یو اے ای پولیس کال اِن سینٹر گائیڈ

یو اے ای پولیس کال اِن سینٹر: طلب ہونے پر کیا ہوتا ہے

اگر آپ کو دبئی یا ابوظہبی پولیس کے نمبر سے فون آ رہا ہے اور آپ سے کال اِن سینٹر آنے کو کہا جا رہا ہے، تو ممکن ہے آپ کا دل اس وقت تیزی سے دھڑک رہا ہو۔ ذرا سانس لیں۔ کال اِن سینٹر کے زیادہ تر طلب نامے انتظامی نوعیت کے ہوتے ہیں — آپ کے خلاف کوئی شکایت درج کرائی گئی ہے، اور پولیس کو یہ فیصلہ کرنے سے پہلے آپ کا موقف جاننا ضروری ہے کہ آیا معاملہ آگے بڑھایا جائے یا نہیں۔ آپ اس دورے کو جس طرح سنبھالتے ہیں، وہ آپ کے خیال سے کہیں زیادہ اہم ہے۔

مختصر جواب

یو اے ای پولیس کال اِن سینٹر وہ یونٹ ہے جو ابتدائی شکایات کی جانچ پڑتال کرتا ہے۔ کسی نے آپ کے خلاف رپورٹ درج کروائی ہے — چاہے دیوانی، فوجداری، یا محنت سے متعلق — اور کوئی باضابطہ مقدمہ کھولے جانے سے پہلے آپ سے بیان لیا جا رہا ہے۔ آپ ابھی تک ملزم نہیں ہیں۔ آپ "زیرِ غور شخص" یا "جواب دہ" ہیں۔ اپنا امارات شناختی کارڈ ساتھ لائیں، پرسکون رہیں، کسی بھی ایسی عربی دستاویز پر دستخط نہ کریں جو آپ سمجھ نہ سکیں، اور اندر جانے سے پہلے سنجیدگی سے کسی وکیل کو بلانے پر غور کریں۔ یہاں آپ جو کہتے ہیں وہ اکثر یہ طے کرتا ہے کہ فائل بند ہوتی ہے یا سرکاری استغاثہ کو بھیجی جاتی ہے۔

کال اِن سینٹر دراصل کیا ہے

کال اِن سینٹر (جسے کبھی کبھی "طلبی سیکشن" یا مرکز الاستدعاء ترجمہ کیا جاتا ہے) ہر امارت کے پولیس ڈائریکٹوریٹ کے اندر قائم ہوتا ہے۔ دبئی میں یہ مراقبات کے مقام پر جنرل ڈیپارٹمنٹ آف کریمینل انویسٹی گیشن اور اس کے ذیلی اسٹیشنوں کے تحت کام کرتا ہے۔ ابوظہبی اپنا یہ نظام البطین اور مصفح میں سی آئی ڈی شاخوں کے ذریعے چلاتا ہے۔ شارجہ پولیس اسے بحیرہ کارنیش ہیڈکوارٹر کے ذریعے ہینڈل کرتی ہے۔

یہ وہ بات ہے جو زیادہ تر لوگ غلط سمجھتے ہیں: وہ یہ فرض کر لیتے ہیں کہ کال اِن سینٹر سے فون کا مطلب ہے کہ وہ پہلے سے کسی جرم کے ملزم ہیں۔ بالکل ایسا نہیں ہے۔ یو اے ای وفاقی مرسوم بہ قانون نمبر 38 سنہ 2022 بابت ضابطہ فوجداری کے تحت، پولیس کو اختیار حاصل ہے کہ وہ کسی شکایت سے منسلک کسی بھی شخص کو — شاکی، گواہ، یا جواب دہ — استغاثے کو معاملہ بھیجنے کا فیصلہ کرنے سے پہلے پوچھ گچھ کے لیے طلب کرے۔[1]

طلب نامہ کئی طرح کی صورت حال میں آ سکتا ہے: بے قدر چیک کی شکایت، کام کے مقام پر تنازع، زخمی کرنے والا ٹریفک حادثہ، آن لائن توہین کی رپورٹ، بڑھا ہوا کرایہ داری تنازع، یا کسی خاندانی فرد کا الزام۔ کال اِن سینٹر ایک چھلنی کا کام کرتا ہے۔

خبردار: اگر فون پر افسر آپ سے کہے کہ "بس 10 منٹ کے لیے آ کر کچھ دستخط کر دیں،" تو یہ سمجھ لیں کہ اس میں 4 سے 6 گھنٹے لگ سکتے ہیں اور ممکن ہے آخر میں سفری پابندی کی درخواست بھی کی جائے۔ اگر ممکن ہو تو اسی دن نہ جائیں۔

طلب نامہ آپ تک کیسے پہنچتا ہے

آپ سے عموماً تین طریقوں میں سے کسی ایک کے ذریعے رابطہ کیا جائے گا۔ 901 یا مقامی پولیس نمبر سے فون کال۔ ایک ایس ایم ایس جس میں حوالہ نمبر اور اسٹیشن کا پتہ درج ہو۔ یا — اب کم ہوتا ہے — آپ کے رجسٹرڈ پتے پر وردی میں افسر کی آمد۔

طلب نامہ ابتدا میں غیر رسمی ہوتا ہے۔ حاضر ہونے سے انکار کریں تو یہ باضابطہ ہو جاتا ہے: ضابطہ فوجداری کے آرٹیکل 42 کے تحت تحریری طلب نامہ جاری ہوتا ہے، اور اگر آپ ٹالتے رہیں تو بالآخر گرفتاری کا وارنٹ بھی نکل سکتا ہے۔ صاف بات یہ ہے کہ کال اِن سینٹر کی درخواست کو نظرانداز کرنا سب سے بری حرکت ہے۔ یہ ایک قابلِ انتظام مسئلے کو مفرور کے مسئلے میں بدل دیتا ہے۔

اگر آپ فون آنے کے وقت یو اے ای سے باہر ہیں، تو آپ وکالت نامے کے ذریعے مقرر کردہ وکیل کے توسط سے تاخیر کی درخواست کر سکتے ہیں، لیکن آپ اپنا بیان دور سے نہیں دے سکتے۔ پوچھ گچھ ذاتی حاضری میں ہی ہونی چاہیے۔

اندر جانے سے پہلے کیا کریں

تین کام، اسی ترتیب سے۔

پہلا، شکایت نمبر معلوم کریں۔ افسر کو آپ کو ایک حوالہ نمبر دینا چاہیے — عموماً 10 سے 12 ہندسوں کا کیس نمبر جس کے آگے سال درج ہوتا ہے۔ اس نمبر کی مدد سے وکیل پولیس کے نظام سے بنیادی شکایت کی قسم معلوم کر سکتا ہے اور جان سکتا ہے کہ آیا آپ چیک کے معاملے، حملے کے دعوے، یا کسی اور چیز میں جا رہے ہیں۔

دوسرا، اپنے شواہد اکٹھے کریں۔ واٹس ایپ چیٹس، ای میلز، بینک ٹرانسفر، معاہدے، ایجاری (دبئی کنایہ داری رجسٹریشن)، کرایہ داری کے معاہدے، طبی رپورٹیں — جو کچھ بھی تنازع سے متعلق ہو۔ پرنٹ آؤٹ لائیں اور اصل دستاویزات اپنے فون پر رکھیں۔

تیسرا، عربی بولنے والا وکیل لائیں یا کم از کم کوئی قابلِ اعتماد مترجم۔ آپ کا بیان عربی میں ریکارڈ کیا جائے گا۔ آپ سے اس پر دستخط کرنے کو کہا جائے گا۔ اگر آپ نے کوئی ایسی چیز سمجھے بغیر دستخط کر دی جس میں کوئی اقرار موجود ہو، تو بعد میں اسے واپس لینے میں مہینے اور دسیوں ہزار درہم خرچ ہو جاتے ہیں۔

متوقع اخراجات: دبئی میں کال اِن سینٹر سیشن میں حاضر ہونے کے لیے وکیل کی فیس عموماً پہلی پیشی کے لیے 3,000 سے 8,000 درہم (2024-2025 مارکیٹ ریٹ) ہوتی ہے۔ اس کا موازنہ 30,000 درہم یا اس سے زیادہ سے کریں جو معاملہ استغاثے تک پہنچنے اور دفاعی وکالت کی ضرورت پڑنے پر لگ سکتا ہے۔ یہ سستی بیمہ پالیسی ہے۔

پوچھ گچھ کے کمرے کے اندر

آپ سے آپ کا امارات شناختی کارڈ، فون نمبر اور پتہ مانگا جائے گا۔ افسر شکایت آپ کو عربی میں پڑھ کر سناتا ہے۔ پھر آپ سے پیراگراف بہ پیراگراف جواب دینے کو کہا جاتا ہے۔

حقائق پر مبنی رہیں۔ خود سے اضافی معلومات نہ دیں۔ خوش طبعی دکھانے کی کوشش نہ کریں۔ "انصاف" کے بارے میں بحث نہ کریں — یہ افسر کا کام نہیں ہے۔ جو پوچھا جائے اس کا جواب دیں۔ اگر نہیں جانتے تو کہیں کہ نہیں جانتے۔ اگر کوئی دستاویز دیکھنی ہو تو اجازت مانگیں۔

آپ کا بیان موقع پر ہی عربی میں ٹائپ کیا جاتا ہے۔ دستخط کرنے سے پہلے، ضابطہ فوجداری کے آرٹیکل 7 کے تحت آپ کا حق ہے کہ اسے کسی ایسی زبان میں آپ کو پڑھ کر سنایا جائے جو آپ سمجھتے ہوں۔[1] اس حق کا استعمال کریں۔ ہر بار۔ چاہے اس سے آپ کے دن میں 90 منٹ اضافہ ہی کیوں نہ ہو جائے۔

اگر افسر دباؤ ڈالے — اور کچھ ڈالتے ہیں — تو آپ کا جواب سادہ ہے: "میں آگے بڑھنے سے پہلے اپنا وکیل حاضر کرنا چاہتا/چاہتی ہوں۔" یہ جرم کا اعتراف نہیں ہے۔ یہ بنیادی طریقہ کار ہے، اور کوئی بھی باضمیر افسر اس کا احترام کرتا ہے۔

بیان کے بعد کیا ہوتا ہے

عموماً 5 سے 15 کاروباری دنوں کے اندر چار میں سے ایک بات ہوتی ہے:

فائل پولیس کی سطح پر بند ہو جاتی ہے۔ ایسا تب ہوتا ہے جب شکایت کمزور ہو، فریقین صلح کر لیں، یا معاملہ خالص دیوانی نوعیت کا ہو اور اسے بالکل پولیس کے پاس نہیں آنا چاہیے تھا۔ آپ کو ایس ایم ایس ملے گا یا آپ دبئی پولیس ایپ یا وزارتِ داخلہ (MOI) کی خدمات کے ذریعے چیک کر سکتے ہیں۔

فائل سرکاری استغاثے کو بھیج دی جاتی ہے۔ آپ کو دوسرا طلب نامہ ملے گا، اس بار استغاثے کے دفتر سے۔ یہ بالکل مختلف کھیل ہے — مدعی العموم فیصلہ کرتا ہے کہ آیا آپ پر ضابطہ جزا (وفاقی مرسوم بہ قانون نمبر 31 سنہ 2021) کے تحت الزام عائد کیا جائے یا فائل عدالت کو بھیجی جائے۔[2]

صلح کروائی جاتی ہے۔ نجی حقوق سے متعلق جرائم — معمولی حملہ، توہین، کچھ مالی تنازعات — کے لیے پولیس ثالثی کر سکتی ہے۔ اگر آپ صلح نامے تک پہنچ جاتے ہیں اور شاکی وفاقی مرسوم بہ قانون نمبر 38 سنہ 2022 کے آرٹیکل 17 کے تحت شکایت واپس لے لیتا ہے، تو معاملہ عموماً وہیں ختم ہو جاتا ہے۔

سفری پابندی کی درخواست کی جاتی ہے۔ یہ وہ چیز ہے جس سے ڈرنا چاہیے۔ چیک کے معاملات، بڑے مالی دعووں، یا سنگین الزامات کی صورت میں، پولیس فائل کھلی رہنے کے دوران استغاثے سے سفری پابندی جاری کرنے کی درخواست کر سکتی ہے۔ کوئی بھی پرواز بک کرنے سے پہلے وزارتِ داخلہ کی ویب سائٹ پر اپنی صورتِ حال چیک کریں۔

متعلقہ دیوانی تنازعات پر مزید معلومات کے لیے، جو اکثر کال اِن سینٹر سے شروع ہوتے ہیں، ہمارے دیوانی زمرے کے رہنما ملاحظہ کریں۔

آپ کے حقوق — محض فہرست نہیں، عملاً

آپ کو حق حاصل ہے کہ ایسے سوالات پر خاموش رہیں جو آپ کو خود مجرم ثابت کر سکتے ہوں (آئین، آرٹیکل 28)۔ آپ کو ہر مرحلے پر وکیل کا حق حاصل ہے۔ اگر آپ عربی نہیں جانتے تو آپ کو مترجم کا حق حاصل ہے — یہ غیر مشروط ہے اور پولیس کو فراہم کرنا لازم ہے، اگرچہ عملاً اپنا مترجم خود لانا زیادہ تیز ہوتا ہے۔

آپ کو اپنے بیان کی نقل لینے کا بھی حق ہے۔ جانے سے پہلے مانگیں۔ بہت سے لوگ نہیں مانگتے، اور پھر اگلے دن اپنے وکیل کو دکھانے کے لیے ان کے پاس کچھ نہیں ہوتا۔

ایک اور بات۔ اگر آپ خاتون ہیں اور آپ سے پوچھ گچھ کی جا رہی ہے، تو آپ درخواست کر سکتی ہیں کہ ایک خاتون افسر موجود رہے۔ اگر آپ 18 سال سے کم عمر ہیں تو سرپرست کا موجود ہونا لازمی ہے۔ یہ احسانات نہیں ہیں۔ یہ قانونی حقوق ہیں۔

جب کال اِن سینٹر کا معاملہ دراصل دیوانی ہو

کال اِن سینٹر میں جو کچھ آتا ہے اس کا ایک بڑا حصہ وہاں ہونا ہی نہیں چاہیے۔ کرایہ دار اور مکان مالک کے تنازعات کرایہ داری تنازعات مرکز کے پاس جانے چاہئیں۔ 200,000 درہم سے کم کے چیک تنازعات اب زیادہ تر صورتوں میں دیوانی تنفیذ عدالتوں میں جاتے ہیں، نہ کہ فوجداری استغاثے میں، کیونکہ 2022 میں قانونِ تجارتی لین دین میں ترامیم کی گئی ہیں۔[3] ملازمت سے متعلق رقم کے دعوے وزارتِ انسانی وسائل و اماراتیت (MOHRE) اور پھر لیبر کورٹ میں جانے چاہئیں۔

اگر آپ کا معاملہ واقعی دیوانی ہے، تو کال اِن سینٹر میں آپ کے وکیل کا کام یہ ہے کہ وہ شائستگی سے افسر کو اس بات پر قائل کرے، فوجداری پہلو کو ختم کروائے، اور شاکی کو صحیح فورم کی طرف رہنمائی کرے۔ یہ آپ کے خیال سے اکثر کامیاب ہو جاتا ہے۔

اپنی صورتِ حال کے لیے یہ جانچنا چاہتے ہیں؟ یو اے ای لائسنس یافتہ وکیل سے بات کریں ←

---

حوالہ جات

[1] وفاقی مرسوم بہ قانون نمبر 38 سنہ 2022 بابت ضابطہ فوجداری، یو اے ای وزارتِ عدل — https://moj.gov.ae [2] وفاقی مرسوم بہ قانون نمبر 31 سنہ 2021 بابت جرائم و سزاؤں کا قانون (یو اے ای ضابطہ جزا) — https://moj.gov.ae [3] وفاقی مرسوم بہ قانون نمبر 14 سنہ 2020 بابت ترمیم قانونِ تجارتی لین دین برائے بے قدر چیک (نافذ 2 جنوری 2022) — https://u.ae