رقم تواصل وزارة الموارد البشرية والتوطين المجاني: كيف تتواصل معهم

الإجابة السريعة

الرقم المجاني للتواصل مع وزارة الموارد البشرية والتوطين هو 80060 داخل الإمارات العربية المتحدة. الاتصال مجاني من الهواتف الأرضية والمحمولة، ويعمل أربعاً وعشرين ساعة في اليوم، ويتولى معالجة الشكاوى والاستفسارات وفحص تصاريح العمل وأسئلة التوجيه المهني بعدة لغات منها العربية والإنجليزية والأردية والهندية والمالايالامية والتاغالوغية وغيرها. للاتصال من خارج الإمارات، يُرجى الاتصال على الرقم +971 600 590 000. كما يمكنك استخدام تطبيق الوزارة، أو التواصل عبر واتساب على الرقم 600 590 000، أو التوجه شخصياً إلى أي مركز خدمة تاشيل. احرص على إعداد رقم هويتك الإماراتية ورقم بطاقة العمل قبل الاتصال.

ما يشمله الرقم المجاني لوزارة الموارد البشرية والتوطين فعلياً

80060 ليس رقماً عاماً لمقسم حكومي، بل هو مخصص تحديداً لشؤون العمل والقوى العاملة التي تندرج ضمن اختصاصات الوزارة، أي التوظيف في القطاع الخاص والعمال المنزليين وكل ما ينظمه المرسوم بقانون اتحادي رقم 33 لسنة 2021 بشأن تنظيم علاقات العمل ولوائحه التنفيذية.[1]

ما يمكن تسويته عبر المكالمة:

• الأجور غير المدفوعة أو المتأخرة (يرصدها نظام حماية الأجور تلقائياً، غير أن بإمكانك التصعيد)
• الرسوم غير المشروعة التي يفرضها صاحب العمل أو الوسيط
• الاستفسارات المتعلقة بتصاريح العمل وعروض العمل
• النزاعات المتعلقة بمكافأة نهاية الخدمة
• الشكاوى المتعلقة بساعات العمل والإجازات وظروف بيئة العمل
• قضايا العمال المنزليين بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 9 لسنة 2022[2]
• الإبلاغ عن حالات التغيب أو الإباق من جانب صاحب العمل

ما لا تختص به الوزارة: قضايا العمل في المناطق الحرة الخارجة عن نطاق اختصاصها (إذ تمتلك كل من DIFC وADGM وJAFZA وما يماثلها أنظمة توظيف خاصة بها)، وفواتير هيئة كهرباء دبي والمياه، وإلغاء التأشيرات التي تتولاها المديرية العامة للإقامة وشؤون الأجانب حصراً، فضلاً عن القضايا الجنائية. تُعالَج النزاعات العمالية في DIFC وفق DIFC Law No. 2 of 2019، وفي ADGM وفق ADGM Employment Regulations 2024. كل منها نظام مستقل بخط ساخن مختلف.

إذا لم تكن متأكداً من الجهة التنظيمية التي تخضع لها، فراجع رأس عقد عملك؛ إذ ستجد فيه إشارة إلى الوزارة أو DIFC أو ADGM أو سلطة المنطقة الحرة المختصة.

الأرقام والقنوات الفعلية

aحفظ هذه المعلومات قبل أن تحتاج إليها.

جهات الاتصال الرئيسية

• مركز اتصال الوزارة (داخل الإمارات): 80060 — مجاني، على مدار الساعة
• من خارج الإمارات: +971 600 590 000
• واتساب: 600 590 000
• تطبيق الوزارة: متاح على iOS وAndroid، ابحث عن "MOHRE"
• الموقع الإلكتروني: mohre.gov.ae
• البريد الإلكتروني: info@mohre.gov.ae

يشهد الرقم المجاني ازدحاماً في صباح أيام الأحد وعقب أسابيع صرف الرواتب. إذا لم تكن مسألتك عاجلة، فيُستحسن الاتصال منتصف صباح يوم الثلاثاء أو الأربعاء، إذ تنخفض أحجام المكالمات في هذه الأوقات.

يُعدّ تطبيق الوزارة في الغالب أسرع من الهاتف؛ إذ يمكنك من خلاله تقديم شكوى وتتبعها ورفع المستندات والحصول على رقم مرجعي دون الانتظار في طابور. وبالنسبة لشكاوى الأجور تحديداً، يُحيل التطبيق مباشرةً إلى فريق مطالبات العمل.

كيف تستعد قبل الاتصال

الاتصال دون إعداد مسبق يُضيّع وقت الجميع؛ إذ سيطلب منك الموظفون معلومات التعريف فور الرد.

أعدّ ما يلي:

1. رقم الهوية الإماراتية — بصيغة 784-xxxx-xxxxxxx-x
2. رقم بطاقة العمل أو تصريح العمل إن توفر لديك
3. رقم الرخصة التجارية لصاحب العمل أو اسم الشركة كما يرد بالعربية في عقدك
4. رقم هاتفك المحمول المسجل لدى الوزارة (عادةً ما يكون الرقم المستخدم في طلب تصريح العمل)
5. تواريخ محددة — تاريخ استحقاق الأجر، أو تاريخ إنهاء الخدمة، أو تاريخ وقوع الحادثة
6. المبلغ بالدرهم الإماراتي إذا كان الأمر يتعلق بمطالبة مالية

في شكاوى الأجور، يتحقق الموظف من سجلات نظام حماية الأجور في الوقت الفعلي. فإذا لم يُصرف راتبك وتجاوز صاحب العمل الأجل المحدد بخمسة عشر يوماً بموجب قرار مجلس الوزراء رقم 1 لسنة 2022 بشأن نظام حماية الأجور، فإن ذلك يُشكّل مسوّغاً لاتخاذ إجراءات تنفيذية في مواجهة ملف الشركة.[3]

اتصل من رقمك الشخصي المسجل لديك. فإذا اتصلت من هاتف شخص آخر، استغرقت عملية التحقق وقتاً أطول وقد يُطلب منك إعادة الاتصال.

حين لا يُسوَّى الأمر عبر الخط المجاني — مسار التصعيد

الرقم المجاني للوزارة هو قناة الخط الأول، وتنتهي معظم الاستفسارات عنده. أما النزاعات الجدية فلا.

إذا تضمّنت شكواك مبالغ مستحقة أو فصلاً تعسفياً أو انتهاكاً لأحكام قانون العمل، فستقوم الوزارة بتسجيلها وإحالتك إلى إدارة مطالبات العمل والاستشارات. بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 20 لسنة 2023 الذي عدّل إجراءات تسوية النزاعات، باتت الوزارة تملك صلاحية إصدار قرارات مُلزِمة في المطالبات التي لا تتجاوز 50,000 درهم إماراتي، وفي جميع المطالبات التي تقبل الأطراف بالخضوع لاختصاص الوزارة فيها.[4] وتُقدَّم الطعون أمام محكمة الدرجة الأولى خلال خمسة عشر يوم عمل.

تسير العملية عادةً على النحو الآتي:

• الاتصال على 80060 أو تقديم الشكوى عبر التطبيق ← تسجيل الشكوى برقم مرجعي
• يتواصل باحث قانوني في الوزارة مع الطرفين، عادةً خلال أربعة عشر يوماً
• محاولة الوساطة — تنتهي نحو ثمانين بالمئة منها بالتسوية وفق الأرقام الرسمية للوزارة
• إذا تعذّرت التسوية وكانت المطالبة دون 50,000 درهم، أصدرت الوزارة قرارها
• إذا تجاوزت المطالبة 50,000 درهم أو رفض أحد الطرفين القرار، أحالت الوزارة النزاع إلى محكمة العمل بكتاب إحالة (دون أن يتحمّل العامل رسوماً قضائية في المطالبات التي لا تتجاوز 100,000 درهم)

aحتفظ بالرقم المرجعي؛ إذ تبدأ كل مكالمة متابعة به. وإن ضاع منك اضطُررت إلى شرح قضيتك من البداية.

للاطلاع على تفصيل أوسع حول كيفية تحوّل شكاوى الوزارة إلى قضايا قضائية، راجع دليل تقديم شكوى عمالية.

تنبّه: الأمور الشائعة التي تؤدي إلى رفض المكالمات

تنبّه

• الاتصال بشأن صاحب عمل في منطقة حرة وأنت لست موظفاً بعقد صادر عن الوزارة — سيُحيلونك إلى سلطة المنطقة الحرة
• الإبلاغ عن إنهاء خدمة «غير عادل» كان في حقيقته مشروعاً وفق المادتين 42 و44 من قانون العمل — الشعور بالظلم لا يُنشئ مطالبة قانونية
• محاولة رفع نزاع بعد انتهاء مدة التقادم (سنة واحدة من تاريخ نشوء الحق، وفق المادة 54 من المرسوم بقانون اتحادي رقم 33 لسنة 2021)[1]
• توقّع أن يتولى الخط الساخن إلغاء تأشيرتك — ذلك من اختصاص المديرية العامة للإقامة وشؤون الأجانب لا الوزارة

يقع كثيرون في خطأ شائع: يعتقدون أن عليهم الاستقالة أولاً قبل تقديم الشكوى. في الحقيقة، يمكنك تقديم شكوى ضد صاحب عملك وأنت لا تزال على رأس العمل، والقانون يكفل حمايتك من الانتقام بموجب المادة 13(4). لن يطلب منك موظف الخط الساخن الاستقالة قبل تقديم الشكوى.

تجدر الإشارة أيضاً إلى أنه إذا كنت عاملاً منزلياً (مربية أو سائق أو طاهٍ)، فإنك تستخدم الرقم نفسه 80060، غير أن قضيتك تُحال إلى إدارة العمالة المنزلية المعنية بالقانون الخاص بهم. وحقوقك في الأجر وأيام الراحة ومكافأة نهاية الخدمة المكفولة بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 9 لسنة 2022 قابلة للتنفيذ بالطريقة ذاتها.[2]

التكاليف والجداول الزمنية والتوقعات الواقعية

تكلفة المكالمة: صفر. مجانية من أي رقم إماراتي.

تقديم شكوى عمالية لدى الوزارة: مجاني أيضاً. لا رسوم دمغة ولا رسوم إيداع في مرحلة الوزارة.

إذا وصل نزاعك إلى محكمة العمل:

• المطالبات التي لا تتجاوز 100,000 درهم إماراتي — معفاة من الرسوم القضائية بموجب قانون العمل
• المطالبات التي تتجاوز 100,000 درهم — تسري عليها الرسوم القضائية المعتادة (نحو ستة بالمئة من قيمة المطالبة مع سقف أقصى)
• لا يُشترط التمثيل القانوني، غير أنه يُوصى به لأي مطالبة تتجاوز 50,000 درهم

توقيتات واقعية في ظل الممارسة المعمول بها عام 2026:

• الاستجابة الأولية من الوزارة لشكوى الخط الساخن: من يومين إلى خمسة أيام عمل
• مرحلة الوساطة: من أربعة عشر إلى أحد وعشرين يوماً
• قرار الوزارة (عند الاقتضاء): عادةً خلال أسبوعين من تعذّر الوساطة
• حكم محكمة العمل في الدرجة الأولى: من ثلاثة إلى ستة أشهر في المتوسط، وأطول في القضايا المعقدة

إذا وعدك أحدهم بنتيجة في أسبوع واحد فهو يُضلّلك. المنظومة تتحرك، لكنها تسير بإيقاع الإجراءات الحكومية.

للاطلاع على موضوعات عمالية ذات صلة تشمل حسابات مكافأة نهاية الخدمة وأحكام الاستقالة، راجع مركز إجابات العمل والتوظيف.

كلمة ختامية

الرقم المجاني لوزارة الموارد البشرية والتوطين فعّال حقاً؛ وهو يُعدّ من أفضل خطوط المساعدة الحكومية أداءً في المنطقة، والتطبيق أفضل منه. احفظ الرقم 80060 في هاتفك قبل أن تحتاج إليه، لا في خضم أزمة في الحادية عشرة ليلاً من عطلة نهاية أسبوع صرف الرواتب.

إن كانت قضيتك معقدة — مبالغ تتجاوز 50,000 درهم، أو فصل تعسفي تريد الطعن فيه، أو رخصة تجارية أُلغيت مع بقاء أجور مستحقة — فاتصل أولاً، ثم استعن بمحامٍ قبل الإحالة إلى محكمة العمل. الخط الساخن هو نقطة البداية، ونادراً ما يكون نهاية قضية جدية.

---

المصادر

[1] المرسوم بقانون اتحادي رقم 33 لسنة 2021 بشأن تنظيم علاقات العمل — الجريدة الرسمية لوزارة العدل الإماراتية. [2] المرسوم بقانون اتحادي رقم 9 لسنة 2022 بشأن العمالة المنزلية — وزارة الموارد البشرية والتوطين. [3] قرار مجلس الوزراء رقم 1 لسنة 2022 بشأن نظام حماية الأجور — الإطار التنظيمي لوزارة الموارد البشرية والتوطين. [4] المرسوم بقانون اتحادي رقم 20 لسنة 2023 بتعديل بعض أحكام المرسوم بقانون اتحادي رقم 33 لسنة 2021 — تعديلات الاختصاص القضائي في النزاعات العمالية. [5] صفحة التواصل الرسمية لوزارة الموارد البشرية والتوطين — mohre.gov.ae/en/contact-us.aspx

هل تريد مراجعة وضعك القانوني؟ تحدث إلى محامٍ مرخص في الإمارات ←