Номер жалобы MOHRE: как подать и отследить её в ОАЭ
Если вы работник, чья зарплата задерживается, выходное пособие не поступило, или работодатель просто решил вас «реструктурировать» — номер жалобы MOHRE — это то, что заставляет Министерство развития человеческих ресурсов и эмиратизации (MOHRE) действительно рассмотреть ваше дело. Большинство людей гуглят это в 23:00 в среду в панике. Вот как это действительно работает.
Краткий ответ
Номер жалобы MOHRE — это ссылка, выданная при подаче трудовой жалобы в Министерство развития человеческих ресурсов и эмиратизации. Вы можете подать жалобу по телефону 600590000, через приложение MOHRE или посетив центр Tas'heel. Подача бесплатна. Правовой посредник рассматривает дело в течение примерно 14 дней и пытается его разрешить. Если урегулирование не удаётся, MOHRE выдаёт направительное письмо в Трудовой суд. Сохраните номер жалобы — с его помощью вы отслеживаете статус, участвуете в медиации и доказываете, что вовремя подняли этот вопрос.
Что такое номер жалобы MOHRE на самом деле
Это ссылка, а не решение. Когда вы подаёте жалобу, система выдаёт номер, похожий на MB-XXXXXXX. Это ваш ID файла.
Вам понадобится для всего остального. Отслеживание в сети. Участие в медиации. Получение направительного письма в суд. Передача дела адвокату.
Две вещи, которые стоит знать с самого начала. Во-первых, эта система охватывает только сотрудников частного сектора, регулируемых Федеральным декретом-законом № 33 от 2021 года об урегулировании трудовых отношений — поэтому сотрудники DIFC и ADGM имеют отдельные маршруты (Закон о занятости DIFC — Закон DIFC № 4 от 2021 года и собственные нормативные акты ADGM по трудовым отношениям). Во-вторых, номер жалобы генерируется независимо от её оснований. Получение номера не означает, что MOHRE считает вас правы. Это просто означает, что файл открыт.
По моему опыту, клиенты путают «у меня есть номер жалобы» с «у меня есть дело». Это совершенно разные вещи.
Как подать жалобу и получить номер жалобы MOHRE
Три рабочих канала в 2024 году:
Позвоните по номеру 600590000. Линия MOHRE по трудовым претензиям и консультациям. Оператор открывает файл и отправляет вам номер жалобы по SMS. Самый быстрый способ, если ваш арабский или английский язык неплохой и у вас есть ваш ID ОАЭ, данные трудовой карты и чёткая хронология перед вами.
Приложение MOHRE или веб-сайт. Загрузите приложение, войдите через UAE Pass, выберите «Зарегистрировать трудовую жалобу». Загрузите ваше письмо о предложении, контракт, расчётные листки, сообщения WhatsApp — всё, что поддерживает претензию. Данные Системы защиты заработной платы (WPS — федеральная система отслеживания зарплаты, которая отмечает невыплаченные зарплаты) уже связаны с вашим файлом, поэтому пропущенные переводы отображаются автоматически.
Сервисный центр Tas'heel. Личная подача, если вы предпочитаете, чтобы человек провёл вас через процесс. Принесите оригиналы и копии.
Сама подача ничего не стоит. Сборы за печать в Tas'heel составляют примерно 100–200 AED, если вы обращаетесь к ним, но прямой маршрут через приложение бесплатен.
Одна ошибка, которую я вижу еженедельно: люди подают жалобу до того, как они действительно уволились или были уволены. Если вы всё ещё работаете и хотите сохранить работу, жалоба разрушает отношения. Честно говоря, подавайте жалобу, когда вы решили, что работа закончена — не как угрозу для переговоров. Работодатели рассматривают жалобы как объявление войны.
Внимание: Статья 54 Декрета-закона 33/2021 дает вам один год с момента возникновения требования для подачи трудовой претензии. Если вы пропустите этот срок, претензия становится недействительной — номер жалобы или нет.
Что происходит после получения номера
В течение нескольких дней MOHRE назначает правового исследователя (посредника). Вы получите SMS с датой медиации — обычно через 7–14 дней, иногда дольше в загруженные периоды.
Медиация теперь по умолчанию виртуальная. Посредник звонит обеим сторонам, читает файл и пытается договориться об урегулировании. Если обе стороны подпишут, это становится обязывающим урегулированием согласно статье 54(2). Готово. Деньги должны поступить в согласованные сроки.
Если медиация не удаётся — работодатель не появляется, отказывается платить или оспаривает факты — и претензия составляет менее 50 000 AED, сам MOHRE может вынести обязывающее решение согласно статье 54(4), поправке 2022 года, о которой большинство людей до сих пор не знают. Это решение может быть обжаловано в Апелляционном суде в течение 15 рабочих дней.
Если претензия превышает 50 000 AED, или если одна из сторон возражает против решения MOHRE, вы получаете направительное письмо (знаменитый документ «кому это может касаться») и две недели на подачу в Трудовой суд. Подача в суд бесплатна для сумм до 100 000 AED согласно статье 54(5).
Номер жалобы остаётся привязан к файлу на всём протяжении этого процесса. Ссылайтесь на него в каждом письме, каждой судебной подаче, каждом разговоре с посредником.
Отслеживание номера жалобы MOHRE
Три способа:
- Приложение MOHRE → «Мои жалобы» → введите номер. Статус обновляется в реальном времени.
- Позвоните по номеру 600590000 и назовите номер.
- Служба поддержки рабочих Tawjeeh также может проверить статус, если вы застряли.
Статусы, которые вы будете видеть: На рассмотрении, Медиация запланирована, Разрешено, Направлено в суд, Закрыто. «Закрыто» без объяснений обычно означает, что работодатель заплатил через WPS и система автоматически разрешила дело — но проверьте, потому что я видел файлы, отмеченные как закрытые, когда работник ничего не получил.
Если статус не менялся в течение 21 дня, подайте апелляцию. Отправьте электронное письмо команде по удовлетворённости клиентов MOHRE и упомяните номер. Скрипучие колёса смазываются.
Типичные причины, по которым жалобы застревают
Честно говоря, большинство жалоб застревают из-за жалующегося, а не MOHRE.
Неправильное название работодателя. Вы подали жалобу против торгового названия на визе, но юридическое лицо в контракте MOL другое. Система не может их найти.
Отсутствие документального подтверждения. «Он обещал мне бонус» без письменного обещания сложно. Скриншоты WhatsApp помогают. Устные обещания редко пережидают медиацию.
Завышенная претензия. Я видел, как клиенты требовали 180 000 AED, когда контракт даёт им право только на 42 000 AED. Посредник теряет терпение. Так же и работодатель. Урегулирование умирает при рождении.
Параллельные дела. Если вы также подали дело в DIFC или отправили юридическое уведомление по другому каналу, раскройте это. Посредники ненавидят узнавать об этом на слушании.
Игнорирование посредника. Два неявки и файл закрывается за неявку. Вы можете подать повторно, но вы потеряли доверие и, возможно, время на одногодичный срок.
Снимок расходов (2024): - Подача жалобы: бесплатно - Печать в Tas'heel (необязательно): 100–200 AED - Трудовой суд до 100 000 AED: бесплатно - Трудовой суд свыше 100 000 AED: 5% от претензии, максимум 20 000 AED - Гонорары адвоката: договорные; некоторые берут трудовые дела на условиях успеха
Когда пропустить MOHRE и идти прямо в суд
Вы не можете, в основном. Статья 54 делает MOHRE обязательной первой остановкой для споров частного сектора на берегу. Пропуск этого получает ваше судебное дело отклонено.
Исключения, которые стоит отметить:
- Сотрудники DIFC: прямо в Трибунал по малым претензиям судов DIFC на сумму до 500 000 AED.
- Сотрудники ADGM: прямо в суды ADGM.
- Домашние работники: другой режим согласно Федеральному закону № 9 от 2022 года; жалобы всё ещё поступают в MOHRE, но процедура отличается.
- Сотрудники свободных зон (не DIFC/ADGM): обычно маршрут через MOHRE, но сначала проверьте вашу зону свободной торговли — некоторые проводят собственную предварительную медиацию.
Для более широкого обзора того, как трудовые споры движутся через систему, см. нашу категорию занятости.
Что делать в момент получения номера
Сохраните его в трёх местах. Заметки на телефоне, письмо себе и скриншот. Я не шучу — люди их теряют.
Затем соберите ваш пакет доказательств: подписанный контракт, письмо о предложении, последние шесть месяцев расчётных листков, историю WPS (загружаемую из приложения MOHRE), письмо об увольнении или принятие резигнации и любые сообщения, показывающие спор. Только PDF. Посредники не открывают файлы .HEIC с вашего iPhone.
Наконец, определите вашу цифру урегулирования до медиации. Не вашу мечту — ваш минимум, при котором вы согласны. Медиация длится 30–60 минут. Вы не хотите делать математику в реальном времени.
Номер жалобы открывает дверь. Что вы будете делать в течение следующих 14 дней, решит, будете ли вы проходить через неё с чеком или судебным заседанием.
Нужна проверка вашей ситуации? Обратитесь к лицензированному адвокату ОАЭ →
---
Цитирования
[1] Федеральный декрет-закон № 33 от 2021 года об урегулировании трудовых отношений (в ред.), статьи 54 и далее — официальный портал MOHRE: https://www.mohre.gov.ae
[2] Страница услуги трудовых жалоб MOHRE: https://www.mohre.gov.ae/en/services/register-labour-complaint.aspx
[3] Постановление Кабинета министров № 47 от 2022 года об изменении процедур разрешения споров согласно Трудовому закону
[4] Закон о занятости DIFC, Закон DIFC № 2 от 2019 года (в ред. Закона DIFC № 4 от 2021 года): https://www.difc.ae
[5] Федеральный закон № 9 от 2022 года о домашних работниках
[6] Контакт-центр MOHRE: 600590000 — часы обслуживания и каналы указаны в https://www.mohre.gov.ae/en/contact-us.aspx