حالة شكوى وزارة الموارد البشرية والتوطين

كيفية الاستعلام عن حالة شكواك لدى وزارة الموارد البشرية والتوطين في الإمارات

إذا كنت قد تقدّمت بشكوى عمالية وتتساءل عمّا سيحدث بعد ذلك، فهذا هو الجواب المباشر حول كيفية الاستعلام عن حالة شكواك لدى وزارة الموارد البشرية والتوطين، وما يعنيه كل مرحلة، ومتى ينبغي لك تصعيد الأمر.

الجواب السريع

يمكنك الاستعلام عن حالة شكواك لدى وزارة الموارد البشرية والتوطين عبر تطبيق الوزارة الذكي، أو موقعها الإلكتروني (mohre.gov.ae)، أو بالاتصال على الرقم 600 590 000. ستحتاج إلى رقم مرجع الشكوى أو الهوية الإماراتية. تمرّ معظم الشكاوى بثلاث مراحل: التسجيل، ثم الوساطة أمام الوزارة، ثم الإحالة إلى محكمة العمل إن لم يُتوصّل إلى حل. تنتهي مرحلة الوساطة في الغالب خلال 14 يومًا. وإذا تعذّر على الوزارة التوصّل إلى تسوية، فستُصدر لك خطاب إحالة لتقديم دعواك أمام المحكمة في غضون 14 يومًا.

قنوات الاستعلام عن حالة شكواك

ثلاث قنوات رسمية، جميعها مجانية.

تطبيق وزارة الموارد البشرية والتوطين الذكي (متاح على iOS وAndroid). سجّل دخولك عبر الهوية الرقمية (UAE Pass) أو بطاقة الهوية الإماراتية، ثم اختر "شكاواي"، وستظهر لك المرحلة الراهنة مباشرةً على لوحة التحكم. هذا هو الخيار الأسرع.

الموقع الإلكتروني للوزارة. ادخل إلى mohre.gov.ae، واختر "الخدمات"، ثم "الشكاوى والبلاغات"، ثم "الاستعلام عن شكوى"، وأدخل الرقم المرجعي الذي تلقّيته عبر الرسائل القصيرة لحظة تقديم الشكوى.

مركز الاتصال. اتصل على الرقم 600 590 000، وأبقِ بطاقة هويتك الإماراتية ورقم الشكوى في متناول يدك. هذا الخيار مفيد في حال تعطّل التطبيق أو عدم وصول الرقم المرجعي إليك.

أمر يغفل عنه كثيرون: ترسل الوزارة تحديثات الحالة عبر رسائل نصية قصيرة باللغتين العربية والإنجليزية إلى رقم الهاتف المسجّل في تصريح عملك. إن كنت قد غيّرت رقمك دون تحديثه، فأنت تعمل في الظلام. حدّثه عبر التطبيق قبل أي إجراء آخر.

ما يعنيه كل وضع للشكوى فعليًا

لا تشرح الوزارة دائمًا التسميات بوضوح، لذا إليك الترجمة العملية لكل منها.

"قيد المراجعة" / "جديدة". سُجِّلت شكواك لكن لم تُحَل بعد. المدة المعتادة: 1-3 أيام عمل.

"محالة إلى الباحث القانوني" (وتظهر أحيانًا باسم "مع المختص"). يتواصل موظف الوزارة مع الطرفين لجمع المستندات وتحديد جلسة وساطة. هذه هي المرحلة الأطول عادةً، وقد تستمر من أسبوع إلى ثلاثة أسابيع.

"تمّت التسوية". وافق الطرفان على التسوية، وأصدرت الوزارة وثيقة التسوية وأُغلق الملف. وإن كانت ثمة مبالغ مستحقة، فعادةً ما يُمنح صاحب العمل أجلًا محددًا للسداد.

"محالة إلى المحكمة" (أو "محوّلة إلى القضاء"). تعذّر على الوزارة التوصّل إلى تسوية بالوساطة. وبموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 33 لسنة 2021 في شأن تنظيم علاقات العمل (قانون العمل في الإمارات) وتعديلاته لعام 2023، يتعيّن عليك تقديم دعواك أمام محكمة العمل المختصة خلال 14 يومًا من استلام خطاب الإحالة، وإلا سقط حقك في المطالبة ^[1][2].

"مغلقة". إما أنها سُوِّيت، أو سُحبت، أو فاتتك مرحلة من مراحلها. إن أُغلقت دون علمك، فاتصل بالرقم 600 590 000 في اليوم ذاته.

صراحةً، تسميات الأوضاع هي الجانب السهل. السؤال الأصعب هو ما إذا كان الجدول الزمني طبيعيًا — وفي معظم الأحيان هو كذلك. الوساطة التي تتجاوز 30 يومًا تعني في الغالب أن صاحب العمل يتهرّب من الردود.

متى تُصعّد الأمر وما الخطوات التالية

إذا لم تتحرّك حالة شكواك لأكثر من 14 يومًا، فاتخذ خطوات فعلية.

أولًا، تواصل مع المسؤول المعيّن لملفك عبر خاصية الدردشة في التطبيق. ثانيًا، اتصل بالرقم 600 590 000 واطلب مراجعة من قِبَل مشرف. ثالثًا، إذا كان النزاع يتجاوز 50,000 درهم أو ينطوي على مخالفة صريحة —كعدم صرف الأجور المرصود عبر نظام حماية الأجور، أو الفصل التعسفي، أو مكافأة نهاية الخدمة— فاطلب من الوزارة إصدار خطاب الإحالة للتقاضي.

بمجرد حصولك على خطاب الإحالة، تختص محكمة الدرجة الأولى بالنظر في الدعاوى العمالية. والمطالبات التي لا تتجاوز 50,000 درهم معفاة من رسوم المحكمة وفق الإطار التشريعي لقانون العمل ^[2]. تُقدَّم الدعوى في محكمة الإمارة التي كنت تعمل بها — محاكم دبي، أو دائرة القضاء في أبوظبي، أو المحكمة المحلية المختصة.

تقييم واقعي: تنجح وساطة الوزارة في نحو نصف الحالات. أصحاب العمل الذين يعلمون أن عليهم مستحقات يميلون إلى التسوية هنا تجنّبًا لتكاليف التقاضي والأحكام العلنية، في حين يُفضّل أصحاب العمل الواثقون من موقفهم المضيّ نحو المحكمة. كلا النتيجتين مقبول — ما لا ينبغي قبوله هو بقاء الشكوى معلّقة شهرين دون متابعة.

تنبيه: مهلة الـ 14 يومًا لتقديم الدعوى أمام المحكمة بعد الإحالة من الوزارة مهلة صارمة. إن فاتتك، قد تضطر إلى رفع دعوى جديدة مع تقديم مسوّغ للتأخير. لا تنتظر وصول خطاب الإحالة بالبريد — احرص على استلامه من الوزارة شخصيًا في اليوم ذاته الذي تتغيّر فيه حالة شكواك إلى "محالة إلى المحكمة".

أما موظفو المناطق الحرة في مركز دبي المالي العالمي (DIFC) أو سوق أبوظبي العالمي (ADGM)، فلا تختص وزارة الموارد البشرية والتوطين بشكاواهم — إذ تتمّ المطالبة عبر محكمة عمل مركز دبي المالي العالمي أو محاكم سوق أبوظبي العالمي على التوالي، لا عبر القنوات المذكورة أعلاه.

هل تحتاج إلى مراجعة وضعك تحديدًا؟ تحدّث إلى محامٍ مرخّص في الإمارات ←

---

المصادر

^[1] المرسوم بقانون اتحادي رقم 33 لسنة 2021 في شأن تنظيم علاقات العمل، المعدَّل بالمرسوم بقانون اتحادي رقم 20 لسنة 2023 — المادتان 54-55 (تسوية النزاعات والمواعيد الزمنية). وزارة العدل الإماراتية / وزارة الموارد البشرية والتوطين. ^[2] صفحة خدمة الشكاوى والنزاعات العمالية على موقع وزارة الموارد البشرية والتوطين، mohre.gov.ae/en/services/services-for-individuals/labour-complaints-and-disputes.aspx. ^[3] مركز الاتصال والخدمات الذكية لوزارة الموارد البشرية والتوطين — 600 590 000، mohre.gov.ae.