ما الذي يقوم به المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة؟
آخر تحديث 12/7/2026·0 مشاهدة·مؤقت
ينظّم المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة قطاع المصارف ويحدد أسعار الفائدة ويشرف على أنظمة الدفع ويحمي المستهلكين. ويتولى معالجة الشكاوى التي تصل قيمتها إلى 500,000 درهم عبر وحدة سنادك للتظلم.
شرح المصرف المركزي لدولة الإمارات: ما الذي يفعله وما علاقتك به
إن كنت مقيماً أو صاحب عمل، أو سبق لك تحرير شيك مرتجع أو التقدم بطلب قرض في الإمارات، فغالباً ما ظهر مصطلح "المصرف المركزي" في رسائل المصرفيين الإلكترونية. هذا هو المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة — الجهة التنظيمية المشرفة على كل مصرف مرخّص ودار صرافة وشركة تمويل في البلاد. فيما يلي ما يتحكم فيه فعلياً وأين يلمس حياتك اليومية.
الإجابة المختصرة
المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة هو السلطة الاتحادية المنوط بها تنظيم السياسة النقدية والمصارف وشركات التأمين وشركات التمويل وبيوت الصرافة وأنظمة الدفع عبر الإمارات السبع. أُسِّس بموجب قانون الاتحاد رقم 10 لسنة 1980، ويعمل حالياً وفق المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2018. من الناحية العملية، يحدد المصرف المركزي أسعار الفائدة، ويدير ربط الدرهم الإماراتي بالدولار الأمريكي، ويشرف على منظومة الائتمان — إذ يتنسق مع مكتب الاتحاد للمعلومات الائتمانية المستقل — كما يمنح التراخيص للمصارف ويتولى معالجة شكاوى المستهلكين حين يتجاهل المصرف مطالبهم.
ما يقوم به المصرف المركزي فعلياً
خمس مهام رئيسية، على وجه التقريب.
أولاً، السياسة النقدية. يحدد المصرف المركزي سعر الفائدة الأساسي (سعر الفائدة على أداة الإيداع الليلي)، الذي يتحرك بالتزامن مع قرارات مجلس الاحتياطي الفيدرالي الأمريكي نظراً لربط الدرهم بسعر ثابت عند 3.6725 درهم مقابل الدولار الأمريكي. حين يرفع الفيدرالي أسعار الفائدة، يتبعه المصرف المركزي الإماراتي في الصباح التالي، في الغالب دون استثناء.
ثانياً، الترخيص المصرفي والإشراف. كل مصرف تجاري في الإمارات — سواء كان بنك الإمارات دبي الوطني أو بنك أبوظبي الأول أو بنك أبوظبي التجاري أو HSBC وغيرها — يحمل ترخيصاً من المصرف المركزي، ويقدم تقارير كفاية رأس المال وفق معايير بازل III التي اعتمدها المنظّم عام 2017.[1]
ثالثاً، أنظمة الدفع. يعمل نظام التحويلات المالية للإمارات (UAEFTS) ونظام تقاص صور الشيكات ومنصة "آني" للدفع الفوري التي أُطلقت عام 2023، جميعها تحت مظلة البنية التحتية للمصرف المركزي.
رابعاً، حماية المستهلك. تمنحك لائحة حماية المستهلك الصادرة بموجب التعميم رقم 8/2020 ومعايير حماية المستهلك المحدَّثة عام 2021 حقوقاً فعلية عند تجاوز المصارف لحدودها — تشمل تحديد الرسوم والفترات التجريبية للتراجع عن العقود والمهل الزمنية للبت في الشكاوى.[2]
خامساً، الإشراف على مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب وفق المرسوم بقانون اتحادي رقم 20 لسنة 2018 بشأن مكافحة غسل الأموال. هذا هو السبب الذي يدفع مصرفك إلى طلب وثائق إثبات مصدر الأموال التي قد تبدو متعمِّقة.
متى يعنيك المصرف المركزي شخصياً
في الواقع، لا يتعامل معظم الناس مع الجهة التنظيمية مباشرةً إلا حين يسوء الوضع. ثلاثة مواقف شائعة:
رفض مصرفك حل المشكلة. بعد مرور 30 يوماً دون حل، يمكنك التصعيد إلى "سنادك" — وحدة التظلم المالي المستقلة التي أطلقها المصرف المركزي في نوفمبر 2023، خلفاً لوحدة الشكاوى الداخلية القديمة. تعالج سنادك النزاعات التي تصل قيمتها إلى 500,000 درهم مجاناً. يمكن تقديم الشكوى عبر sanadak.gov.ae.[3]
الطعن في قرض أو رسوم بطاقة ائتمانية. تحدد معايير حماية المستهلك رسوم التسوية المبكرة للقروض الشخصية بما لا يتجاوز 1% من الرصيد القائم أو 10,000 درهم، أيهما أقل. كثير من العملاء لا يعلمون بذلك ويدفعون ما يُصدره المصرف من فواتير. لا تفعل ذلك.
تأسيس نشاط تجاري خاضع للتنظيم. يحتاج مزودو خدمات الدفع ومرافق تخزين القيمة ومُصدرو الأصول المشفرة (وفق لائحة خدمات رموز الدفع لعام 2023) وشركات التمويل جميعها إلى تراخيص من المصرف المركزي. خصِّص لذلك 12 إلى 18 شهراً ورأس مال جوهرياً — إذ يبلغ الحد الأدنى لرأس المال المدفوع لشركة التمويل 150 مليون درهم.[4]
المصرف المركزي مقارنةً بالجهات التنظيمية الأخرى في الإمارات
هذه نقطة تلتبس على كثيرين، فإليك الفرق باختصار: ينظّم المصرف المركزي قطاعَي المصرفية والتمويل البرية عبر الاتحاد. أما هيئة الخدمات المالية بدبي (DFSA) فتنظّم الخدمات المالية داخل منطقة مركز دبي المالي العالمي الحرة. وتضطلع هيئة الأسواق المالية والسلع (FSRA) بالإشراف داخل سوق أبوظبي العالمي (ADGM) في أبوظبي. فيما تتولى هيئة الأوراق المالية والسلع (SCA) تنظيم أسواق رأس المال والأوراق المالية المدرجة برياً.
إن كان حسابك المصرفي لدى فرع بنك الإمارات دبي الوطني في شارع الشيخ زايد، فأنت تقع ضمن نطاق اختصاص المصرف المركزي. أما إن كان لدى مصرف خاص مرخّص من مركز دبي المالي العالمي في قرية البوابة، فيسري عليك نظام DFSA. قواعد مختلفة، ومسارات شكاوى مختلفة، وأحكام حماية الودائع مختلفة.
تنبيه: يغطي نظام حماية الودائع الذي أطلقه المصرف المركزي عام 2020 الودائع المؤهَّلة لدى المصارف المرخّصة برياً حتى 100,000 درهم لكل مودِع في كل مصرف. لا تشمل هذه الحماية تلقائياً مصارف مركز دبي المالي العالمي وسوق أبوظبي العالمي — تحقق من ذلك قبل إيداع أرصدة ضخمة.
كيفية تقديم شكوى إلى المصرف المركزي
المسار متسلسل ولا يقبل الاختيار.
قدِّم شكواك إلى مصرفك كتابياً، واحتفظ برقم المرجع. يتعين عليهم البت فيها خلال 30 يوماً تقويمياً.
إن لم تُحَل أو لم تقبل النتيجة، تقدَّم بشكواك إلى سنادك في غضون 6 أشهر من صدور الرد النهائي للمصرف.
تصدر سنادك قراراً ملزِماً للمصرف تصل قيمته إلى 500,000 درهم. ولك حق اللجوء إلى القضاء إن رفضت القرار.
الوثائق التي ستحتاجها: كشوف الحساب التي تغطي فترة النزاع، والرد الخطي للمصرف (أو ما يُثبت تقديم شكواك دون تلقي رد)، وصورة من الهوية الإماراتية، وملخص واضح من صفحة واحدة يوضح ما جرى وما تطلبه. الشكاوى المبهمة تلقى أجوبة مبهمة.
المراجع والمصادر
[1] المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة، "اللوائح والمعايير المتعلقة بكفاية رأس مال المصارف في الإمارات" (التعميم 52/2017 والتحديثات اللاحقة)، centralbank.ae. [2] المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة، لائحة حماية المستهلك (التعميم رقم 8/2020) ومعايير حماية المستهلك (2021)، centralbank.ae. [3] سنادك — وحدة التظلم المالي والتأميني المستقلة، sanadak.gov.ae. [4] المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة، لائحة شركات التمويل (التعميم رقم 112/2018)، المادة المتعلقة بمتطلبات الحد الأدنى لرأس المال.
هل تحتاج إلى مراجعة هذا الموضوع في ضوء وضعك الخاص؟ تواصل مع محامٍ مرخَّص في الإمارات ←
هذه معلومات قانونية عامة وليست استشارة قانونية. للحصول على نصيحة لحالتك، استشر محامياً مرخصاً في الإمارات.