نعم. بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي، يمكن إرجاع البضائع المشتراة عن طريق العقود عن بعد (عبر الإنترنت أو الهاتف أو البريد) خلال 14 يوماً للحصول على استرجاع كامل المبلغ، شريطة أن تكون البضائع غير مستخدمة وبحالتها الأصلية [1].
النقاط الرئيسية:
- تبدأ فترة الـ 14 يوم من تاريخ الاستلام وليس من تاريخ الطلب.
- يجب على البائع الإفصاح بوضوح عن سياسة الإرجاع عند نقطة الشراء. إذا لم يفعل، فإن موقف المستهلك يكون أقوى.
- قد يطلب البائع إرجاع البضائع في عبوتها الأصلية.
- بعض الفئات مستثناة — عادة ما تشمل السلع القابلة للتلف والمنتجات الحميمة لأسباب صحية والبضائع المخصصة أو الشخصية والتنزيلات الرقمية بعد بدء التنزيل والبرمجيات المفتوحة التي يتم الكشف عن مفتاح الترخيص الخاص بها والوسائط الصوتية والمرئية المختومة بعد فتحها والصحف.
- يدفع المستهلك تكاليف الإرجاع إلا إذا كانت البضائع معيبة أو موصوفة بشكل خاطئ — في هذه الحالة يدفع البائع.
تغطي السلع المعيبة بشكل منفصل الضمان القانوني ضد العيوب [2]. يمكن إرجاع السلع المعيبة للإصلاح أو الاستبدال أو استرجاع المبلغ حسب الحالة.
للنزاعات، تقبل خط المساعدة لحماية المستهلك بوزارة الاقتصاد (8001222) الشكاوى. تتولى دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي معالجة التجار الموجودين في دبي.
الاستشهادات: [1] المرسوم بقانون اتحادي رقم 15 لسنة 2020، المادة 8 (FDL-15-2020 المادة 8) [2] المرسوم بقانون اتحادي رقم 15 لسنة 2020، المادة 11 (FDL-15-2020 المادة 11)
هذه معلومات قانونية عامة وليست استشارة قانونية. للحصول على نصيحة لحالتك، استشر محامياً مرخصاً في الإمارات.