کیا میں یو اے ای میں آن لائن خریدا گیا سامان واپس کر سکتا ہوں؟

یہ اس بات پر منحصر ہے کہ آپ اسے کیوں واپس کرنا چاہتے ہیں۔ یو اے ای کا قانونِ صارف تحفظ آپ کو مضبوط حقوق دیتا ہے جب آن لائن خریدا گیا سامان معیوب ہو یا بیان کے مطابق نہ ہو۔ محض ناپسندیدہ سامان کے لیے، واپسی کا کوئی عمومی قانونی حق نہیں ہے جس کی ہم تصدیق کر سکیں — یہاں بائع کی اپنی واپسی پالیسی لاگو ہوتی ہے۔

اہم نکات:

• معیوب یا خراب سامان: بائع کو ضمانت کی پاسداری کرتے ہوئے سامان کی مرمت کرنی ہوگی، اسے تبدیل کرنا ہوگا، یا اس کی قیمت واپس کرنی ہوگی ^[1]۔ بائع کے معاہدوں میں عیب ظاہر ہونے کے بعد ایک مقررہ مدت کے اندر مرمت، تبدیلی یا رقم کی واپسی کا انتظام ہونا لازمی ہے، جیسا کہ قانون کے ایگزیکٹو ریگولیشن (کابینہ فیصلہ نمبر 66 بابت 2023ء) کے قواعد کے تحت ہے ^[2]۔
• "کوئی واپسی نہیں" کی شرائط قانون سے بالاتر نہیں ہیں: معاہدے یا انوائس میں کوئی بھی ایسی شرط جو بائع کو ان ذمہ داریوں سے بری کرے، کالعدم ہے ^[3]۔
• ارادہ بدلنے پر واپسی (غیر استعمال شدہ، غیر معیوب): یو اے ای کا قانونِ صارف تحفظ اس کے لیے کوئی مقررہ تعداد میں دن متعین نہیں کرتا۔ یہ بائع کی شائع شدہ واپسی پالیسی پر منحصر ہے۔ جہاں کوئی پلیٹ فارم واپسی کی مدت پیش کرتا ہے، وہ ایک تجارتی وعدہ ہے، قانونی کم از کم تقاضا نہیں۔ خریداری سے پہلے پالیسی پڑھ لیں اور اس کا اسکرین شاٹ محفوظ رکھیں۔
• بائع کی پالیسیوں میں عام استثنیات: خراب ہونے والی اشیاء، حفظانِ صحت کی اشیاء، خصوصی طور پر تیار یا ذاتی نوعیت کی اشیاء، اور ڈاؤن لوڈ ہو جانے کے بعد ڈیجیٹل مواد۔
• واپسی کی شپنگ: ارادہ بدلنے کی وجہ سے واپسی کی صورت میں، یہ طے کرنا کہ ادائیگی کون کرے گا، بائع کی پالیسی پر منحصر ہے۔ معیوب سامان کی صورت میں، اپنے ضمانتی دعوے کے حصے کے طور پر یہ خرچ بائع کے ساتھ اٹھائیں۔

اگر بائع ایسی واپسی سے انکار کرتا ہے جس کے آپ حقدار ہیں، تو وزارتِ اقتصاد کے صارف تحفظ کے شعبے میں شکایت درج کرائیں، یا — دبئی میں قائم تاجر کے لیے — دبئی محکمہ اقتصاد و سیاحت میں۔

حوالہ جات: ^[1] وفاقی قانون نمبر 15 بابت 2020ء برائے صارف تحفظ، آرٹیکل 10 — فراہم کنندہ کو ضمانتوں کی پاسداری کرتے ہوئے سامان تبدیل کرنا یا اس کی نقد قیمت واپس کرنی ہوگی (consumer-protection-fl-15-2020 آرٹیکل 10) ^[2] وفاقی قانون نمبر 15 بابت 2020ء برائے صارف تحفظ، آرٹیکل 15 — مرمت، تبدیلی یا معاوضہ ایک مقررہ مدت کے اندر، جیسا کہ ایگزیکٹو ریگولیشن میں طے کیا گیا ہے (consumer-protection-fl-15-2020 آرٹیکل 15) ^[3] وفاقی قانون نمبر 15 بابت 2020ء برائے صارف تحفظ، آرٹیکل 21 — وہ شرائط جو فراہم کنندہ کو اس کی ذمہ داریوں سے مستثنیٰ قرار دیں، کالعدم ہیں (consumer-protection-fl-15-2020 آرٹیکل 21)