كيفية تقديم شكوى إلى وزارة الموارد البشرية والتوطين في الإمارات العربية المتحدة؟

كيفية تقديم شكوى إلى وزارة الموارد البشرية والتوطين: دليل العامل

إذا كنت تعمل في القطاع الخاص بالإمارات العربية المتحدة وأوقف صاحب العمل صرف راتبك، أو احتجز جواز سفرك، أو فصلك بسبب إثارتك مشكلة ما، فإن أولى خطواتك هي تقديم شكوى إلى وزارة الموارد البشرية والتوطين. إليك آلية العمل الفعلية في عام 2025، لا الإصدار الدعائي.

الإجابة المختصرة

تُقدِّم شكواك إلى وزارة الموارد البشرية والتوطين عبر الاتصال بالرقم 600590000، أو استخدام تطبيق الوزارة، أو زيارة أحد مراكز تسهيل. يتواصل فريق العلاقات العمالية مع الطرفين ويسعى إلى التسوية في غضون نحو 14 يومًا. وإن تعذّرت التسوية، أحالت الوزارة الملف إلى محكمة الدرجة الأولى مشفوعًا بمذكرة تلخّص موضوع النزاع. تسلك المطالبات التي تقل عن 50,000 درهم إماراتي — والنزاعات التي توصّل أطرافها إلى اتفاق عبر الوزارة — مسارًا معجَّلًا. التقديم مجاني للعمال، ولا تحتاج إلى محامٍ لبدء الإجراءات.

من يحق له تقديم شكوى إلى وزارة الموارد البشرية والتوطين

كل من يعمل بموجب تصريح عمل صادر عن وزارة الموارد البشرية والتوطين، وهذا يشمل معظم موظفي القطاع الخاص في البر الرئيسي وموظفي المناطق الحرة البرية الذين تصدر تصاريح عملهم عن الوزارة.

لا يشمل ذلك موظفي مركز دبي المالي العالمي أو سوق أبوظبي العالمي، إذ يختص بهم محكمة عمالة مركز دبي المالي العالمي ومحاكم سوق أبوظبي العالمي على التوالي. أما العمالة المنزلية (المربيات والسائقون وعمال المنازل) فلديهم مسار خاص بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 9 لسنة 2022، غير أنهم يتصلون بالرقم ذاته 600590000. ويتبع موظفو الحكومة جهاتهم المختصة بالموارد البشرية لا وزارة الموارد البشرية والتوطين.

من الأسباب الشائعة التي تقبلها الوزارة: عدم صرف الأجور (لا سيما مخالفات نظام حماية الأجور)، والفصل التعسفي، ونزاعات مكافأة نهاية الخدمة، والإضافي غير المدفوع، واحتجاز جوازات السفر، والامتناع عن إلغاء الإقامة بعد الاستقالة. وتُعدّ ملفات الأجور ومكافأة نهاية الخدمة الأكثر شيوعًا بفارق كبير، إذ تعالج الوزارة الآلاف منها شهريًا.

كيفية تقديم الشكوى فعليًا

ثلاث وسائل عملية:

1. الاتصال بالرقم 600590000. الأسرع. يُسجِّل الموظف بياناتك ويفتح ملفًا ويرسل إليك رقمًا مرجعيًا عبر الرسائل القصيرة. أعدّ هويتك الإماراتية وبطاقة العمل وملخصًا موجزًا للتواريخ والمبالغ.

2. تطبيق وزارة الموارد البشرية والتوطين الذكي أو بوابة mohre.gov.ae. سجّل الدخول بهويتك الرقمية (UAE Pass)، واختر "الشكاوى العمالية" من قائمة "الخدمات"، ثم ارفع عقدك وكشوف الراتب وسجلات نظام حماية الأجور (يمكن تحميلها من تطبيق بنكك) وأي خطاب إنهاء خدمة. يُعدّ التطبيق أسرع في الغالب إن كانت وثائقك جاهزة للرفع.

3. الزيارة الشخصية لمركز تسهيل. خيار مناسب إن لم تكن واثقًا من استخدام اللغة العربية أو الإنجليزية، أو إن كانت وثائقك غير منظمة. يساعدك موظفو المركز في صياغة الشكوى مقابل رسوم بسيطة تتراوح عادةً بين 100 و200 درهم.

تقديم الشكوى مجاني تمامًا، ولا تصدّق من يقول غير ذلك.

ما يحدث بعد تقديم الشكوى

تُعيِّن الوزارة متخصصًا في العلاقات العمالية يتواصل مع صاحب العمل، ويعرض عليه روايتك، ويحدد موعدًا للوساطة — هاتفيًا في الغالب، وأحيانًا حضوريًا في أحد مكاتب الوزارة. يستند ذلك قانونيًا إلى المرسوم بقانون اتحادي رقم 33 لسنة 2021 بشأن تنظيم علاقات العمل، المادة 54، التي توجب محاولة التسوية الودية قبل الإحالة إلى القضاء.^[1]

إن توصّل الطرفان إلى اتفاق، أعدّت الوزارة مذكرة تسوية، وبمجرد توقيعها تكتسب قوة الحكم القضائي القابل للتنفيذ.

أما إن لم تُتوصَّل إلى اتفاق في غضون نحو 14 يوم عمل، أصدرت الوزارة خطاب إحالة إلى محكمة الدرجة الأولى، ويتعيّن عليك تسجيل دعواك لدى المحكمة خلال 14 يومًا من تاريخه. تسير المطالبات التي لا تتجاوز 50,000 درهم والنزاعات التي تُوصِّل أطرافها إلى اتفاق جزئي أمام الوزارة على مسار معجَّل — قاضٍ منفرد وجلسات مختصرة. أما الملفات الأكبر حجمًا أو الأكثر تعقيدًا فتُحال إلى الدائرة العمالية الاعتيادية.

رسوم تسجيل الدعاوى العمالية معفاة بالنسبة للعمال بموجب المادة 54 من القانون ذاته. هذا الإعفاء من المزايا القليلة الحقيقية التي يكفلها النظام للعمال — فلا تُفرِّط فيه.

ما تحتاج إلى إحضاره وما يمكن توقعه

اجمع: عقد العمل، والهوية الإماراتية، وصورة جواز السفر، وآخر كشوف الراتب، وسجل معاملات نظام حماية الأجور من بنكك عن الأشهر المتنازع عليها، وخطاب الإنهاء أو الاستقالة، وأي مراسلات ذات صلة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع إدارة الموارد البشرية، فضلًا عن جدول زمني موجز في صفحة واحدة يوضح ما جرى. الأرقام مهمة — دوِّن المبالغ المستحقة بالدرهم الإماراتي شهرًا بشهر.

الجدول الزمني الواقعي: أسبوعان إلى ثلاثة أسابيع أمام الوزارة، ثم شهر إلى ثلاثة أشهر أمام المحكمة إن تصاعد النزاع. تنتهي الدعاوى الصغيرة في المسار المعجَّل أحيانًا في غضون ستة أسابيع إجمالًا. لا تتوقع نتائج فورية، لكن لا تتوقع سنوات أيضًا — فالمحاكم العمالية في الإمارات أسرع بكثير من معظم الجهات القضائية.

تحذير مهم: إن كان صاحب العمل قد أبلغ عنك بالتغيب أو كانت هناك بلاغ تغيب نشط ضدك، فعالج هذا الأمر أولًا، إذ قد يُعقِّد بلاغ التغيب شكواك لدى الوزارة أو يحول دونها. استشر محاميًا قبل المثول أمام أي جهة.

للاطلاع على سياق أشمل حول نزاعات مكان العمل، راجع قسم قانون العمل لدينا.

المصادر والمراجع

^[1] المرسوم بقانون اتحادي رقم 33 لسنة 2021 في شأن تنظيم علاقات العمل، المادة 54 (معدَّلًا بالمرسوم بقانون اتحادي رقم 20 لسنة 2023). وزارة العدل الإماراتية — elaws.moj.gov.ae.

^[2] وزارة الموارد البشرية والتوطين — خدمة الشكاوى العمالية. mohre.gov.ae/en/services.

^[3] المرسوم بقانون اتحادي رقم 9 لسنة 2022 بشأن العمالة المنزلية. الجريدة الرسمية الإماراتية.

هل تريد التحقق من وضعك تحديدًا؟ تحدّث إلى محامٍ مرخَّص في الإمارات ←