Да. Согласно Закону ОАЭ о защите прав потребителей, товары, приобретённые по дистанционным договорам (онлайн, по телефону, по почтовому заказу), могут быть возвращены в течение 14 дней с полным возвратом денег при условии, что товары не использовались и находятся в первоначальном состоянии [1].
Ключевые моменты:
- 14-дневный срок для возврата начинается с момента доставки, а не с даты заказа.
- Продавец обязан чётко раскрыть политику возврата в момент покупки. Если этого не сделано, позиция потребителя сильнее.
- Продавец вправе потребовать возврата товаров в оригинальной упаковке.
- Некоторые категории исключены — как правило, скоропортящиеся товары, товары личной гигиены по гигиеническим соображениям, изготовленные на заказ или персонализированные изделия, цифровые загрузки после начала загрузки, открытое программное обеспечение с раскрытым лицензионным ключом, запечатанные аудио-/видеоносители после вскрытия, а также газеты.
- Потребитель оплачивает обратную доставку, если только товары не были дефектными или описаны неверно — в этом случае платит продавец.
Дефектные товары отдельно покрываются законной гарантией от дефектов [2]. Дефектные товары могут быть возвращены для ремонта, замены или возврата денег в зависимости от случая.
По спорам жалобы принимает горячая линия Министерства экономики по защите прав потребителей (8001222). Дубайский департамент экономики и туризма занимается продавцами, базирующимися в Дубае.
Источники: [1] Федеральный декрет-закон № 15 от 2020 года, статья 8 (FDL-15-2020 статья 8) [2] Федеральный декрет-закон № 15 от 2020 года, статья 11 (FDL-15-2020 статья 11)
Это общая юридическая информация, не консультация. Для совета по вашему делу обратитесь к лицензированному юристу в ОАЭ.