: Выданные в соответствии с Федеральным декретом-законом №14 от 2024 года о дорожном движении (который заменил Федеральный закон №21 от 1995 года). [2] Центр обработки вызовов может назвать размер штрафа и код нарушения. Для возражения вы подаете жалобу в течение 30 дней в Прокуратуру по вопросам дорожного движения, а не в RTA. RTA обрабатывает парковку и некоторые штрафы, связанные с Salik; Полиция Дубая обрабатывает нарушения правил вождения. Люди постоянно путают эти два ведомства.
Если ваш штраф связан с нарушением правил вождения, вам нужна полиция Дубая на номере 901, а не RTA на 8009090. Агенты вам это скажут, но это будет стоить вам звонка.
Для более широких споров о штрафах и дорожном движении см. нашу категорию дорожного законодательства для получения информации о том, что делать, когда телефонного звонка недостаточно.
Жалобы, требующие дальнейших действий
Иногда центр обработки вызовов RTA — это только первый шаг. Если ваша жалоба касается поведения водителя такси, спора о размере тарифа или ущерба собственности, причиненного лицензированным RTA транспортным средством, вам понадобится письменный документ.
Путь эскалации:
- Позвоните 8009090 — получите справочный номер жалобы. Укажите номер поездки из квитанции или номер таблички такси. Без одного из них жалоба будет отклонена.
- Следите за ситуацией в письменном виде через форму "Предложения и жалобы" на веб-сайте RTA. Приложите фотографии, квитанции, контактные данные свидетелей.
- Если проблема не решена в течение 15 рабочих дней, обратитесь в программу совершенства правительства Дубая или подайте заявку в Управление защиты прав потребителей Дубая, если деньги были взяты несправедливо.
- Для убытков, превышающих 50 000 АЕД, или когда страховая компания отказывается урегулировать, это гражданский иск в суды Дубая в соответствии с Законом об обязательствах и контрактах ОАЭ (Федеральный закон №5 от 1985 года, с поправками). [3]
Материалы редко продвигаются дальше шагов 1 или 2. Но знание того, что эта лестница существует, меняет то, насколько серьезно вас воспринимают по телефону.
Стоимость: Звонки на 8009090 внутри ОАЭ бесплатны от Etisalat (e&) и du. Международные звонки на +971 4 284 4444 взимаются по международному тарифу вашего оператора — клиенты du и e& роуминга за границей по-прежнему платят. Нет никакого "премиум-номера RTA". Если кто-то вам это говорит, это мошенничество.
Что иметь под рукой перед звонком
Вы пройдете звонок в 4 раза быстрее, если у вас будет следующее перед вами:
- Номер удостоверения личности ОАЭ (или номер паспорта для посетителей)
- Номер таблички автомобиля и категория (Личный, Коммерческий и т.д.)
- Номер счета Salik или зарегистрированный мобильный
- Номер поездки для жалоб на такси (напечатан на квитанции)
- Справочный номер штрафа, если применимо
- Недавно открытый IBAN в банке, если вы запрашиваете какой-либо возврат
Агент запросит как минимум три из них для проверки. Без проверки они могут подтвердить только общую информацию — часы работы, местоположение, размеры комиссий. Ничего, привязанного к вашему счету.
Еще одна вещь. Звонки между 10:30 и 12:00 в будний день обычно дают вам самое короткое время ожидания и самых терпеливых агентов. Избегайте воскресенья утром и часа после окончания государственного праздника. Это когда все остальные тоже звонят.
Для связанного руководства по работе с линиями государственных служб ОАЭ см. нашу категорию гражданского законодательства.
---
Нужна проверка для вашей ситуации? Поговорите с лицензированным адвокатом ОАЭ →
---
Ссылки:
[1] Salik Company PJSC, Tariff and Toll Policy, salik.ae — на основе Постановления Исполнительного совета Дубая №52 от 2022 года и последующих обновлений.
[2] Федеральный декрет-закон №14 от 2024 года о дорожном движении, Официальная газета ОАЭ, в силе март 2025.
[3] Федеральный закон №5 от 1985 года "О гражданских сделках Объединенных Арабских Эмиратов", с поправками.