متحدہ عرب امارات میں MOHRE کے ساتھ شکایت کیسے درج کریں؟

MOHRE میں شکایت درج کرنے کا طریقہ: مزدوروں کے لیے رہنما

اگر آپ متحدہ عرب امارات کے نجی شعبے میں ملازم ہیں اور آپ کے آجر نے آپ کی تنخواہ روک لی ہے، پاسپورٹ ضبط کر لیا ہے، یا کسی مسئلے کی نشاندہی کرنے پر آپ کو ملازمت سے برخاست کر دیا ہے، تو سب سے پہلے آپ کو MOHRE — وزارت انسانی وسائل اور امارتی شہریوں کی شمولیت — میں شکایت درج کرانی چاہیے۔ یہاں 2025 میں اس کا عملی طریقہ کار بیان کیا گیا ہے، نہ کہ محض اشتہاری معلومات۔

مختصر جواب

آپ 600 590000 پر کال کر کے، MOHRE ایپ استعمال کر کے، یا کسی تسہیل مرکز میں جا کر MOHRE میں شکایت درج کرا سکتے ہیں۔ محکمہ محنت تعلقات کی ٹیم دونوں فریقوں سے رابطہ کرتی ہے اور تقریباً 14 دنوں میں تصفیے کی کوشش کرتی ہے۔ اگر تصفیہ نہ ہو سکے تو MOHRE متنازع معاملے کا خلاصہ بیان کرنے والے میمو کے ساتھ فائل کو ابتدائی عدالت (Court of First Instance) کو بھیج دیتا ہے۔ AED 50,000 سے کم کے دعوے (اور وہ تنازعات جہاں فریقین MOHRE کے ذریعے پہلے ہی راضی ہو چکے ہوں) کو تیز رفتار ٹریک پر رکھا جاتا ہے۔ مزدوروں کے لیے شکایت درج کرانا مفت ہے۔ آغاز کے لیے وکیل کی ضرورت نہیں۔

MOHRE میں شکایت کون درج کرا سکتا ہے

وہ تمام افراد جو MOHRE ورک پرمٹ کے تحت ملازم ہیں۔ اس میں زیادہ تر نجی شعبے کے مین لینڈ ملازمین اور وہ آن شور فری زون ملازمین شامل ہیں جن کے پرمٹ MOHRE کے پاس ہیں۔

یہ DIFC یا ADGM کے ملازمین پر لاگو نہیں ہوتا — ان کے معاملات بالترتیب DIFC ایمپلائمنٹ ٹربیونل اور ADGM عدالتوں کے ذریعے نمٹائے جاتے ہیں۔ گھریلو ملازمین (آیا، ڈرائیور، گھریلو خادمہ) کے لیے وفاقی فرمان-قانون نمبر 9 بابت 2022 کے تحت ایک علیحدہ ٹریک موجود ہے، تاہم آپ وہی 600 590000 نمبر استعمال کر سکتے ہیں۔ سرکاری ملازمین MOHRE کے بجائے اپنی متعلقہ انسانی وسائل اتھارٹی سے رجوع کریں۔

عام شکایات جو MOHRE قبول کرتا ہے: ادا نہ کی گئی اجرت (خاص طور پر اجرت تحفظ نظام — WPS — کی خلاف ورزیاں)، من مانی برخاستگی، سروس کے اختتام پر گریجویٹی کے تنازعات، ادا نہ کی گئی اضافی کام کی اجرت، پاسپورٹ کا ضبط، اور استعفے کے بعد ویزہ منسوخ کرنے سے انکار۔ بلاشبہ، اجرت اور گریجویٹی کے معاملات سب سے عام ہیں — MOHRE ہر ماہ ہزاروں ایسی فائلیں نمٹاتا ہے۔

شکایت درج کرنے کا عملی طریقہ

تین قابل عمل طریقے:

1. 600 590000 پر کال کریں۔ یہ سب سے تیز طریقہ ہے۔ ایجنٹ آپ کی تفصیلات درج کرتا ہے، فائل کھولتا ہے اور آپ کو SMS کے ذریعے حوالہ نمبر بھیجتا ہے۔ اپنا امارات آئی ڈی، لیبر کارڈ نمبر، اور تاریخوں اور رقوم کا مختصر خلاصہ تیار رکھیں۔

2. MOHRE اسمارٹ ایپ یا mohre.gov.ae۔ UAE پاس سے لاگ ان کریں۔ ''خدمات'' کے تحت ''لیبر شکایات'' کا انتخاب کریں۔ اپنا معاہدہ، تنخواہ کی پرچیاں، WPS ریکارڈ (یہ اپنے بینک سے ڈاؤن لوڈ کریں)، اور کوئی بھی برخاستگی کا خط اپ لوڈ کریں۔ عملی طور پر، اگر آپ کے پاس دستاویزات اپ لوڈ کرنے کے لیے تیار ہوں تو ایپ کال سے زیادہ تیز ہے۔

3. تسہیل مرکز میں بذات خود جائیں۔ یہ طریقہ ان لوگوں کے لیے مفید ہے جو انگریزی یا عربی میں مطمئن نہیں، یا جن کی دستاویزات غیر منظم ہیں۔ ٹائپنگ سینٹر کا عملہ آپ کو شکایت مرتب کرنے میں مدد کرے گا، عموماً AED 100-200 معمولی فیس کے عوض۔

شکایت درج کرانا خود آپ کے لیے بالکل مفت ہے۔ کوئی آپ کو اس کے برعکس بتائے تو یقین نہ کریں۔

شکایت درج کرانے کے بعد کیا ہوتا ہے

MOHRE ایک محنت تعلقات ماہر تفویض کرتا ہے۔ وہ آپ کے آجر کو کال کرتا ہے، آپ کا موقف پیش کرتا ہے، اور ثالثی کا اہتمام کرتا ہے — اکثر فون پر، کبھی کبھار MOHRE دفتر میں بذات خود۔ اس کی قانونی بنیاد وفاقی فرمان-قانون نمبر 33 بابت 2021 برائے ضابطہ محنت تعلقات کے آرٹیکل 54 میں موجود ہے، جو عدالت میں بھیجنے سے پہلے دوستانہ تصفیے کی کوشش کو لازمی قرار دیتا ہے۔^[1]

اگر دونوں فریق متفق ہو جائیں تو MOHRE ایک تصفیہ میمو تیار کرتا ہے۔ دستخط ہونے کے بعد یہ فیصلے کی طرح قابل نفاذ ہو جاتا ہے۔ معاملہ ختم۔

اگر تقریباً 14 کاری دنوں میں کوئی اتفاق نہ ہو تو MOHRE ابتدائی عدالت کو ریفرل خط جاری کرتا ہے۔ آپ وہ خط 14 دنوں کے اندر عدالت میں جا کر اپنا مقدمہ رجسٹر کراتے ہیں۔ AED 50,000 تک کے دعوے اور وہ تنازعات جہاں فریقین MOHRE میں جزوی اتفاق تک پہنچ چکے ہوں، تیز رفتار ٹریک پر جاتے ہیں — واحد جج، تیز رفتار سماعتیں۔ بڑے یا پیچیدہ مقدمات معیاری لیبر سرکٹ میں جاتے ہیں۔

لیبر دعووں کے لیے عدالتی فائلنگ فیس اسی قانون کے آرٹیکل 54 کے تحت مزدوروں کے لیے معاف ہے۔ یہ چھوٹ اس نظام کی حقیقی معنوں میں مزدور دوست خصوصیات میں سے ایک ہے — اس سے ضرور فائدہ اٹھائیں۔

کیا لے کر جائیں اور کیا توقع رکھیں

یہ چیزیں اکٹھی کریں: ملازمت کا معاہدہ، امارات آئی ڈی، پاسپورٹ کی نقل، تازہ ترین تنخواہ کی پرچیاں، متنازع مہینوں کی بینک سے WPS لین دین کی تاریخ، برخاستگی یا استعفے کا خط، HR کے ساتھ کوئی بھی واٹس ایپ یا ای میل مراسلات، اور ایک صفحے پر واقعات کی ترتیب وار فہرست۔ رقوم اہم ہیں — ماہ بہ ماہ جو AED رقم آپ کو ملنی چاہیے وہ بالکل درست لکھیں۔

حقیقت پسندانہ ٹائم لائن: MOHRE میں 2-3 ہفتے، پھر اگر مقدمہ عدالت جائے تو 1-3 ماہ۔ چھوٹے تیز رفتار دعوے کبھی کبھار مجموعی طور پر 6 ہفتوں میں مکمل ہو جاتے ہیں۔ راتوں رات نتائج کی توقع نہ رکھیں، لیکن برسوں کی بھی توقع نہ کریں — متحدہ عرب امارات کی لیبر عدالتیں اکثر دیگر دائرہ اختیار سے زیادہ تیزی سے کام کرتی ہیں۔

ایک اہم تنبیہ: اگر آپ پہلے ہی فرار ہو چکے ہیں یا آپ کے آجر نے آپ کے خلاف غیر حاضری کی رپورٹ درج کرا دی ہے تو پہلے اس معاملے کو حل کریں۔ فعال غیر حاضری کا مقدمہ آپ کی MOHRE شکایت کو پیچیدہ بنا سکتا ہے، بعض اوقات روک بھی سکتا ہے۔ اندر جانے سے پہلے قانونی مشورہ لیں۔

کام کی جگہ کے تنازعات پر وسیع تناظر کے لیے، ہماری روزگار قانون کی کیٹیگری دیکھیں۔

حوالہ جات

^[1] وفاقی فرمان-قانون نمبر 33 بابت 2021 برائے ضابطہ محنت تعلقات، آرٹیکل 54 (بطور ترمیم وفاقی فرمان-قانون نمبر 20 بابت 2023)۔ متحدہ عرب امارات وزارت انصاف — elaws.moj.gov.ae۔

^[2] MOHRE — لیبر شکایات سروس۔ mohre.gov.ae/en/services۔

^[3] وفاقی فرمان-قانون نمبر 9 بابت 2022 برائے گھریلو ملازمین۔ متحدہ عرب امارات سرکاری گزٹ۔

اپنی صورتحال کے لیے اس کی تصدیق کرانا چاہتے ہیں؟ متحدہ عرب امارات کے لائسنس یافتہ وکیل سے بات کریں ←