حالة شكوى وزارة الموارد البشرية والتوطين

كيفية التحقق من حالة شكوى وزارة الموارد البشرية والتوطين في الإمارات

إذا قدمت شكوى عمل وتتساءل عما يحدث بعد ذلك، إليك الإجابة الصحيحة حول كيفية التحقق من حالة شكواك لدى وزارة الموارد البشرية والتوطين (MOHRE)، وما تعنيه كل مرحلة، ومتى تصعد الأمر.

الإجابة السريعة

يمكنك التحقق من حالة شكواك لدى وزارة الموارد البشرية والتوطين من خلال تطبيق MOHRE، أو موقع MOHRE (mohre.gov.ae)، أو بالاتصال على 600 590 000. ستحتاج إلى رقم مرجعية الشكوى أو بطاقة الهوية الإماراتية. تمر معظم الشكاوى بثلاث مراحل: التسجيل والوساطة لدى MOHRE والإحالة إلى محكمة العمل في حالة عدم التسوية. عادة ما تنتهي الوساطة في غضون 14 يوماً. إذا لم تتمكن MOHRE من تسويتها، ستحصل على خطاب إحالة لتقديمه في المحكمة في غضون 14 يوماً.

أين تتحقق من حالة شكواك لدى MOHRE

ثلاث قنوات رسمية، جميعها مجانية.

تطبيق MOHRE الذكي (نظام iOS و Android). قم بتسجيل الدخول عبر UAE Pass أو بطاقة هويتك الإماراتية، وافتح "شكاواي" وستظهر المرحلة الحالية على لوحة التحكم. هذا هو الخيار الأسرع.

موقع MOHRE. انتقل إلى mohre.gov.ae، واختر الخدمات، ثم "الشكاوى والتقارير"، ثم "الاستعلام عن شكوى". أدخل رقم المرجعية التي تلقيتها برسالة نصية عند تقديم الشكوى.

مركز الاتصال. اتصل برقم 600 590 000. احتفظ ببطاقة هويتك الإماراتية ورقم الشكوى معك. مفيد إذا كان التطبيق غير متجاوب أو لم تتلقَ رقم المرجعية.

شيء يغفل عنه الناس: MOHRE ترسل تحديثات الحالة برسائل نصية باللغتين العربية والإنجليزية إلى رقم الهاتف المسجل مع تصريح العمل. إذا غيرت رقمك ولم تقم بتحديثه، فأنت تسير في العتمة. قم بتحديثه من خلال التطبيق قبل القيام بأي شيء آخر.

ما تعنيه كل حالة بالفعل

لا توضح MOHRE دائماً التسميات بوضوح، لذا إليك الترجمة.

"قيد المراجعة" / "جديدة". تم تسجيل شكواك لكن لم يتم تعيينها بعد. عادة ما يستغرق 1-3 أيام عمل.

"معينة للباحث القانوني" (تظهر أحياناً بصيغة "مع المتخصص"). موظف MOHRE يتصل بكلا الطرفين لجمع المستندات وجلسة وساطة. هذه هي أطول مرحلة. توقع 1-3 أسابيع.

"تم التوصل إلى تسوية". اتفق كلا الطرفين. تصدر MOHRE وثيقة تسوية وتُغلق القضية. إذا كان هناك مبلغ مستحق، عادة ما يتعين على صاحب العمل دفعه في موعد محدد.

"محالة إلى المحكمة" (أو "محالة إلى الجهاز القضائي"). لم تتمكن MOHRE من الوساطة في التسوية. بموجب القانون الاتحادي رقم 33 لسنة 2021 بشأن تنظيم علاقات العمل (قانون العمل الإماراتي) وتعديلاته لسنة 2023، لديك 14 يوماً من استلام خطاب الإحالة لتقديم قضيتك لدى محكمة العمل المختصة، وإلا قد تسقط الدعوى ^[1][2].

"مغلقة". إما تمت تسويتها أو تم سحبها أو فاتك خطوة ما. إذا أُغلقت دون علمك، اتصل برقم 600 590 000 في نفس اليوم.

بصراحة، تسميات الحالة هي الجزء السهل. السؤال الأصعب هو ما إذا كان الجدول الزمني طبيعياً — وفي الغالب يكون كذلك. الوساطة التي تتجاوز 30 يوماً عادة ما تعني أن صاحب العمل يتجاهل الاتصالات.

متى تصعد وماذا تفعل بعد ذلك

إذا لم تتحرك حالة شكواك لدى MOHRE لأكثر من 14 يوماً، فأصر على متابعتها.

أولاً، أرسل رسالة للموظف المعين في ملفك من خلال وظيفة الدردشة في التطبيق. ثانياً، اتصل برقم 600 590 000 واطلب مراجعة من المشرف. ثالثاً، إذا كانت النزاع تتعلق بمبلغ يزيد عن 50,000 درهم إماراتي أو تتضمن انتهاكاً واضحاً (أجور غير مدفوعة مسجلة في نظام حماية الأجور (WPS)، أو فصل تعسفي، أو مكافأة نهاية الخدمة)، اطلب من MOHRE إصدار خطاب الإحالة للمحكمة حتى تتمكن من الانتقال للتقاضي.

بمجرد حصولك على خطاب الإحالة، تتعامل محكمة الدرجة الأولى مع دعاوى العمل. الدعاوى حتى 50,000 درهم إماراتي معفاة من رسوم المحكمة بموجب إطار قانون العمل ^[2]. تقدم القضية في محكمة الإمارة حيث عملت — محاكم دبي أو الجهاز القضائي لإمارة أبوظبي أو المحكمة المحلية ذات الصلة.

تحقق من الواقع بسرعة. الوساطة في MOHRE تنجح في حوالي نصف الحالات. أصحاب العمل الذين يعلمون أنهم مدينون بالمال غالباً ما يتسالمون هنا لتجنب تكاليف المحكمة والحكم العلني. أصحاب العمل الذين يعتقدون أنهم محقون سيدعون الأمر يصل للمحكمة. أي من النتيجتين جيد — ما تريد تجنبه هو شكوى تبقى عالقة لمدة شهرين لأن لم يتابع أحد.

احذر: نافذة ال 14 يوماً لتقديم القضية في المحكمة بعد إحالة MOHRE صارمة جداً. إذا فاتتك وقد تضطر إلى تقديم دعوى جديدة مع تبرير للتأخير. لا تنتظر وصول خطاب الإحالة بالبريد — احصل عليه من MOHRE شخصياً في اليوم الذي تتغير فيه حالتك إلى "محالة".

بالنسبة لموظفي المناطق الحرة في دبي للخدمات المالية أو منطقة أبوظبي للأعمال، MOHRE ليس لها ولاية قضائية — مسارك للشكوى يكون من خلال محكمة دبي للخدمات المالية للنزاعات العمالية أو محاكم منطقة أبوظبي للأعمال على التوالي، وليس القنوات أعلاه.

هل تحتاج للتحقق من هذا لحالتك؟ تحدث إلى محامٍ مرخص في الإمارات →

---

الاستشهادات

^[1] القانون الاتحادي رقم 33 لسنة 2021 بشأن تنظيم علاقات العمل، بصيغته المعدلة بالقانون الاتحادي رقم 20 لسنة 2023 — المواد 54-55 (تسوية النزاعات والفترات الزمنية). وزارة العدل الإماراتية / MOHRE. ^[2] MOHRE — صفحة خدمة شكاوى ونزاعات العمل، mohre.gov.ae/ar/services/services-for-individuals/labour-complaints-and-disputes.aspx. ^[3] مركز اتصال MOHRE والخدمات الذكية — 600 590 000، mohre.gov.ae.