فوری جواب
UAE کے اندر سے MOHRE لیبر ٹول فری رابطہ نمبر 80060 ہے۔ یہ لینڈ لائن اور موبائل دونوں سے مفت ہے، چوبیس گھنٹے دستیاب ہے، اور شکایات، استفسارات، ورک پرمٹ کی جانچ، اور توجیہ (کارکن رہنمائی) سے متعلق سوالات عربی، انگریزی، اردو، ہندی، ملیالم، تاگالوگ اور دیگر زبانوں میں سنبھالتا ہے۔ UAE سے باہر سے کال کرنے کے لیے +971 600 590 000 ڈائل کریں۔ آپ MOHRE ایپ، واٹس ایپ نمبر 600 590 000، یا کسی بھی تشہیل سروس سینٹر میں جا کر بھی مدد حاصل کر سکتے ہیں۔ کال کرنے سے پہلے اپنا امارات آئی ڈی اور لیبر کارڈ نمبر تیار رکھیں۔
MOHRE لیبر ٹول فری رابطہ نمبر دراصل کن معاملات کا احاطہ کرتا ہے
80060 کوئی عام سرکاری سوئچ بورڈ نہیں ہے۔ یہ خاص طور پر MOHRE کے دائرہ اختیار میں آنے والے محنت اور افرادی قوت کے معاملات کے لیے ہے، یعنی نجی شعبے کی ملازمت، گھریلو کارکنان، اور Federal Decree-Law No. 33 of 2021 (ضابطہ محنت اور اس کے ضمنی ضوابط) کے تحت آنے والے تمام امور۔[1]
جو مسائل کال پر حل کیے جا سکتے ہیں:
- ادا نہ کی گئی یا تاخیر سے دی گئی اجرت (اجرت تحفظ نظام یعنی WPS ان کیسز کو خودبخود نشان زد کرتا ہے، لیکن آپ خود بھی معاملہ آگے بڑھا سکتے ہیں)
- آجر یا ایجنٹ کی جانب سے غیر قانونی فیس کا مطالبہ
- ورک پرمٹ اور پیشکش نامے سے متعلق استفسارات
- ملازمت کے اختتام پر گریجویٹی کے تنازعات
- کام کے اوقات، چھٹی، یا کام کی جگہ کے حالات سے متعلق شکایات
- Federal Decree-Law No. 9 of 2022 کے تحت گھریلو کارکنان کے مسائل[2]
- آجر کی جانب سے فرار یا لاپتہ کارکن کی رپورٹ درج کروانا
جو کام وہ نہیں کر سکتے: MOHRE کے دائرہ اختیار سے باہر فری زون روزگار کے مسائل (DIFC، ADGM، JAFZA اور اس جیسے اداروں کے اپنے روزگار کے نظام ہیں)، DEWA کے بل، صرف GDRFA کے ذریعے ہونے والی ویزا منسوخی، یا فوجداری معاملات۔ DIFC روزگار کے معاملات کے لیے DIFC Law No. 2 of 2019 کے تحت DIFC سے رابطہ کریں؛ ADGM کے لیے ADGM Employment Regulations 2024 لاگو ہوتے ہیں۔ یہ الگ نظام اور الگ ہیلپ لائن ہے۔
اگر آپ کو یقین نہیں کہ کون سا ریگولیٹر آپ پر لاگو ہوتا ہے، تو اپنے روزگار معاہدے کی سرخی چیک کریں۔ اس پر MOHRE، DIFC، ADGM، یا متعلقہ فری زون اتھارٹی کا نام درج ہوگا۔
اصل نمبر اور رابطے کے ذرائع
ضرورت پڑنے سے پہلے یہ محفوظ کر لیں۔
اہم رابطے
- MOHRE کال سینٹر (UAE کے اندر سے): 80060 — مفت، چوبیس گھنٹے
- UAE سے باہر سے: +971 600 590 000
- واٹس ایپ: 600 590 000
- MOHRE ایپ: iOS اور Android — "MOHRE" تلاش کریں
- ویب سائٹ: mohre.gov.ae
- ای میل: info@mohre.gov.ae
یہ ٹول فری لیبر رابطہ نمبر اتوار کی صبح اور تنخواہ کے ہفتوں کے بعد مصروف رہتا ہے۔ اگر معاملہ فوری نہ ہو تو منگل یا بدھ کی درمیانی صبح کوشش کریں — اس وقت کالوں کی تعداد کم ہوتی ہے۔
MOHRE ایپ اکثر فون سے زیادہ تیز ہوتی ہے۔ آپ قطار میں انتظار کیے بغیر شکایت درج کر سکتے ہیں، اس کی پیشرفت دیکھ سکتے ہیں، دستاویزات اپلوڈ کر سکتے ہیں، اور حوالہ نمبر حاصل کر سکتے ہیں۔ اجرت کی شکایات کے لیے ایپ براہ راست لیبر کلیمز ٹیم تک پہنچاتی ہے۔
کال کرنے سے پہلے تیاری کیسے کریں
ہاتھ خالی ہو کر فون اٹھانا سب کا وقت ضائع کرتا ہے۔ نمائندے فوری طور پر شناختی معلومات مانگیں گے۔
یہ چیزیں تیار رکھیں:
- امارات آئی ڈی نمبر — 784-xxxx-xxxxxxx-x فارمیٹ میں
- لیبر کارڈ یا ورک پرمٹ نمبر اگر آپ کے پاس ہو
- آجر کا تجارتی لائسنس نمبر یا کمپنی کا نام جیسا عربی میں آپ کے معاہدے پر درج ہو
- MOHRE میں رجسٹرڈ آپ کا موبائل نمبر (عموماً وہی جو ورک پرمٹ درخواست پر ہو)
- مخصوص تاریخیں — اجرت کی مقررہ تاریخ، برخاستگی کی تاریخ، یا واقعے کی تاریخ
- AED میں رقم اگر مالی معاملہ ہو
اجرت کی شکایت کے لیے نمائندہ فوری طور پر WPS ریکارڈ جانچے گا۔ اگر آپ کی تنخواہ نہیں آئی اور آجر نے Cabinet Resolution No. 1 of 2022 برائے WPS کے تحت مقررہ پندرہ دن کی مہلت پار کر لی ہے، تو کمپنی کی فائل پر تنفیذی کارروائی شروع ہو سکتی ہے۔[3]
اپنے رجسٹرڈ نمبر سے کال کریں۔ کسی دوست کے فون سے کال کریں گے تو تصدیق میں زیادہ وقت لگے گا اور آپ کو واپس کال کرنے کو کہا جا سکتا ہے۔
جب ٹول فری سے مسئلہ حل نہ ہو — اضافی کارروائی کا طریقہ
لیبر ٹول فری رابطہ نمبر پہلے درجے کا ذریعہ ہے۔ زیادہ تر استفسارات یہیں ختم ہو جاتے ہیں؛ سنگین تنازعات نہیں ہوتے۔
اگر آپ کی شکایت میں واجب الادا رقم، غیر قانونی برخاستگی، یا محنت کے قانون کی خلاف ورزی شامل ہو، تو MOHRE اسے درج کر کے آپ کو لیبر کلیمز اینڈ ایڈوائزری ڈیپارٹمنٹ کے پاس بھیجے گا۔ Federal Decree-Law No. 20 of 2023 کے تحت، جس نے تنازع طے کرنے کے طریقہ کار میں ترمیم کی، MOHRE کو اب AED 50,000 تک کے دعووں پر اور ان تمام دعووں پر — جہاں فریقین MOHRE کے دائرہ اختیار سے اتفاق کریں — پابند فیصلے جاری کرنے کا اختیار حاصل ہے۔[4] اپیل پندرہ کاری دنوں کے اندر عدالت اول میں دائر کی جا سکتی ہے۔
عام طور پر یہ عمل اس طرح ہوتا ہے:
- آپ 80060 پر کال کریں یا ایپ کے ذریعے شکایت درج کروائیں → شکایت حوالہ نمبر کے ساتھ درج ہو جاتی ہے
- MOHRE کا قانونی محقق دونوں فریقوں سے رابطہ کرتا ہے، عموماً چودہ دنوں کے اندر
- ثالثی کی کوشش — MOHRE کے اپنے اعداد و شمار کے مطابق تقریباً اسی فیصد معاملات یہاں طے ہو جاتے ہیں
- اگر کوئی تصفیہ نہ ہو اور دعویٰ AED 50,000 سے کم ہو تو MOHRE فیصلہ جاری کرتا ہے
- اگر دعویٰ AED 50,000 سے زیادہ ہو یا کوئی بھی فریق فیصلہ مسترد کرے تو MOHRE معاملہ ریفرل لیٹر کے ساتھ لیبر کورٹ بھیج دیتا ہے (AED 100,000 سے کم کے دعووں پر کوئی عدالتی فیس نہیں)
حوالہ نمبر محفوظ رکھیں۔ ہر اگلی کال اسی سے شروع ہوتی ہے۔ کھو گیا تو اپنا پورا معاملہ دوبارہ بیان کرنا ہوگا۔
اس بارے میں مزید تفصیل کے لیے کہ MOHRE شکایات عدالتی مقدمات کیسے بنتی ہیں، لیبر شکایت دائر کرنے کی گائیڈ ملاحظہ کریں۔
ہوشیار رہیں: وہ عام غلطیاں جو کالیں واپس کرواتی ہیں
احتیاط کریں
- فری زون آجر کے بارے میں شکایت کرنا جبکہ آپ کا معاہدہ MOHRE کے تحت نہیں — وہ آپ کو فری زون اتھارٹی سے رابطے کو کہیں گے
- ایسی برخاستگی کو "ناانصافی" قرار دینا جو درحقیقت لیبر قانون کے آرٹیکل 42 یا 44 کے تحت جائز تھی — صرف ناراضی دعویٰ نہیں بنتی
- مقررہ میعاد گزرنے کے بعد تنازع اٹھانے کی کوشش کرنا (حق پیدا ہونے کی تاریخ سے ایک سال، Federal Decree-Law No. 33 of 2021 کے آرٹیکل 54 کے تحت)[1]
- ہیلپ لائن سے ویزا منسوخ کروانے کی توقع رکھنا — یہ GDRFA کا کام ہے، MOHRE کا نہیں
ایک بات جو اکثر لوگ غلط سمجھتے ہیں: آپ ملازمت میں رہتے ہوئے آجر کے خلاف شکایت درج کر سکتے ہیں، اور قانون آرٹیکل 13(4) کے تحت آپ کو انتقامی کارروائی سے تحفظ دیتا ہے۔ پہلے استعفیٰ دینا ضروری نہیں۔ ہیلپ لائن نمائندہ آپ کو شکایت سے پہلے نوکری چھوڑنے کا مشورہ نہیں دے گا۔
یہ بھی جاننا ضروری ہے — اگر آپ گھریلو کارکن ہیں (نانی، ڈرائیور، باورچی)، تو آپ وہی 80060 نمبر استعمال کریں گے، لیکن آپ کا معاملہ علیحدہ گھریلو کارکنان کے قانون کے تحت ڈومیسٹک ورکرز ڈیپارٹمنٹ کو بھیجا جائے گا۔ Federal Decree-Law No. 9 of 2022 کے تحت آپ کے اجرت، آرام کے دن، اور آخری گریجویٹی کے حقوق اسی طرح قابل نفاذ ہیں۔[2]
لاگت، وقت، اور حقیقت پسندانہ توقعات
کال کی لاگت: صفر۔ UAE کے کسی بھی نمبر سے مفت۔
MOHRE کے ذریعے لیبر شکایت درج کروانا: یہ بھی مفت۔ MOHRE مرحلے پر کوئی اسٹامپ فیس یا درخواست فیس نہیں۔
اگر معاملہ لیبر کورٹ تک جائے:
- AED 100,000 سے کم کے دعوے — لیبر قانون کے تحت عدالتی فیس سے مستثنیٰ
- AED 100,000 سے زیادہ کے دعوے — معیاری عدالتی فیس لاگو (تقریباً دعوے کی قیمت کا چھ فیصد، زیادہ سے زیادہ حد مقرر)
- قانونی نمائندگی لازمی نہیں، لیکن AED 50,000 سے زیادہ کے دعووں کے لیے تجویز کی جاتی ہے
2026 کے عملی تجربے کی روشنی میں متوقع وقت:
- ہیلپ لائن شکایت پر MOHRE کا ابتدائی ردعمل: 2 سے 5 کاری دن
- ثالثی مرحلہ: 14 سے 21 دن
- MOHRE کا فیصلہ (جہاں قابل اطلاق ہو): عموماً ثالثی ناکام ہونے کے دو ہفتوں کے اندر
- لیبر کورٹ میں ابتدائی فیصلہ: اوسطاً تین سے چھ ماہ، پیچیدہ معاملات میں اس سے زیادہ
اگر کوئی آپ کو ایک ہفتے میں نتیجے کا وعدہ کرے تو وہ جھوٹ بول رہا ہے۔ نظام چلتا ہے، لیکن سرکاری عمل کی رفتار سے۔
ملازمت کے آخر پر گریجویٹی کے حساب اور استعفیٰ کے اصولوں سمیت متعلقہ موضوعات کے لیے روزگار کا جوابات مرکز ملاحظہ کریں۔
آخری بات
MOHRE لیبر ٹول فری رابطہ نمبر کام کرتا ہے۔ یہ خطے کی بہترین سرکاری ہیلپ لائنوں میں سے ایک ہے، اور ایپ اس سے بھی بہتر ہے۔ 80060 اپنے فون میں ابھی محفوظ کر لیں — بحران میں نہیں، بلکہ پہلے سے۔
اگر آپ کا معاملہ پیچیدہ ہو — AED 50,000 سے زیادہ رقم، چیلنج کی جانے والی برخاستگی، یا تنخواہ کے باقی واجبات کے ساتھ منسوخ تجارتی لائسنس — پہلے کال کریں، پھر لیبر کورٹ ریفرل سے پہلے کسی وکیل کو شامل کریں۔ ہیلپ لائن وہ جگہ ہے جہاں سے آغاز ہوتا ہے۔ کسی سنگین معاملے کا اختتام یہاں شاذ و نادر ہی ہوتا ہے۔
---
ماخذ
[1] Federal Decree-Law No. 33 of 2021 on the Regulation of Labour Relations — UAE وزارت انصاف کا سرکاری گزٹ۔ [2] Federal Decree-Law No. 9 of 2022 on Domestic Workers — MOHRE۔ [3] Cabinet Resolution No. 1 of 2022 on the Wage Protection System — MOHRE ریگولیٹری فریم ورک۔ [4] Federal Decree-Law No. 20 of 2023 جس نے Federal Decree-Law No. 33 of 2021 کی بعض دفعات میں ترمیم کی — لیبر تنازعہ دائرہ اختیار ترامیم۔ [5] MOHRE سرکاری رابطہ صفحہ — mohre.gov.ae/en/contact-us.aspx
کیا آپ اپنی صورتحال کے لیے رہنمائی چاہتے ہیں؟ UAE لائسنس یافتہ وکیل سے بات کریں ←