Могу ли я вернуть товары, купленные в интернете в ОАЭ?

Зависит от причины, по которой вы хотите вернуть товар. Закон ОАЭ о защите прав потребителей даёт чёткие права, если товары, купленные онлайн, имеют дефект или не соответствуют описанию. Для товаров, которые просто разонравились, общего законного права на возврат, которое можно было бы подтвердить, нет — здесь действует собственная политика возврата продавца.

Ключевые моменты:

• Дефектные или неисправные товары: продавец обязан соблюдать гарантию и отремонтировать товар, заменить его или вернуть его стоимость ^[1]. Договоры продавца должны предусматривать ремонт, замену или возврат средств в установленный срок после обнаружения дефекта согласно правилам, изложенным в исполнительном регламенте закона (Решение Кабинета министров № 66 от 2023 года) ^[2].
• Условия «возврат не производится» не отменяют закон: любое условие в договоре или счёте, которое освобождало бы продавца от этих обязательств, является недействительным ^[3].
• Изменение решения (товар не использовался, не неисправен): закон ОАЭ о защите прав потребителей не устанавливает фиксированное количество дней для этого случая. Решение остаётся за опубликованной политикой возврата продавца. Если платформа предлагает период для возврата, это коммерческое обещание, а не установленный законом минимум. Ознакомьтесь с политикой перед покупкой и сохраните её скриншот.
• Типичные исключения в политиках продавцов: скоропортящиеся товары, товары личной гигиены, изготовленные на заказ или персонализированные изделия, а также цифровой контент после скачивания.
• Обратная доставка: при возврате по причине «передумал(а)» то, кто оплачивает доставку, решает политика продавца. При дефектном товаре стоимость доставки следует поднимать с продавцом в рамках гарантийной претензии.

Если продавец отказывает в возврате, на который вы имеете право, подайте жалобу в департамент защиты прав потребителей Министерства экономики, а для продавцов, базирующихся в Дубае, — в Дубайский департамент экономики и туризма.

Источники: ^[1] Федеральный закон № 15 от 2020 года о защите прав потребителей, статья 10 — поставщик обязан соблюдать гарантии и заменить товар либо вернуть его денежную стоимость (consumer-protection-fl-15-2020 статья 10) ^[2] Федеральный закон № 15 от 2020 года о защите прав потребителей, статья 15 — ремонт, замена или возмещение в установленный срок, определяемый исполнительным регламентом (consumer-protection-fl-15-2020 статья 15) ^[3] Федеральный закон № 15 от 2020 года о защите прав потребителей, статья 21 — условия, освобождающие поставщика от его обязательств, являются недействительными (consumer-protection-fl-15-2020 статья 21)