MOHRE شکایت — متحدہ عرب امارات کی مکمل رہنمائی

MOHRE شکایت: متحدہ عرب امارات کے کارکنوں کے لیے عملی رہنما

اگر آپ کی تنخواہ ادا نہیں کی گئی، آپ کو ناجائز طور پر برطرف کیا گیا ہے، یا آپ کا آجر سروس کے اختتام پر ملنے والا گریجویٹی دینے سے انکار کر رہا ہے، تو MOHRE میں شکایت درج کرانا عموماً آپ کا پہلا قدم ہوتا ہے۔ وزارت انسانی وسائل اور اماراتائزیشن (MOHRE) نجی شعبے کا کوئی بھی تنازعہ عدالت تک پہنچنے سے پہلے لازمی ثالثی کے مرحلے کا انتظام کرتی ہے۔ اگر آپ نے یہ عمل درست طریقے سے کیا تو چند ہفتوں میں معاملہ حل ہو سکتا ہے — اور اگر غلطی کی تو آپ ایسا فائدہ کھو دیں گے جو دوبارہ نہیں ملے گا۔

مختصر جواب

تنازعے کے آغاز سے ایک سال کے اندر اپنی MOHRE شکایت درج کروائیں — یہ وفاقی قانون بابت ضابطۂ محنت نمبر 33 سال 2021ء کے آرٹیکل 54 کے تحت قانونی مدت ہے۔ آپ یہ شکایت MOHRE ایپ، 600 590 000 پر کال سینٹر، یا کسی بھی تسہیل مرکز کے ذریعے درج کرا سکتے ہیں۔ ایک قانونی محقق اسے دیکھتا ہے، دونوں فریقوں کو کال کرتا ہے، اور تقریباً 14 کاروباری دنوں میں تصفیہ کرانے کی کوشش کرتا ہے۔ اگر AED 50,000 تک کے دعووں میں ثالثی ناکام ہو جائے تو MOHRE لازمی فیصلہ جاری کرتی ہے۔ اس سے زیادہ رقم پر، یا اگر کوئی ایک فریق اعتراض کرے، تو لیبر کورٹ کو ریفرل خط جاری کیا جاتا ہے۔

جب MOHRE شکایت صحیح ذریعہ ہو

MOHRE مین لینڈ نجی شعبے میں ملازمین اور آجروں کے درمیان تنازعات کو نمٹاتی ہے۔ اس کا دائرہ اختیار متحدہ عرب امارات کے بیشتر حصوں پر محیط ہے — لیکن سب پر نہیں۔

اگر آپ فری زون میں کام کرتے ہیں تو آپ کا پہلا پڑاؤ عموماً فری زون اتھارٹی ہوتی ہے۔ DIFC اور ADGM الگ قانونی دفعات کے تحت اپنے روزگار ٹریبونلز چلاتے ہیں (DIFC ایمپلائمنٹ لاء نمبر 2 سال 2019ء، ADGM ایمپلائمنٹ ریگولیشنز 2024ء)۔ JAFZA، DMCC، DAFZA اور دیگر فری زونز کے اپنے لیبر ڈیسک ہیں، تاہم بہت سے تنازعات ثالثی کے لیے MOHRE کو بھیجے جاتے ہیں۔ گھریلو ملازمین وفاقی قانون نمبر 9 سال 2022ء کے تحت آتے ہیں اور ان کے لیے MOHRE کا ایک متوازی راستہ موجود ہے۔

عام شکایات جو اس مرحلے پر حل ہو جاتی ہیں:

• تنخواہ، اوور ٹائم یا کمیشن کی عدم ادائیگی
• من مانی یا قبل از وقت برطرفی
• سروس کے اختتام پر گریجویٹی کے تنازعات
• حتمی تصفیہ جاری کرنے یا ویزہ منسوخ کرنے سے انکار
• اجرت تحفظ نظام (WPS) کے تحت تنخواہ کی عدم ادائیگی، جو کہ وفاقی سطح پر تنخواہوں کی منتقلی کی نگرانی کا نظام ہے

صاف بات کہیں تو MOHRE لوگوں کی سوچ سے زیادہ مؤثر ہے۔ شکایت درج ہوتے ہی بہت سے آجر جھک جاتے ہیں، کیونکہ کھلی فائل انہیں نئے ورک پرمٹ جاری کرنے سے روک دیتی ہے۔

MOHRE شکایت کیسے درج کریں

آپ کے پاس تین اصل طریقے ہیں:

MOHRE اسمارٹ ایپ یا ویب سائٹ۔ UAE Pass سے لاگ ان کریں، "لیبر شکایات" منتخب کریں، اپنے آجر کا ادارہ نمبر درج کریں اور اپنا بیان لکھیں۔ اپنا معاہدہ، تنخواہ کی پرچیاں، WPS ریکارڈ، برطرفی کا خط اور WhatsApp گفتگو اپلوڈ کریں۔ سچ کہوں تو اسکرین شاٹس مقدمے جتواتے ہیں — انہیں محفوظ رکھیں۔

کال سینٹر — 600 590 000۔ اگر آپ کی عربی انگریزی کاغذی کارروائی سے بہتر ہے تو یہ طریقہ مفید ہے۔ وہ شکایت درج کریں گے اور آپ کو حوالہ نمبر بھیجیں گے۔

تسہیل سروس سینٹر۔ یہ واک-اِن سروس ہے۔ قدرے سست ہے، لیکن عملہ آپ کے ساتھ شکایت ترجمہ کرکے ٹائپ کرے گا۔ اصل دستاویزات اور ان کی نقول ساتھ لائیں۔

ملازمین کے لیے شکایت درج کرانا مفت ہے۔ آجر اگر ملازمین کے خلاف شکایت کریں تو فیس ادا کرتے ہیں — یہی ایک وجہ ہے کہ زیادہ تر مقدمات پہلے ملازم کی طرف سے آتے ہیں۔

خبردار: شکایت درج کرنے کے بعد MOHRE آپ کے آجر کی نئے پرمٹ درخواستوں کی صلاحیت منجمد کر سکتی ہے۔ اس سے دباؤ بنتا ہے — لیکن بعض آجر اس کا بدلہ ویزہ منسوخ کرکے لیتے ہیں۔ اقدام کرنے سے پہلے اپنی گریس پیریڈ جان لیں (2022ء کے قواعد کے تحت عموماً منسوخی کے بعد 60 دن)۔

شکایت درج کرانے کے بعد کیا ہوتا ہے

ایک یا دو دن میں MOHRE کا ایک قانونی محقق مقرر ہو جاتا ہے۔ وہ دونوں فریقوں کو کال کرے گا، دستاویزات طلب کرے گا، اور تصفیہ کرانے کی کوشش کرے گا۔ زیادہ تر مقدمات یہیں ختم ہو جاتے ہیں، کیونکہ محقق واضح طور پر غلط آجر کو بتا دیتا ہے کہ عدالت کیا فیصلہ دے گی۔

تین نتائج ممکن ہیں:

1. باہمی تصفیہ۔ دونوں فریق تصفیہ نامے پر دستخط کرتے ہیں۔ ادائیگی عموماً دو ہفتوں میں آپ کے اکاؤنٹ میں آ جاتی ہے۔ یہ حتمی اور قابل نفاذ ہے۔

1. MOHRE کا لازمی فیصلہ (AED 50,000 تک کے دعوے)۔ قانون محنت میں 2023ء کی ترامیم کے تحت MOHRE خود چھوٹے دعوے طے کرتی ہے۔ کوئی بھی فریق 15 کاروباری دنوں کے اندر پہلی درجے کی عدالت میں اعتراض دائر کر سکتا ہے — اور اعتراض از خود نفاذ معطل کر دیتا ہے۔

1. لیبر کورٹ کو ریفرل۔ AED 50,000 سے زیادہ دعووں، پیچیدہ معاملات، یا ثالثی کی ناکامی پر MOHRE ریفرل خط جاری کرتی ہے۔ پھر آپ کے پاس عدالت میں دعویٰ دائر کرنے کے لیے 14 دن ہیں۔ یہ موقع ضائع کیا تو دوبارہ شروع کرنا ہوگا۔

MOHRE کا پورا مرحلہ عموماً 14 سے 30 کاروباری دنوں میں مکمل ہوتا ہے۔ اگر چھ ہفتوں سے زیادہ لگ رہا ہے تو عموماً آجر دستاویزات دینے میں تاخیر کر رہا ہوتا ہے — محقق پر زور ڈالیں کہ ثالثی بند کرے اور معاملہ اوپر بھیجے۔

ایسی شکایت بنائیں جو واقعی کامیاب ہو

کمزور شکایات اکثر اس لیے ناکام ہوتی ہیں کہ ملازم نے کام چھوڑنے سے پہلے کاغذی کارروائی اکٹھی نہیں کی۔ شکایت درج کرانے سے پہلے یہ کریں:

اپنی WPS ہسٹری ڈاؤن لوڈ کریں۔ آپ کا بینک 12 ماہ کی تنخواہ کریڈٹ دے سکتا ہے، یا آپ MOHRE کے اپنے تنخواہ ڈیٹا سے یہ نکال سکتے ہیں۔ یہ ایک دستاویز زیادہ تر غیر ادا شدہ تنخواہ کے تنازعات طے کر دیتی ہے۔

اپنے معاہدے کی قسم اور گریجویٹی کا حساب واضح کریں۔ وفاقی قانون نمبر 33 سال 2021ء کے آرٹیکل 51 کے تحت پہلے پانچ سالوں کے لیے فی سال 21 دن کی بنیادی تنخواہ اور اس کے بعد فی سال 30 دن کی بنیادی تنخواہ ملتی ہے، جو کہ کل دو سال کی تنخواہ تک محدود ہے۔ "بنیادی تنخواہ" میں رہائش، ٹرانسپورٹ اور دیگر الاؤنسز شامل نہیں ہوتے — یہ نقطہ بہت سے ملازمین سمجھ نہیں پاتے اور زیادہ دعویٰ کر بیٹھتے ہیں۔

برطرفی دستاویز کریں۔ استعفیٰ خط، برخاستگی نوٹس، یا — اگر زبانی برطرف کیا گیا — آپ کا WhatsApp پیغام "کیا ہو رہا ہے؟" اور ان کا جواب۔ آرٹیکل 47 آپ کو من مانی برخاستگی سے تحفظ دیتا ہے؛ اس کا تدارک آپ کی دیگر مستحق رقومات کے علاوہ زیادہ سے زیادہ تین ماہ کی کل تنخواہ ہے۔

نوٹس پیریڈ حساب کریں۔ غیر محدود مدت معاہدے کے متبادل ماڈل کے تحت معیاری مدت 30 سے 90 دن ہے۔ اگر نوٹس نہیں دیا گیا تو اس کے بدلے ادائیگی کا دعویٰ کریں۔

اخراجات: MOHRE شکایت درج کرانا مفت ہے۔ عدالتی فائلنگ فیس (اگر معاملہ آگے بڑھے) قانون محنت کے آرٹیکل 54 کے تحت AED 100,000 تک کے ملازم دعووں کے لیے معاف ہے۔ اس سے زیادہ پر فیس تقریباً 5% کی شرح سے لگتی ہے، زیادہ سے زیادہ AED 20,000۔ وکیل کی فیس الگ ہوتی ہے — پیچیدگی کے لحاظ سے AED 5,000 سے 25,000 تک بجٹ رکھیں۔

عام غلطیاں جو MOHRE شکایت ناکام کر دیتی ہیں

ایک سال کی مدت۔ یہ تنازعے کے آغاز کی تاریخ سے شروع ہوتی ہے — عموماً آپ کا آخری کام کا دن یا وہ تاریخ جب کوئی مخصوص حق واجب الادا ہوا۔ دیر سے دائر کریں تو آجر آرٹیکل 54 کی میعاد کا دفاع اٹھائے گا، اور وہ جیت جائے گا۔

بغیر پڑھے تصفیہ پر دستخط کرنا۔ MOHRE تصفیہ نامے حتمی ہوتے ہیں۔ ملازمین نے AED 80,000 مالیت کے گریجویٹی حقوق محض AED 15,000 کی فوری ادائیگی پر دستخط کرکے ضائع کر دیے، کیونکہ انہیں احساس نہیں تھا کہ "مکمل اور حتمی تصفیہ" سب کچھ ختم کر دیتا ہے۔ ہر سطر پڑھیں۔ جو قبول نہ ہو اس پر لکیر کھینچیں۔

غیر حاضری کی رپورٹ۔ اگر آپ نے پہلے شکایت درج کرائے بغیر کام چھوڑ دیا تو آجر غیر قانونی غیر حاضری کی رپورٹ درج کرا سکتا ہے۔ اس سے نئے ویزے بلاک ہو جاتے ہیں اور آپ کو لیبر بین بھی لگ سکتی ہے۔ کام پر آنا بند کرنے سے پہلے، یا کم از کم اسی دن، شکایت درج کرائیں۔

فری زون کی الجھن۔ ہر ہفتے ملازمین MOHRE میں شکایت کرتے ہیں جبکہ انہیں DMCC یا DIFC جانا چاہیے تھا۔ MOHRE دائرہ اختیار مسترد کر دے گی اور آپ کے ہفتے ضائع ہوں گے۔ شکایت درج کرانے سے پہلے اپنی امارات شناختی دستاویز میں ویزہ جاری کرنے والی اتھارٹی جانچ لیں۔

زبانی وعدے۔ "مالک نے کہا تھا کہ بونس دے گا" — تحریری ریکارڈ کے بغیر یہ دعویٰ ہار جائیں گے۔ ہر بات ای میل کریں، چاہے بعد میں ہی سہی: "بس آج کی ہماری گفتگو کی تصدیق کر رہا ہوں جس میں آپ نے متفق ہوئے تھے کہ…"

اگر آپ کو کام کی جگہ کے تنازعات کے بارے میں وسیع تر تناظر چاہیے تو اس سائٹ پر ایمپلائمنٹ لاء کیٹیگری میں متعلقہ رہنما جمع ہیں۔

فیصلے کے بعد — ادائیگی کیسے حاصل کریں

جیتنا آدھی لڑائی ہے۔ نفاذ باقی آدھا ہے۔

MOHRE تصفیہ یا غیر معترضہ فیصلہ قابل نفاذ دستاویز بن جاتا ہے۔ آپ اسے عدالت نفاذ میں لے جاتے ہیں، جو آجر کے بینک اکاؤنٹس منجمد کر سکتی ہے، واجبات ضبط کر سکتی ہے، اور — کابینہ فیصلہ نمبر 57 سال 2018ء کے تحت — مالک پر سفری پابندی لگا سکتی ہے۔ عدالتی فیصلوں پر بھی یہی لاگو ہوتا ہے لیکن نفاذ کے اثر کے لیے 30 سے 60 دن انتظار کرنا ہوگا۔

اگر آجر واقعی دیوالیہ ہو تو آپ کو دیوالیہ رجسٹر میں درخواست دینی پڑ سکتی ہے یا اس بینک ضمانت کے خلاف دعویٰ کرنا پڑ سکتا ہے جو تمام کفیل جمع کراتے ہیں۔ ضمانت کم ہوتی ہے (زیادہ تر زمروں میں فی کارکن AED 3,000)، لیکن کچھ نہ کچھ ملتا ہے۔

ایک اور بات: کامیاب MOHRE شکایت سے خودبخود آپ کے آجر کے خلاف لیبر بین نہیں لگتی، اور نہ ہی آپ پر بھی خودبخود بین لگتی ہے۔ بین ایک الگ انتظامی فیصلہ ہے جو وزارتی قرارداد نمبر 47 سال 2022ء کے تحت مخصوص بنیادوں پر دیا جاتا ہے۔

---

MOHRE شکایت ایک سیدھا سادا ذریعہ ہے جو کام کرتا ہے۔ جلد استعمال کریں، دستاویزات پوری لگن سے جمع کریں، اور بغیر دو بار پڑھے کسی چیز پر دستخط نہ کریں۔

کیا آپ اپنی صورتحال کے لیے اسے جانچنا چاہتے ہیں؟ UAE کے لائسنس یافتہ وکیل سے بات کریں ←

حوالہ جات

[1] وفاقی قانون بابت ضابطۂ محنت نمبر 33 سال 2021ء، آرٹیکل 47، 51، 54۔ https://mohre.gov.ae [2] وفاقی قانون بابت گھریلو ملازمین نمبر 9 سال 2022ء۔ https://mohre.gov.ae [3] MOHRE لیبر دعوے اور شکایات سروس۔ https://www.mohre.gov.ae/en/services/labour-claims-and-complaints.aspx [4] کابینہ فیصلہ نمبر 1 سال 2022ء بابت وفاقی قانون نمبر 33 سال 2021ء کا نفاذی ضابطہ۔ [5] وزارتی قرارداد نمبر 47 سال 2022ء بابت ورک پرمٹ بین۔ [6] DIFC ایمپلائمنٹ لاء، DIFC قانون نمبر 2 سال 2019ء۔ [7] ADGM ایمپلائمنٹ ریگولیشنز 2024ء۔