MOHRE में शिकायत कैसे दर्ज करें: एक श्रमिक की मार्गदर्शिका
यदि आप UAE के निजी क्षेत्र में कार्यरत हैं और आपके नियोक्ता ने आपका वेतन रोक दिया है, पासपोर्ट जब्त कर लिया है, या किसी समस्या को उठाने पर आपको बर्खास्त कर दिया है, तो आपका पहला कदम MOHRE — मानव संसाधन एवं अमीरातीकरण मंत्रालय — में शिकायत दर्ज करना होना चाहिए। यहाँ बताया गया है कि यह 2025 में वास्तव में कैसे काम करता है, न कि केवल औपचारिक विवरण।
संक्षिप्त उत्तर
आप MOHRE में शिकायत 600 590000 पर कॉल करके, MOHRE ऐप का उपयोग करके, या किसी Tas-heel केंद्र पर जाकर दर्ज कर सकते हैं। श्रम संबंध दल दोनों पक्षों से संपर्क करता है और लगभग 14 दिनों के भीतर निपटान का प्रयास करता है। यदि कोई समझौता नहीं होता, तो MOHRE फ़ाइल को विवाद का सारांश प्रस्तुत करने वाले एक ज्ञापन के साथ प्रथम दृष्टांत न्यायालय (Court of First Instance) को भेज देता है। AED 50,000 तक के दावे (और जिन विवादों में पक्षकार MOHRE के माध्यम से पहले ही सहमत हो चुके हैं) त्वरित प्रक्रिया पर जाते हैं। श्रमिकों के लिए शिकायत दर्ज करना निःशुल्क है। शुरुआत करने के लिए वकील की आवश्यकता नहीं है।
MOHRE में शिकायत कौन दर्ज कर सकता है
कोई भी व्यक्ति जो MOHRE कार्य परमिट के अंतर्गत नियोजित है। इसमें अधिकांश निजी क्षेत्र के मुख्य भूमि (mainland) कर्मचारी और वे ऑनशोर फ्री ज़ोन कर्मचारी शामिल हैं जिनके परमिट MOHRE के पास हैं।
यह DIFC या ADGM कर्मचारियों पर लागू नहीं होता — वे क्रमशः DIFC रोज़गार न्यायाधिकरण (Employment Tribunal) और ADGM न्यायालयों के अधीन आते हैं। घरेलू कामगार (नैनी, ड्राइवर, घरेलू सहायिका) संघीय डिक्री-कानून संख्या 9/2022 के अंतर्गत अपनी अलग प्रक्रिया से जाते हैं, लेकिन आप उसी 600 590000 नंबर पर कॉल करते हैं। सरकारी कर्मचारी MOHRE के बजाय अपने एचआर प्राधिकरण के माध्यम से जाते हैं।
MOHRE जिन सामान्य आधारों पर शिकायत स्वीकार करता है: अवैतनिक वेतन (विशेष रूप से WPS — वेज प्रोटेक्शन सिस्टम — उल्लंघन), मनमाना बर्खास्तगी, सेवांत उपदान (end-of-service gratuity) विवाद, अवैतनिक अधिसमय (overtime), पासपोर्ट रोकना, और इस्तीफे के बाद वीज़ा रद्द करने से इनकार। वास्तव में, वेतन और उपदान से संबंधित मामले सबसे आम हैं — MOHRE हर महीने हजारों ऐसे मामले निपटाता है।
शिकायत वास्तव में कैसे दर्ज करें
तीन कार्यकारी विकल्प:
1. 600 590000 पर कॉल करें। यह सबसे तेज़ तरीका है। एक एजेंट आपका विवरण दर्ज करता है, फ़ाइल खोलता है, और आपको एसएमएस से संदर्भ संख्या भेजता है। अपना एमिरेट्स आईडी, श्रम कार्ड संख्या, और तारीखों व राशियों का संक्षिप्त सारांश तैयार रखें।
2. MOHRE स्मार्ट ऐप या mohre.gov.ae। UAE Pass से लॉग इन करें। "Services" के अंतर्गत "Labour Complaints" चुनें। अपना अनुबंध, वेतन पर्ची, WPS रिकॉर्ड (अपने बैंक से डाउनलोड करें), और कोई भी समाप्ति पत्र अपलोड करें। व्यवहारिक रूप से, यदि आपके दस्तावेज़ अपलोड के लिए तैयार हैं तो ऐप कॉल करने से तेज़ है।
3. Tas-heel केंद्र पर व्यक्तिगत रूप से जाएं। यह उपयोगी है यदि आप अंग्रेजी या अरबी में आत्मविश्वास महसूस नहीं करते, या आपके दस्तावेज़ अव्यवस्थित हैं। टाइपिंग सेंटर का कर्मचारी एक छोटे शुल्क (सामान्यतः AED 100-200) पर शिकायत का मसौदा तैयार करने में मदद करेगा।
शिकायत दर्ज करने पर आपको कोई शुल्क नहीं देना होगा। किसी के कहने पर भी इस पर विश्वास न करें।
शिकायत दर्ज करने के बाद क्या होता है
MOHRE एक श्रम संबंध विशेषज्ञ नियुक्त करता है। वे आपके नियोक्ता को कॉल करते हैं, आपका पक्ष साझा करते हैं, और मध्यस्थता का समय निर्धारित करते हैं — अक्सर फोन पर, कभी-कभी MOHRE कार्यालय में व्यक्तिगत रूप से। इसका कानूनी आधार श्रम संबंधों के विनियमन पर संघीय डिक्री-कानून संख्या 33/2021 के अनुच्छेद 54 में निहित है, जो न्यायालय में भेजे जाने से पहले सौहार्दपूर्ण निपटान के प्रयास को अनिवार्य बनाता है।[1]
यदि दोनों पक्ष सहमत हो जाते हैं, तो MOHRE एक समझौता ज्ञापन तैयार करता है। हस्ताक्षरित होने पर यह निर्णय की तरह प्रवर्तनीय होता है। इसके साथ मामला समाप्त।
यदि लगभग 14 कार्य दिवसों के भीतर कोई समझौता नहीं होता, तो MOHRE प्रथम दृष्टांत न्यायालय को एक रेफरल पत्र जारी करता है। आप वह पत्र लेकर 14 दिनों के भीतर न्यायालय में अपना मामला पंजीकृत कराने जाते हैं। AED 50,000 तक के दावे और वे विवाद जहाँ पक्षकार MOHRE में आंशिक समझौते पर पहुँच चुके हैं, त्वरित प्रक्रिया पर जाते हैं — एकल न्यायाधीश, त्वरित सुनवाई। बड़े या अधिक जटिल मामले मानक श्रम पीठ (labour circuit) में जाते हैं।
श्रम दावों के लिए न्यायालय फाइलिंग शुल्क उसी कानून के अनुच्छेद 54 के तहत श्रमिकों के लिए माफ है। यह छूट इस प्रणाली की वास्तव में श्रमिक-हितैषी विशेषताओं में से एक है — इसका लाभ उठाएं।
क्या लाएं और क्या अपेक्षा करें
ये दस्तावेज़ एकत्र करें: आपका रोज़गार अनुबंध, एमिरेट्स आईडी, पासपोर्ट की प्रति, नवीनतम वेतन पर्चियाँ, विवादित महीनों के लिए अपने बैंक से WPS लेनदेन इतिहास, समाप्ति या इस्तीफे का पत्र, HR के साथ कोई भी WhatsApp या ईमेल पत्राचार, और जो हुआ उसकी एक पृष्ठ की समयरेखा। संख्याएं महत्वपूर्ण हैं — प्रत्येक महीने के हिसाब से देय सटीक AED राशि लिखें।
वास्तविक समयसीमा: MOHRE में 2-3 सप्ताह, फिर यदि मामला बढ़ता है तो न्यायालय में 1-3 महीने। छोटे त्वरित-प्रक्रिया वाले दावे कभी-कभी कुल 6 सप्ताह में पूरे हो जाते हैं। रातोंरात परिणाम की उम्मीद न करें, लेकिन वर्षों की प्रतीक्षा भी नहीं करनी पड़ेगी — UAE के श्रम न्यायालय अधिकांश न्यायक्षेत्रों की तुलना में तेज़ी से काम करते हैं।
एक चेतावनी। यदि आप पहले ही अनुपस्थित (absconded) हो गए हैं या आपके नियोक्ता ने आपके विरुद्ध अनुपस्थिति की रिपोर्ट दर्ज की है, तो पहले उसे सुलझाएं। एक सक्रिय अनुपस्थिति मामला आपकी MOHRE शिकायत को जटिल बना सकता है, कभी-कभी उसे अवरुद्ध भी कर सकता है। अंदर जाने से पहले कानूनी सलाह लें।
कार्यस्थल विवादों के व्यापक संदर्भ के लिए, हमारी रोज़गार कानून श्रेणी देखें।
उद्धरण
[1] श्रम संबंधों के विनियमन पर संघीय डिक्री-कानून संख्या 33/2021, अनुच्छेद 54 (संघीय डिक्री-कानून संख्या 20/2023 द्वारा संशोधित)। UAE न्याय मंत्रालय — elaws.moj.gov.ae।
[2] MOHRE — श्रम शिकायत सेवा। mohre.gov.ae/en/services।
[3] घरेलू कामगारों पर संघीय डिक्री-कानून संख्या 9/2022। UAE राजपत्र।
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