إذا كنت تحاول التواصل مع جهة العمل في الإمارات — سواء لم تتلقَّ راتبك، أو يحتجز صاحب العمل جواز سفرك، أو تحتاج فقط إلى الاستفسار عن حالة تأشيرتك — فثمة رقم واحد يهمك. يوفر لك هذا الدليل رقم التواصل المجاني مع وزارة العمل، ومتى تستخدمه، وما الذي يجب أن تُعدّه قبل الاتصال.
الإجابة السريعة
رقم التواصل المجاني مع جهة العمل في الإمارات هو 600 590000. هذا هو الخط الرسمي لـ MOHRE (وزارة الموارد البشرية والتوطين)، التي تُعنى بجميع شؤون العمل في القطاع الخاص في الإمارات، باستثناء موظفي المناطق الحرة في DIFC وADGM. الخط متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتلقي الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بتصاريح العمل وقضايا حماية الأجور ومكافآت نهاية الخدمة. بالنسبة لقضايا العمل في دبي تحديداً، يمكنك أيضاً التوجه إلى أي مركز من مراكز تسهيل. الاتصالات من داخل الإمارات مجانية؛ أما من خارجها فتطبق أسعار الاتصال الدولية المعتادة. [1][2]
متى تستخدم الخط الساخن لـ MOHRE
aتصل على الرقم 600 590000 إذا انطبق عليك أي مما يلي:
- تأخر راتبك أو لم يصلك ضمن نظام حماية الأجور (WPS — أداة تتبع الرواتب المركزية التي تستخدمها MOHRE لرصد حالات عدم الدفع).
- ألغى صاحب العمل تصريح عملك أو رفض تجديده.
- طُلب منك تحمّل تكاليف تأشيرتك أو هويتك الإماراتية أو الفحص الطبي — وهي جميعها تقع على عاتق صاحب العمل بموجب المادة 13 من المرسوم بقانون اتحادي رقم 33 لسنة 2021 بشأن تنظيم علاقات العمل.
- تريد تقديم شكوى عمالية قبل أن تتصاعد إلى القضاء.
- تحتاج إلى متابعة حالة شكوى سبق أن قدمتها.
يتلقى الخط الساخن أيضاً شكاوى العمال المنزليين بموجب القانون الاتحادي رقم 10 لسنة 2017. إذا كنت عاملةً منزلية أو سائقاً أو مربيةً أطفال موظفاً عبر أحد مراكز تدبير، فالرقم ذاته يعمل معك.
بصراحة، يحصل معظم الناس على نتائج أسرع عبر مراسلة MOHRE على واتساب على الرقم 600 590000 مقارنةً بالانتظار على الخط. وتدير الوزارة خدمة المحادثة على هذا الرقم عبر تطبيقها وموقعها الإلكتروني أيضاً. [1]
ما الذي لا يشمله هذا الرقم
هنا يقع كثير من الناس في الخطأ. لا تختص MOHRE بالجميع.
إذا كنت تعمل في DIFC (مركز دبي المالي العالمي)، فإن علاقة عملك تخضع لقانون العمل رقم 2 لسنة 2019 الصادر عن DIFC، وتُرفع الشكاوى إلى محكمة المطالبات الصغيرة في محاكم DIFC — لا إلى MOHRE. أما إذا كنت تعمل في ADGM (سوق أبوظبي العالمي)، فتخضع للوائح العمل الصادرة عن ADGM لسنة 2024 ومحاكم ADGM.
يخضع موظفو الحكومة الاتحادية لهيئة الموارد البشرية الحكومية الاتحادية (FAHR)، لا لـ MOHRE. رقم مختلف وإجراء مختلف.
للاستفسارات المتعلقة بالتأشيرة والإقامة التي لا ترتبط بتصريح العمل — كغرامات تجاوز فترة الإقامة، وتأشيرات السياحة، وطلبات التأشيرة الذهبية — فإنك تحتاج إلى ICP (الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ) على الرقم 600 522222، أو في دبي، GDRFA على الرقم 8005111. [3][4]
أرقام مفيدة أخرى
| الخدمة | الرقم | |---|---| | MOHRE (رقم التواصل المجاني مع العمل) | 600 590000 | | ICP (التأشيرات والهوية الإماراتية — اتحادي) | 600 522222 | | GDRFA دبي (الإقامة والتأشيرات) | 8005111 | | الخط غير الطارئ لشرطة دبي | 901 | | الطوارئ (الشرطة / الإسعاف) | 999 | | مكتب مساعدة محاكم دبي | 800 4777 | | شكاوى المستهلكين في TDRA | 800 1223 |
احتفظ برقم MOHRE في هاتفك. ستحتاجه أكثر مما تتوقع.
ما الذي يجب أن تُعدّه قبل الاتصال
تسير المكالمة بشكل أسرع إذا كان لديك:
- رقم هويتك الإماراتية (15 خانة، مدوّنة على ظهر البطاقة).
- رقم تصريح عملك أو رقم بطاقة العمل.
- رقم رخصة تجارة صاحب العمل إن توفر لديك.
- التواريخ — متى بدأت المشكلة، ومتى تسلمت راتبك آخر مرة، ومتى أثرت الأمر داخلياً.
- أي أدلة جمعتها مسبقاً: قسائم الراتب، ورسائل واتساب، وعقد العمل الموقّع.
سيسجل موظف الاستقبال في MOHRE رقماً مرجعياً للحالة. دوّنه. ستحتاجه في كل متابعة، وإذا انتهت المسألة أمام القضاء، فسيطلب القاضي الاطلاع على رقم الشكوى الصادر عن الوزارة.
تنتقل الشكوى المقدمة عبر الخط الساخن عادةً إلى مرحلة الوساطة خلال 14 يوماً. بموجب المادة 54 من المرسوم بقانون اتحادي رقم 33 لسنة 2021، إذا فشلت الوساطة وكانت المطالبة تقل عن 50,000 درهم، يحق لـ MOHRE إصدار قرار ملزم بنفسها — وهذا تغيير جوهري عن النظام القديم الذي كان يستوجب اللجوء إلى المحكمة في جميع الأحوال. [5]
إذا تجاوز النزاع 50,000 درهم، أو رفض أحد الطرفين قرار الوزارة، تحصل على خطاب إحالة لرفع الدعوى أمام محكمة العمل خلال 14 يوماً. إذا فاتك هذا الموعد، انتهت صلاحية الإحالة.
هل تحتاج إلى مراجعة وضعك بشكل خاص؟ تحدث إلى محامٍ مرخص في الإمارات ←
---
المصادر
[1] MOHRE — تواصل معنا، وزارة الموارد البشرية والتوطين، mohre.gov.ae [2] MOHRE — تقديم شكوى عمالية، mohre.gov.ae/en/services [3] ICP — سعادة المتعاملين، icp.gov.ae [4] GDRFA دبي — التواصل، gdrfad.gov.ae [5] المرسوم بقانون اتحادي رقم 33 لسنة 2021 بشأن تنظيم علاقات العمل، المادة 54، بصيغته المعدلة بالمرسوم بقانون اتحادي رقم 20 لسنة 2023
هذه معلومات قانونية عامة وليست استشارة قانونية. للحصول على نصيحة لحالتك، استشر محامياً مرخصاً في الإمارات.