متحدہ عرب امارات میں کال سینٹر تنازعات: قانونی حقوق کیا ہیں؟

متحدہ عرب امارات میں کال سینٹر تنازعات: آپ کے قانونی اختیارات

اگر آپ کسی متحدہ عرب امارات کے کال سینٹر سے بار بار آنے والی کالوں، فون پر غلط طریقے سے فروخت کی گئی مصنوعات، یا ایجنٹ کے کیے گئے وعدوں کی خلاف ورزی کا سامنا کر رہے ہیں، تو آپ کے پاس اس سے زیادہ قانونی بنیاد ہے جتنا آپ سمجھتے ہیں۔ یہاں کے قوانین اکثر لوگوں کے خیال سے کہیں زیادہ سخت ہیں۔

مختصر جواب

متحدہ عرب امارات کے کال سینٹر کی جانب سے بلا اجازت مارکیٹنگ کالیں ٹیلی کمیونیکیشن اور ڈیجیٹل گورنمنٹ ریگولیٹری اتھارٹی (TDRA) کے ضوابط اور ذاتی ڈیٹا کے تحفظ سے متعلق وفاقی فرمان-قانون نمبر 45 بابت 2021 کے تحت محدود ہیں۔ اگر کوئی کال سینٹر آپ کی رضامندی کے بغیر رابطہ کرے، تو آپ TDRA کی ڈو ناٹ کال رجسٹری میں (مفت) اندراج کروا سکتے ہیں اور متعلقہ ریگولیٹری ادارے کے پاس شکایت درج کرا سکتے ہیں — بینکوں کے لیے مرکزی بینک، بیمہ کمپنیوں کے لیے انشورنس اتھارٹی، یا براہِ راست TDRA۔ کال سینٹر کی ریکارڈ شدہ گفتگو میں زبانی طور پر کیے گئے وعدے قابلِ نفاذ ہیں۔ ریکارڈنگ کی درخواست تحریری طور پر کریں۔

کب کال سینٹر کی کال قانونی مسئلہ بن جاتی ہے

عملی تجربے میں تین صورتیں بار بار سامنے آتی ہیں۔

پہلی: بلا اجازت مارکیٹنگ۔ متحدہ عرب امارات کے بینک، ٹیلی کام کمپنیاں، اور بیمہ کمپنیاں جارحانہ آؤٹ باؤنڈ مہمات چلاتی ہیں۔ مرکزی بینک کے ضابطۂ صارف تحفظ (سرکلر نمبر 8 بابت 2020) اور اس کے 2021 کے معیارات کے تحت، لائسنس یافتہ مالیاتی اداروں کو مارکیٹنگ کالوں سے قبل پیشگی رضامندی حاصل کرنا لازمی ہے اور پہلی درخواست پر کالیں بند کرنا ضروری ہے۔ صاف بات یہ ہے کہ اکثر ادارے یہ نہیں کرتے — جب تک آپ معاملے کو اعلیٰ سطح پر نہ لے جائیں۔

دوسری: غلط فروخت (مِس سیلنگ)۔ ایجنٹ آپ کو بتاتا ہے کہ کریڈٹ کارڈ پر کوئی سالانہ فیس نہیں ہے۔ بیان آنے پر 300 درہم کا چارج نظر آتا ہے۔ کال ریکارڈ ہوئی تھی۔ وہ ریکارڈنگ ثبوت کا درجہ رکھتی ہے۔

تیسری: قرض وصولی کے کال سینٹرز کی جانب سے ہراسانی۔ وفاقی فرمان-قانون نمبر 34 بابت 2021 (سائبر جرائم قانون) اور ضابطۂ فوجداری (وفاقی فرمان-قانون نمبر 31 بابت 2021) کی دفعہ 432 کے تحت فون کے ذریعے دھمکیاں اور گالیاں دینا جرم ہے۔ جارحانہ قرض وصول کرنے والے اکثر اس حد کو پار کر جاتے ہیں۔

اگر ان میں سے کوئی بھی صورت آپ کی صورتحال سے ملتی ہے، تو ہر چیز دستاویزی کریں: کالر کی شناخت، تاریخ، وقت، اور گفتگو کا مواد۔ اسکرین شاٹ یادداشت سے زیادہ قابلِ اعتماد ہوتے ہیں۔

ناپسندیدہ کال سینٹر کالوں کو کیسے روکیں

TDRA کی ویب سائٹ یا UAE Pass ایپ کے ذریعے اپنا نمبر TDRA کی ڈو ناٹ کال رجسٹری میں درج کروائیں۔ یہ مفت ہے۔ لائسنس یافتہ مارکیٹرز پر لازم ہے کہ وہ مقررہ مدت کے اندر آپ کا نمبر اپنی فہرست سے خارج کریں۔

بینک کی جانب سے آنے والی کالوں کے لیے، مرکزی بینک کا ضابطۂ صارف تحفظ بینک کو پابند کرتا ہے کہ وہ ڈو ناٹ کانٹیکٹ فہرست مرتب رکھے اور آپٹ-آؤٹ کی درخواست فوری طور پر قبول کرے۔ بینک کے شکایات یونٹ کو تحریری ہدایت بھیجیں اور حوالہ نمبر محفوظ رکھیں۔

اگر 30 دن بعد بھی کالیں جاری رہیں، تو صنادک (Sanadak) میں شکایت درج کروائیں — یہ مرکزی بینک کا 2024 میں قائم کردہ خودمختار مالیاتی محتسب ادارہ ہے جو خوردہ بینکاری اور بیمہ سے متعلق تنازعات کا ازالہ کرتا ہے۔ صنادک 500,000 درہم تک کے دعوے بلامعاوضہ نمٹاتا ہے۔^[1]

غیر مالیاتی کال سینٹرز (ٹیلی کام، رئیل اسٹیٹ، خوردہ فروشی) کے لیے، TDRA کے صارف شکایات پورٹل کے ذریعے براہِ راست شکایت کریں۔ مسلسل خلاف ورزی کی صورت میں متعلقہ کمپنی پر انتظامی جرمانہ عائد کیا جا سکتا ہے۔

ایک واضح بات: ایجنٹ کے اس دعوے کو نظرانداز کریں کہ وہ آپ کو ''سسٹم سے نہیں ہٹا سکتے۔'' وہ ہٹا سکتے ہیں۔ قانون انہیں اس کا پابند بناتا ہے۔

ایجنٹ کے وعدوں کا نفاذ

یہاں اکثر لوگ قانون کو غلط سمجھتے ہیں۔ وہ فرض کر لیتے ہیں کہ فون پر کیا گیا وعدہ بے کار ہے۔ ایسا نہیں ہے۔

متحدہ عرب امارات کے سول ٹرانزیکشنز قانون (وفاقی قانون نمبر 5 بابت 1985) کی دفعات 125 اور 129 کے تحت، ایجاب اور قبول کے ملتے ہی عقد وجود میں آ جاتا ہے — چاہے زبانی ہو یا تحریری۔ کال سینٹر کی ریکارڈ شدہ گفتگو جس میں ایجنٹ فیس میں چھوٹ، شرحِ سود، یا ترسیل کی تاریخ کی تصدیق کرے، پابند شرائط کا درجہ رکھتی ہے۔ دفعہ 246 پھر دونوں فریقوں کو حسنِ نیت کے ساتھ ادائیگی کا پابند کرتی ہے۔

اس سے فائدہ اٹھانے کے لیے:

معقول مدت کے اندر (چھ ماہ انتظار نہ کریں) کمپنی کو تحریری طور پر وفاقی فرمان-قانون نمبر 45 بابت 2021 کی دفعہ 13 کے تحت اپنے ڈیٹا سبجیکٹ رسائی حق کے تحت ریکارڈنگ طلب کریں۔ انہیں جواب دینے کے لیے 30 دن کی مہلت ہے۔

اگر وہ انکار کریں یا ریکارڈنگ ''نہ مل سکے''، تو یہ خود وزارتِ اقتصاد کے صارف تحفظ شعبے، صنادک، یا دیوانی عدالت میں بطور ثبوت استعمال ہو سکتا ہے۔ انتخابی ریکارڈ کیپنگ کمپنی کے حق میں نہیں جاتی — عدالتیں اس پر توجہ دیتی ہیں۔

50,000 درہم سے کم رقم کے دعووں کے لیے، دبئی کورٹس یا ابوظہبی کورٹس میں چھوٹے دعووں کا طریقہ کار آپ کے خیال سے تیز ہے۔ فائلنگ فیس تقریباً دعوے کی رقم کا 6% ہے، جو ایک حد تک محدود ہے۔

ریگولیٹر یا عدالت تک کب جائیں

اپنا فورم اس بنیاد پر چنیں کہ کس نے آپ کو کال کیا۔

بینک، مالیاتی کمپنیاں، صرافہ کمپنیاں، بیمہ کمپنیاں — پہلے صنادک سے رجوع کریں۔ یہ مفت ہے، 500,000 درہم تک ادارے پر پابند فیصلہ دیتا ہے، اور اگر آپ نتیجے سے مطمئن نہ ہوں تو عدالت جانے کا حق برقرار رہتا ہے۔^[1]

ٹیلی کام کمپنیاں (اتصالات، دو) — TDRA صارف شکایات۔ TDRA آپریٹر کو رقم واپس کرنے اور جرمانے ادا کرنے کا پابند کر سکتا ہے۔

خوردہ فروشی، رئیل اسٹیٹ بروکرز، جم، کلینک جو پیکجز فروخت کرنے کے لیے کال کریں — وزارتِ اقتصاد کا صارف تحفظ پورٹل یا مقامی محکمۂ اقتصادی ترقی (دبئی میں DED، ابوظہبی میں ADDED)۔ DED دبئی کی شکایت کا نمٹارہ عموماً 14 دن کے اندر ہو جاتا ہے۔

قرض وصولی کی ہراسانی — پولیس رپورٹ درج کروائیں۔ ضابطۂ فوجداری کی دفعہ 432 ٹیلی کمیونیکیشن کے ذریعے دی گئی دھمکیوں پر قید یا جرمانے کی سزا دیتی ہے۔ اپنے مقامی پولیس اسٹیشن کا سائبر کرائم ڈیپارٹمنٹ اس معاملے کو سنبھالتا ہے۔

عملی طور پر، ریکارڈنگ کی درخواست، ریگولیٹری حوالے، اور واضح قانونی بنیاد کے ساتھ ایک مؤثر تحریری شکایت 80% کال سینٹر تنازعات کو مقدمہ بازی کے بغیر حل کر دیتی ہے۔ باقی 20% معاملات عدالتی فائلنگ کے لائق ہیں۔

احتیاط: ''شکایت بند کرنے'' کے لیے کال سینٹر کی جانب سے ای میل پر بھیجی گئی کوئی بھی دستاویز ہر شق پڑھے بغیر دستخط نہ کریں۔ کمپنی کے وکلاء کے تیار کردہ تصفیے کی دستاویزات اکثر ایسے دعوے ختم کر دیتی ہیں جن کا آپ کو علم بھی نہیں ہوتا۔

اپنی صورتحال کے لیے مشورہ چاہیے؟ متحدہ عرب امارات کے لائسنس یافتہ وکیل سے بات کریں →

حوالہ جات

^[1] صنادک — خودمختار مالیاتی محتسب یونٹ، مرکزی بینک متحدہ عرب امارات۔ https://www.sanadak.gov.ae

^[2] ذاتی ڈیٹا کے تحفظ سے متعلق وفاقی فرمان-قانون نمبر 45 بابت 2021، دفعات 6 اور 13۔

^[3] مرکزی بینک متحدہ عرب امارات، ضابطۂ صارف تحفظ (سرکلر نمبر 8 بابت 2020) اور صارف تحفظ کے معیارات (2021)۔

^[4] وفاقی قانون نمبر 5 بابت 1985 بشأن المعاملات المدنية (یو اے ای سول کوڈ)، دفعات 125، 129، 246۔

^[5] افواہوں اور سائبر جرائم کے انسداد سے متعلق وفاقی فرمان-قانون نمبر 34 بابت 2021۔

^[6] ضابطۂ فوجداری جاری کرنے والا وفاقی فرمان-قانون نمبر 31 بابت 2021، دفعہ 432۔

^[7] ٹیلی کمیونیکیشن اور ڈیجیٹل گورنمنٹ ریگولیٹری اتھارٹی — ڈو ناٹ کال رجسٹری۔ https://www.tdra.gov.ae