स्मार्ट ICP सेवाएँ

UAE में स्मार्ट ICP सेवाएँ: आपको क्या मिलता है और यह कैसे काम करता है

यदि आप दुबई में कई काउंटरों पर लंबी कतारों में लगे बिना श्रम शिकायत दर्ज करना, ट्रैफिक जुर्माना भरना, या आव्रजन रिकॉर्ड सुधारना चाहते हैं, तो स्मार्ट ICP सेवाएँ ही आपका पहला पड़ाव होंगी। संघीय पहचान, नागरिकता, सीमा शुल्क और बंदरगाह सुरक्षा प्राधिकरण (ICP) एक एकीकृत डिजिटल पोर्टल संचालित करता है जो अधिकांश संघीय स्तर की नागरिक सेवाओं को संभालता है। यहाँ बताया गया है कि यह वास्तव में क्या करता है और कहाँ यह उपयोगी नहीं रहता।

संक्षिप्त उत्तर

स्मार्ट ICP सेवाएँ UAE के संघीय पहचान, नागरिकता, सीमा शुल्क और बंदरगाह सुरक्षा प्राधिकरण द्वारा संचालित डिजिटल सेवा माध्यम हैं — जो ICP ऐप, icp.gov.ae वेबसाइट और ICP स्मार्ट कियोस्क के ज़रिए उपलब्ध हैं। इनके अंतर्गत एमिरेट्स आईडी जारी करना और नवीनीकरण, निवास वीज़ा, प्रवेश परमिट, पासपोर्ट संबंधी आवेदन और परिवार की स्थिति में अद्यतन शामिल हैं — दुबई को छोड़कर सभी अमीरातों के लिए (दुबई में निवास और वीज़ा मामलों के लिए GDRFA का उपयोग होता है)। अधिकांश लेन-देन UAE Pass लॉगिन से ऑनलाइन पूरे होते हैं और शुल्क का भुगतान आवेदन के समय कार्ड द्वारा किया जाता है।^[1][2]

स्मार्ट ICP सेवाएँ वास्तव में क्या कवर करती हैं

ICP पोर्टल संघीय पहचान और निवास संबंधी कार्यों को एक ही लॉगिन में समेकित करता है। आप एमिरेट्स आईडी के लिए आवेदन कर सकते हैं या उसका नवीनीकरण करा सकते हैं, किसी आश्रित के लिए निवास वीज़ा जारी करा सकते हैं, पारिवारिक पुस्तिका अद्यतन का अनुरोध कर सकते हैं, प्रवेश परमिट की स्थिति जाँच सकते हैं, या अतिरिक्त प्रवास जुर्माना भर सकते हैं। उप-सेवाओं को जोड़ने पर सेवाओं की पूरी सूची 200 से अधिक प्रकारों तक पहुँचती है।^[1]

कुछ बातें जिनमें लोग अक्सर भ्रमित होते हैं। ICP अबू धाबी, शारजाह, अजमान, उम्म अल क्वैन, रास अल खैमाह और फुजैरा के लिए निवास और प्रवेश परमिट संभालता है। दुबई के निवास फाइलें जनरल डायरेक्टोरेट ऑफ रेज़िडेंसी एंड फॉरेनर्स अफेयर्स (GDRFA-दुबई) के अधीन हैं, ICP के नहीं — हालाँकि एमिरेट्स आईडी सदैव संघीय होती है और चाहे आप किसी भी अमीरात में रहते हों, ICP के माध्यम से ही जारी होती है।^[2][3]

स्मार्ट ICP सेवाओं का प्लेटफ़ॉर्म अन्य प्रणालियों को भी डेटा प्रदान करता है। आपका एमिरेट्स आईडी रिकॉर्ड श्रम अनुबंधों के लिए MOHRE (मानव संसाधन और एमिरेटीकरण मंत्रालय), बीमा संबद्धता के लिए स्वास्थ्य मंत्रालय और नागरिक स्थिति सत्यापन के लिए न्यायालयों से जुड़ा होता है। अतः ICP पर की गई कोई भी त्रुटि केवल ICP तक सीमित नहीं रहती — वह आगे प्रसारित होती है।

पहुँच और भुगतान कैसे करें

तीन माध्यम, उनकी जटिलता के क्रम में:

ICP ऐप (iOS और Android) और icp.gov.ae वेबसाइट प्राथमिक माध्यम हैं। UAE Pass से लॉगिन करें — यदि आपके पास सत्यापित UAE Pass खाता नहीं है, तो पहले वह बनाना होगा, जिसके लिए स्वयं एमिरेट्स आईडी आवश्यक है। पहली बार आवेदन करने वालों के लिए यह एक चक्रीय समस्या है, और इसका समाधान टाइपिंग सेंटर या अमर/तशील जैसे सेवा केंद्र का उपयोग करना है।^[1]

ICP स्मार्ट कियोस्क मॉल और सरकारी भवनों में उपलब्ध हैं। एमिरेट्स आईडी नवीनीकरण और मुद्रण के लिए उपयोगी हैं, लेकिन दस्तावेज़ अपलोड की आवश्यकता वाले कार्यों के लिए कम उपयुक्त।

अपेक्षित शुल्क (2024 में प्रकाशित): निवासियों के लिए एमिरेट्स आईडी नवीनीकरण वैधता के प्रति वर्ष AED 100, साथ ही AED 40 सेवा शुल्क और AED 30 टाइपिंग शुल्क यदि केंद्र के माध्यम से जाएँ। एक्सप्रेस सेवा ("फ़ौरी") के लिए अतिरिक्त AED 150 देय है। निवास वीज़ा जारी करने का शुल्क श्रेणी और अवधि के अनुसार भिन्न होता है — मानक 2-वर्षीय निजी क्षेत्र निवास के लिए वीज़ा स्टैम्प लगभग AED 300 है, इसके ऊपर चिकित्सा और एमिरेट्स आईडी की लागत अलग से जुड़ती है।^[4]

डिजिटल माध्यमों पर भुगतान केवल कार्ड से होता है। सेवा केंद्रों पर नकद स्वीकार किया जाता है लेकिन ऐप पर नहीं।

स्मार्ट ICP सेवाओं की सीमाएँ और अन्य विकल्प

यहीं पर लोग अक्सर गलती करते हैं। स्मार्ट ICP सेवाएँ निम्नलिखित को कवर नहीं करतीं:

• दुबई के निवास और वीज़ा फाइलें — इसके लिए GDRFA-दुबई का ऐप या amer.ae उपयोग करें।^[3]
• श्रम अनुबंध, कार्य परमिट और सेवा समाप्ति शिकायतें — यह MOHRE के अंतर्गत आती हैं, जो श्रम संबंधों के विनियमन पर संघीय डिक्री-कानून संख्या 33, वर्ष 2021 द्वारा शासित हैं।^[5]
• ट्रैफिक जुर्माना और ड्राइविंग लाइसेंस — अमीरात-स्तरीय पुलिस प्राधिकरण और दुबई में RTA (सड़क और परिवहन प्राधिकरण)।
• न्यायालय में दाखिल याचिकाएँ और व्यक्तिगत स्थिति के मामले — MOJ की स्मार्ट सेवाओं के माध्यम से संघीय न्यायालय, या अलग से अबू धाबी न्यायिक विभाग और दुबई न्यायालय।

इन सबका आधार संघीय डिक्री-कानून संख्या 17, वर्ष 2017 है जो पहचान पत्र और जनसंख्या रजिस्टर पर आधारित है। यह कानून अनिवार्य करता है कि प्रत्येक निवासी के पास वैध एमिरेट्स आईडी हो और पंजीकृत डेटा अद्यतन रहे। अनुच्छेद 32 के अनुसार, समाप्ति के 30 दिनों के भीतर नवीनीकरण न कराना एक दंडनीय अपराध है — प्रतिदिन AED 20, अधिकतम AED 1,000 तक।^[6] अतः यदि आपका कार्ड नौ महीने पहले समाप्त हो गया था, तो आप अधिकतम सीमा पर पहुँच चुके हैं। काउंटर पर इसमें कोई छूट नहीं दी जाती।

नागरिक मामलों के लिए जो पहचान रिकॉर्ड से जुड़े हों — नाम परिवर्तन, UAE न्यायालय के तलाक के बाद वैवाहिक स्थिति अद्यतन, नवजात शिशु को पारिवारिक फाइल में जोड़ना — आपको अक्सर ICP से शुरू करना होगा, फिर न्यायालय या नोटरी के पास जाना होगा, और फिर वापस आना होगा। इसके लिए पर्याप्त समय रखें।

यदि आप यह समझना चाहते हैं कि पहचान और निवास नियम दैनिक नागरिक मामलों के साथ कैसे परस्पर क्रिया करते हैं, तो /categories/civil में और देखें।

जब ऐप कुछ और कहे और वास्तविकता कुछ और हो

सच कहें तो, ICP ऐप तीन साल पहले की तुलना में बेहतर हुआ है, लेकिन अब भी यह अस्पष्ट त्रुटियाँ दिखाता है। सामान्य त्रुटियाँ:

"आपकी श्रेणी के लिए सेवा उपलब्ध नहीं है" — इसका अर्थ आमतौर पर यह है कि आपका निवास GDRFA-दुबई के अंतर्गत है, ICP के नहीं। पोर्टल बदलें।

एमिरेट्स आईडी नवीनीकरण पर "बीमा संबद्ध नहीं" — इसका अर्थ है कि आपकी स्वास्थ्य बीमा पॉलिसी अभी तक आपकी फाइल से जुड़ी नहीं है — ICP नवीनीकरण स्वीकार करे, इससे पहले आपके नियोक्ता या बीमाकर्ता को रिकॉर्ड अपलोड करना होगा। यह किसी भी अन्य एकल कारण से अधिक नवीनीकरणों को बाधित करता है।

आश्रित आवेदन पर "प्रायोजक अनुमोदन लंबित" — इसका अर्थ है कि प्रायोजक (सामान्यतः परिवार के मुखिया) ने अपने UAE Pass के भीतर अनुरोध को अभी स्वीकृत नहीं किया है। पारिवारिक फाइलों के लिए अब दो-चरणीय अनुमोदन मानक प्रक्रिया बन गई है।

जब ऐप पूरी तरह काम करने से इनकार कर दे, तो ICP कॉल सेंटर (600 522222) और व्यक्तिगत रूप से ग्राहक प्रसन्नता केंद्र अंतिम विकल्प हैं। कॉल करने से पहले स्क्रीनशॉट लें — वे पूछेंगे।

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स्रोत

^[1] Federal Authority for Identity, Citizenship, Customs and Port Security, "Services Catalogue," icp.gov.ae.

^[2] UAE Government Portal, "Residency and visa services," u.ae.

^[3] General Directorate of Residency and Foreigners Affairs – Dubai, gdrfad.gov.ae.

^[4] ICP Published Fees Schedule, icp.gov.ae/fees.

^[5] Federal Decree-Law No. 33 of 2021 on the Regulation of Labour Relations.

^[6] Federal Decree-Law No. 17 of 2017 on the ID Card and Population Register, Art. 32.