Краткий ответ
Бесплатный номер MOHRE для трудовых вопросов — 80060 на территории ОАЭ. Звонок бесплатен со стационарных телефонов и мобильных, работает 24 часа в сутки и принимает жалобы, запросы, проверки рабочих разрешений и вопросы о таджихе (ориентация работников) на арабском, английском, урду, хинди, малаялам, тагалоге и других языках. Для звонков из-за пределов ОАЭ звоните на номер +971 600 590 000. Вы также можете использовать приложение MOHRE, отправить сообщение в WhatsApp на номер 600 590 000 или обратиться в любой центр Tasheel. Перед звонком приготовьте карточку эмирата и номер трудовой карточки.
Что именно охватывает бесплатный номер MOHRE
80060 — это не справочная служба общего назначения. Это номер исключительно для трудовых и кадровых вопросов в компетенции MOHRE, то есть частного сектора, домашних работников и всего, что регулируется Федеральным декретом-законом № 33 от 2021 года о регулировании трудовых отношений и его исполнительными нормативными актами.[1]
Что можно решить по телефону:
- Невыплаченная или задержанная заработная плата (Система защиты заработной платы, или WPS, отслеживает это автоматически, но вы можете подать эскалацию)
- Незаконные сборы, взимаемые работодателем или агентом
- Запросы о рабочем разрешении и письме-оферте
- Споры о выходном пособии
- Жалобы на рабочее время, отпуск или условия труда
- Вопросы, касающиеся домашних работников согласно Федеральному декрету-закону № 9 от 2022 года[2]
- Сообщения об отлучке или побеге работника (со стороны работодателя)
Что они не могут сделать: рассмотрение трудовых вопросов в свободных зонах, находящихся вне компетенции MOHRE (DIFC, ADGM, JAFZA и аналогичные имеют собственные трудовые режимы), счета DEWA, отмену визы, которую полностью обрабатывает GDRFA, или уголовные дела. По трудовым вопросам DIFC вы обращаетесь в соответствии с DIFC Law No. 2 of 2019; для ADGM — согласно Положениям о трудоустройстве ADGM 2024 года. Разные системы, разные горячие линии.
Если вы не уверены, какой регулятор вас курирует, посмотрите заголовок вашего трудового договора. Там будет указано MOHRE, DIFC, ADGM или конкретный орган свободной зоны.
Номера и каналы связи
Сохраните эти данные, прежде чем они вам понадобятся.
Ключевые контакты
- Центр MOHRE (в ОАЭ): 80060 — бесплатно, 24/7
- Из-за пределов ОАЭ: +971 600 590 000
- WhatsApp: 600 590 000
- Приложение MOHRE: iOS и Android, поиск по запросу «MOHRE»
- Сайт: mohre.gov.ae
- Email: info@mohre.gov.ae
Бесплатный номер для трудовых вопросов загружается в воскресенье утром и в недели после зарплаты. Честно говоря, если ваш вопрос не срочный, позвоните во вторник или среду в середине дня. Объем звонков снижается.
Приложение MOHRE часто работает быстрее, чем телефон. Вы можете подать жалобу, отследить её, загрузить документы и получить номер ссылки без очереди. Для жалоб на невыплату зарплаты приложение направляет вас напрямую команде рассмотрения трудовых исков.
Как подготовиться перед звонком
Поднять телефонную трубку, ничего не имея в руках, — пустая трата времени. Операторы потребуют идентификационные данные сразу.
Приготовьте:
- Номер карточки эмирата — формат 784-xxxx-xxxxxxx-x
- Номер трудовой карточки или рабочего разрешения, если он у вас есть
- Номер торговой лицензии работодателя или название компании, как оно указано на арабском в вашем договоре
- Ваш мобильный номер, зарегистрированный в MOHRE (обычно тот, что указан в заявлении на рабочее разрешение)
- Конкретные даты — когда была положена зарплата, когда вас уволили, когда произошел инцидент
- Сумма в AED, если речь идёт о деньгах
Для жалобы на невыплату зарплаты оператор проверит записи WPS в реальном времени. Если ваша зарплата не поступила и работодатель пропустил 15-дневный срок согласно Постановлению Кабинета министров № 1 от 2022 года о WPS, это служит основанием для принятия мер принуждения в отношении компании.[3]
Связывайтесь с собственного зарегистрированного номера. Если звоните с телефона друга, проверка занимает больше времени и вас могут попросить перезвонить.
Когда бесплатный номер не решает проблему — процедура эскалации
Бесплатный номер для трудовых вопросов — это первая линия обработки. Большинство запросов заканчиваются здесь. Серьёзные споры — нет.
Если ваша жалоба касается задолженности денег, неправомерного увольнения или нарушения трудового законодательства, MOHRE её зарегистрирует и направит вас в Отдел трудовых исков и консультаций. Согласно Федеральному декрету-закону № 20 от 2023 года, который изменил процедуру разрешения споров, MOHRE теперь имеет право выносить обязательные решения по искам до 50 000 AED и по всем искам, в отношении которых стороны согласны с юрисдикцией MOHRE.[4] Апеллирование осуществляется в суд первой инстанции в течение 15 рабочих дней.
Процесс обычно выглядит следующим образом:
- Вы звоните на 80060 или подаёте заявку через приложение → жалоба зарегистрирована с номером ссылки
- Юрист MOHRE связывается с обеими сторонами, обычно в течение 14 дней
- Попытка медиации — около 80% случаев решаются здесь, согласно собственным данным MOHRE
- Если медиация не удалась и иск меньше 50 000 AED, MOHRE выносит решение
- Если сумма больше 50 000 AED или одна из сторон отклоняет решение, MOHRE направляет дело в Трудовой суд с письмом о передаче (судебные сборы не взимаются по искам до 100 000 AED)
Сохраняйте номер ссылки. Каждый последующий звонок начинается с него. Если его потеряете, придётся пересказывать свой случай с начала.
Для подробного разбора того, как жалобы MOHRE становятся судебными делами, см. руководство по подаче трудовой жалобы.
Остерегайтесь: типичные причины, по которым звонки отклоняются
Остерегайтесь
- Звонок о работодателе в свободной зоне при отсутствии контракта с MOHRE — они скажут вам обратиться к органам управления свободной зоной
- Сообщение об «несправедливом» увольнении, которое на самом деле было законным согласно ст. 42 или ст. 44 Трудового кодекса — недовольство не является иском
- Попытка поднять спор после истечения срока исковой давности (один год со дня возникновения права, согласно ст. 54 Федерального декрета-закона № 33 от 2021 года)[1]
- Ожидание, что горячая линия отменит вашу визу — это работа GDRFA, не MOHRE
Одно, в чём часто ошибаются люди: вы можете подать жалобу на работодателя пока ещё работаете, и закон защищает вас от мести согласно ст. 13(4). Вам не нужно увольняться первыми. Оператор горячей линии не скажет вам уходить, прежде чем подавать жалобу.
Также стоит знать — если вы домашний работник (няня, водитель, повар), вы используете тот же номер 80060, но ваше дело направляется в Отдел домашних работников согласно отдельному закону о домашних работниках. Ваши права на зарплату, выходные дни и выходное пособие согласно Федеральному декрету-закону № 9 от 2022 года применяются так же.[2]
Стоимость, сроки и реальные ожидания
Сам звонок: ноль. Бесплатно с любого номера в ОАЭ.
Подача трудовой жалобы через MOHRE: также бесплатно. Никаких гербовых сборов, никаких комиссий на этапе MOHRE.
Если ваше дело дойдёт до Трудового суда:
- Иски до 100 000 AED — освобождены от судебных сборов согласно Трудовому кодексу
- Иски свыше 100 000 AED — применяются стандартные судебные сборы (примерно 6% от суммы иска, с ограничением)
- Правовое представительство не требуется, но рекомендуется для исков свыше 50 000 AED
Реальные сроки в практике 2026 года:
- Начальный ответ MOHRE на жалобу с горячей линии: 2–5 рабочих дней
- Фаза медиации: 14–21 день
- Решение MOHRE (где применимо): обычно в течение 2 недель после неудачной медиации
- Первоинстанционное решение Трудового суда: в среднем 3–6 месяцев, дольше в сложных случаях
Если кто-то обещает вам результат за неделю, они врут. Система работает, но движется со скоростью государственного процесса.
Для других трудовых тем, включая расчёт выходного пособия и правила увольнения, на информационном портале по трудоустройству есть подробные разборы.
Заключение
Бесплатный номер MOHRE для трудовых вопросов работает. Это действительно одна из лучше функционирующих государственных горячих линий в регионе, а приложение работает ещё лучше. Сохраните 80060 в телефоне заранее, а не в кризис в 23:00 в выходной после зарплаты.
Если ваш случай сложный — задолженность свыше 50 000 AED, увольнение, которое вы хотите оспорить, отмена торговой лицензии при наличии невыплаченной зарплаты — звоните сначала, потом привлекайте адвоката до передачи в Трудовой суд. Горячая линия — это начало. Серьёзное дело здесь редко заканчивается.
---
Источники
[1] Федеральный декрет-закон № 33 от 2021 года о регулировании трудовых отношений — официальный вестник Министерства юстиции ОАЭ. [2] Федеральный декрет-закон № 9 от 2022 года о домашних работниках — MOHRE. [3] Постановление Кабинета министров № 1 от 2022 года о Системе защиты заработной платы — нормативно-правовая база MOHRE. [4] Федеральный декрет-закон № 20 от 2023 года, изменяющий отдельные положения Федерального декрета-закона № 33 от 2021 года — поправки к юрисдикции разрешения трудовых споров. [5] Официальная страница контактов MOHRE — mohre.gov.ae/en/contact-us.aspx
Нужна проверка вашей ситуации? Обратитесь к лицензированному юристу ОАЭ →